基本信息
- 項目名稱：
- 關于寶雞市網(wǎng)購物流滿意度的調查報告
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 近年來，我國網(wǎng)絡購物物流隨著網(wǎng)絡購物的火爆取得了飛速發(fā)展。然而由于寶雞的網(wǎng)絡購物尚處于初級階段，相應的物流存在如到貨速度慢、貨物丟失、送貨不到位、“暴力卸貨”、“服務態(tài)度惡劣”等問題，這制約了寶雞網(wǎng)絡購物的發(fā)展，針對這些問題，我們從政府、網(wǎng)絡購物物流企業(yè)還有網(wǎng)絡購物消費者三個方面提出了22條科學化、可行性的措施來解決存在的問題，從而促進寶雞網(wǎng)絡購物的發(fā)展。
- 詳細介紹：
- 近年來，我國網(wǎng)絡購物物流隨著網(wǎng)絡購物的火爆取得了飛速發(fā)展。然而由于寶雞的網(wǎng)絡購物尚處于初級階段，相應的物流存在如到貨速度慢、貨物丟失、送貨不到位、“暴力卸貨”、“服務態(tài)度惡劣”等問題，這制約了寶雞網(wǎng)絡購物的發(fā)展，影響了寶雞市物流基地建設的健康發(fā)展，針對這些問題，我們從政府、網(wǎng)絡購物物流企業(yè)還有網(wǎng)絡購物消費者三個方面提出了22條科學化、合理化、可行性的措施來解決存在的問題，從而促進寶雞網(wǎng)絡購物的發(fā)展。
作品圖片
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 近年來，我國網(wǎng)絡購物物流隨著網(wǎng)絡購物的火爆取得了飛速發(fā)展。然而由于寶雞的網(wǎng)絡購物尚處于初級階段，寶雞網(wǎng)購物流行業(yè)存在一些問題，不能滿足寶雞網(wǎng)絡購物的需求。通過本文，了解寶雞網(wǎng)絡消費者對網(wǎng)購物流企業(yè)服務的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物流企業(yè)服務存在的問題，明確網(wǎng)購物流企業(yè)提升的方向，使網(wǎng)購物流企業(yè)規(guī)范管理，強化售后服務，促進網(wǎng)購物流服務質量的穩(wěn)步提升，加快寶雞地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
科學性、先進性及獨特之處
- 1.獨特性：本文是撰寫人通過建立網(wǎng)購物流滿意度調查計劃、實施網(wǎng)購物流滿意度調查、對調查數(shù)據(jù)采用均值分析、比較分析等方法進行分析，對結果運用EXCEL進行繪制，進而歸納總結形成的。 2.科學性：本次調查要求每位被調查者每人只能填寫一份問卷，為了確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性，分別在寶雞文理學院新區(qū)、寶雞烽火社區(qū)、經(jīng)二路等網(wǎng)購物流企業(yè)定點投放區(qū)守候接受網(wǎng)購物流服務的消費者進行調查
應用價值和現(xiàn)實意義
- 關于寶雞網(wǎng)購物流滿意度的調查，從理論上，豐富了寶雞網(wǎng)購物流服務理論；從實際上，反映了寶雞網(wǎng)購消費者對于網(wǎng)購物流服務的滿意程度，為寶雞網(wǎng)購物流企業(yè)的發(fā)展提供了理論指導，也為政府在加強網(wǎng)購物流業(yè)服務監(jiān)督及管理提供了可靠的理論依據(jù)?？傊?，本文對于改善寶雞網(wǎng)購物流企業(yè)的服務水平，提高網(wǎng)購消費者的滿意指數(shù)，促進寶雞電子商務的發(fā)展，推動寶雞物流基地建設有著重要的應用價值和現(xiàn)實指導意義
作品摘要
- 近年來，我國網(wǎng)絡購物市場由于互聯(lián)網(wǎng)普及率提高、電子支付安全性提高、網(wǎng)絡購物物流的日益完善取得了飛速的發(fā)展。與此同時由于網(wǎng)絡購物爆炸式增長帶來網(wǎng)絡購物物流的突飛猛進，淘寶、當當、京東等購物網(wǎng)站日益火爆，網(wǎng)絡購物物流也隨之迅速增長。但是由于寶雞的網(wǎng)絡購物物流尚處于初級階段，服務質量存在許多問題諸如到貨速度慢、貨物丟失、送貨不到位、“暴力卸貨”、“服務態(tài)度惡劣”等問題，這制約了寶雞網(wǎng)絡購物的發(fā)展，影響了寶雞市物流基地建設的健康發(fā)展，不利于寶雞區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。針對這些問題，我們從政府、網(wǎng)絡購物物流企業(yè)還有網(wǎng)絡購物消費者三個方面提出了22條合理化、科學化、可行的建議和措施來解決存在的問題，從而促進寶雞網(wǎng)絡購物的發(fā)展。
獲獎情況及評定結果
- 寶雞文理學院2011年第十一屆課外學術科技作品競賽二等獎
參考文獻
- [1] 林麗鸝.《你的生活被網(wǎng)絡改變了多少？》［EB/OL］. [2]cnzz.《3.15在即 維權年年有 今年網(wǎng)絡購物投訴特別多》［EB/OL］. ，2011-03-14 [3]伍燕青.淺談我國網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀[J].華南金融電腦，2007，（3） [4] CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心）.《2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》[EB/OL]. 2009-12-03 [5]附件1:[關于寶雞網(wǎng)絡購物滿意度的調查計劃書] [6]附件2:[寶雞網(wǎng)絡購物物流滿意度調查表] [7]附件3:[寶雞網(wǎng)絡購物物流滿意度調查表及分析]
調查方式
- 本次調查采取全樣本無記名問卷調查及面談訪問形式，面向寶雞市區(qū)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的消費者，采取隨機抽樣調查方式抽取樣本，對樣本的數(shù)據(jù)主要采取均值分析、比較分析等方法，統(tǒng)計圖表采取EXCEL進行繪制。
同類課題研究水平概述
- 目前，國內(nèi)外關于網(wǎng)上購物的調查研究主要集中在網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、影響網(wǎng)上購物決策的因素、網(wǎng)購物流配送等，尚且沒有專門地進行網(wǎng)購物流滿意度的調查。
