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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 關(guān)于寶雞市網(wǎng)購(gòu)物流滿意度的調(diào)查報(bào)告
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 社會(huì)
- 簡(jiǎn)介：
- 近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆取得了飛速發(fā)展。然而由于寶雞的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尚處于初級(jí)階段，相應(yīng)的物流存在如到貨速度慢、貨物丟失、送貨不到位、“暴力卸貨”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”等問(wèn)題，這制約了寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，針對(duì)這些問(wèn)題，我們從政府、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流企業(yè)還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者三個(gè)方面提出了22條科學(xué)化、可行性的措施來(lái)解決存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
- 詳細(xì)介紹：
- 近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆取得了飛速發(fā)展。然而由于寶雞的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尚處于初級(jí)階段，相應(yīng)的物流存在如到貨速度慢、貨物丟失、送貨不到位、“暴力卸貨”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”等問(wèn)題，這制約了寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，影響了寶雞市物流基地建設(shè)的健康發(fā)展，針對(duì)這些問(wèn)題，我們從政府、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流企業(yè)還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者三個(gè)方面提出了22條科學(xué)化、合理化、可行性的措施來(lái)解決存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
作品圖片
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的火爆取得了飛速發(fā)展。然而由于寶雞的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尚處于初級(jí)階段，寶雞網(wǎng)購(gòu)物流行業(yè)存在一些問(wèn)題，不能滿足寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求。通過(guò)本文，了解寶雞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，明確網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)提升的方向，使網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)規(guī)范管理，強(qiáng)化售后服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，加快寶雞地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 1.獨(dú)特性：本文是撰寫人通過(guò)建立網(wǎng)購(gòu)物流滿意度調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施網(wǎng)購(gòu)物流滿意度調(diào)查、對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)采用均值分析、比較分析等方法進(jìn)行分析，對(duì)結(jié)果運(yùn)用EXCEL進(jìn)行繪制，進(jìn)而歸納總結(jié)形成的。 2.科學(xué)性：本次調(diào)查要求每位被調(diào)查者每人只能填寫一份問(wèn)卷，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，分別在寶雞文理學(xué)院新區(qū)、寶雞烽火社區(qū)、經(jīng)二路等網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)定點(diǎn)投放區(qū)守候接受網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 關(guān)于寶雞網(wǎng)購(gòu)物流滿意度的調(diào)查，從理論上，豐富了寶雞網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)理論；從實(shí)際上，反映了寶雞網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的滿意程度，為寶雞網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)的發(fā)展提供了理論指導(dǎo)，也為政府在加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)物流業(yè)服務(wù)監(jiān)督及管理提供了可靠的理論依據(jù)?？傊?，本文對(duì)于改善寶雞網(wǎng)購(gòu)物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的滿意指數(shù)，促進(jìn)寶雞電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)寶雞物流基地建設(shè)有著重要的應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義
作品摘要
- 近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)由于互聯(lián)網(wǎng)普及率提高、電子支付安全性提高、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流的日益完善取得了飛速的發(fā)展。與此同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物爆炸式增長(zhǎng)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流的突飛猛進(jìn)，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等購(gòu)物網(wǎng)站日益火爆，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流也隨之迅速增長(zhǎng)。但是由于寶雞的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流尚處于初級(jí)階段，服務(wù)質(zhì)量存在許多問(wèn)題諸如到貨速度慢、貨物丟失、送貨不到位、“暴力卸貨”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”等問(wèn)題，這制約了寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，影響了寶雞市物流基地建設(shè)的健康發(fā)展，不利于寶雞區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。針對(duì)這些問(wèn)題，我們從政府、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流企業(yè)還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者三個(gè)方面提出了22條合理化、科學(xué)化、可行的建議和措施來(lái)解決存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 寶雞文理學(xué)院2011年第十一屆課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽二等獎(jiǎng)
參考文獻(xiàn)
- [1] 林麗鸝.《你的生活被網(wǎng)絡(luò)改變了多少？》［EB/OL］. [2]cnzz.《3.15在即 維權(quán)年年有 今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴特別多》［EB/OL］. ，2011-03-14 [3]伍燕青.淺談我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀[J].華南金融電腦，2007，（3） [4] CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心）.《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》[EB/OL]. 2009-12-03 [5]附件1:[關(guān)于寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的調(diào)查計(jì)劃書(shū)] [6]附件2:[寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流滿意度調(diào)查表] [7]附件3:[寶雞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流滿意度調(diào)查表及分析]
調(diào)查方式
- 本次調(diào)查采取全樣本無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查及面談訪問(wèn)形式，面向?qū)氹u市區(qū)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，采取隨機(jī)抽樣調(diào)查方式抽取樣本，對(duì)樣本的數(shù)據(jù)主要采取均值分析、比較分析等方法，統(tǒng)計(jì)圖表采取EXCEL進(jìn)行繪制。
同類課題研究水平概述
- 目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查研究主要集中在網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀、影響網(wǎng)上購(gòu)物決策的因素、網(wǎng)購(gòu)物流配送等，尚且沒(méi)有專門地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)物流滿意度的調(diào)查。
