基本信息
- 項目名稱：
- 后危機時代陜西服務外包企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)研報告
- 小類：
- 經(jīng)濟
- 簡介：
- 調(diào)研通過直接接觸服務外包企業(yè)管理層和專業(yè)人士，獲取第一手市場調(diào)研資料，深入了解金融危機前后服務外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而增強對金融危機背景下陜西服務外包發(fā)展形勢判斷的準確性。 并通過對調(diào)研內(nèi)容的分析得出相關(guān)結(jié)論及建議。
- 詳細介紹：
- 該報告一共分為五部分。 一．調(diào)研背景說明 08年由美國次級房屋信貸行業(yè)違約劇增、信用緊縮問題引發(fā)了國際金融市場上震蕩、恐慌的次貸危機。受金融危機影響，09年全球服務外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)近5年來的最低增長。其中，IT服務支出受危機影響最大，出現(xiàn)了負增長；全球BPO（業(yè)務流程外包）增長率達到歷史性低點，全年僅增長2.42％。 這兩年，隨著危機的緩和，而進入相對平穩(wěn)的后危機時代。我省服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一定規(guī)模，以西安軟件園為中心向周邊地區(qū)輻射，助推地方經(jīng)濟的發(fā)展，起到了積極的作用。因此，關(guān)于后危機時代陜西省服務外包現(xiàn)狀的調(diào)研和未來發(fā)展趨勢的預測，以及為各級政府提供產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的決策依據(jù)，就顯得迫在眉睫。 二．調(diào)研目的及主要調(diào)研內(nèi)容 調(diào)研采用了留置問卷和專家訪問相結(jié)合的調(diào)查方式，通過直接接觸服務外包企業(yè)管理層和專業(yè)人士，獲取第一手市場調(diào)研資料，深入了解金融危機前后服務外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從而增強對金融危機背景下陜西服務外包發(fā)展形勢判斷的準確性。 該調(diào)研問卷的主要內(nèi)容有：1.個人基本信息，包括被調(diào)查者的姓名、年齡、學歷等。2.企業(yè)相關(guān)信息，包括被調(diào)查者的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務來源和企業(yè)資質(zhì)認證狀況、企業(yè)融資方式和政府資助狀況等。3.金融危機對服務外包企業(yè)的影響評價，包括金融危機對服務外包企業(yè)的利弊影響，企業(yè)應對金融危機采取的措施以及目前企業(yè)發(fā)展服務外包的擔憂等等。4.后危機時代您對服務外包發(fā)展前景的看法，企業(yè)最希望政府采取哪些措施幫助企業(yè)快速發(fā)展、企業(yè)在開拓市場方面獲得哪些外部支持、危機后開拓新的業(yè)務的最重要方式等。5.開放性問題，包括制約陜西服務外包進一步升級發(fā)展的瓶頸因素有哪些、后危機時代陜西服務外包產(chǎn)業(yè)與其他省市服務外包的產(chǎn)業(yè)的差距有哪些、陜西如何實施趕超戰(zhàn)略等。 三、調(diào)研結(jié)果分析 陜西省服務外包企業(yè)以股份有限公司為主，總體規(guī)模不大。業(yè)務構(gòu)成中以信息技術(shù)（ITO）外包為主，業(yè)務流程外包（BPO）為輔。在國內(nèi)市場的來源調(diào)查中，華北市場和華東市場所占比例之和已經(jīng)超過50%，而西北市場卻很少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資質(zhì)認證水平不高，融資方面以內(nèi)部積累和商業(yè)銀行貸款為主。應對金融危機，各個企業(yè)紛紛采取了各種各樣的措施，有60%的企業(yè)表示效果明顯，業(yè)績下滑趨勢的到扭轉(zhuǎn)。但是企業(yè)依然擔心重重，24%的企業(yè)擔憂全球金融危機進一步加??；22%的企業(yè)擔憂人民幣繼續(xù)升值；18%的企業(yè)擔憂服務外包新政策落實不到位。在對陜西服務外包發(fā)展急需改進的措施方面，有23.5%的企業(yè)認為需要繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶持政策；有20%的企業(yè)認為應該重點培育國內(nèi)市場。 四、調(diào)研主要結(jié)論 根據(jù)調(diào)研問卷，以調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)分析，并結(jié)合專家訪問情況發(fā)現(xiàn)，后危機時代融資困難依然是企業(yè)發(fā)展的障礙，由于國家宏觀政策優(yōu)先惠及的是大企業(yè)，現(xiàn)行的融資體系還不能滿足中小企業(yè)多樣化的融資需求，這對于資金單薄實力欠缺的中小型服務外包企業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯，有限的資金在搶抓后危機時代良好的發(fā)展機遇過程中，勢必會造成很大的限制。因此企業(yè)需要向政府尋求幫助，然后官僚作風成為企業(yè)獲取政府扶持的最大障礙。在爭取政府扶持政策的過程中，很多企業(yè)因為程序復雜，還有享受扶持政策條件比較苛刻而放棄了相關(guān)扶持政策。 此外，企業(yè)缺乏優(yōu)秀的管理人才或者企業(yè)需要正確有效地管理方法，使得企業(yè)把很大一部分資金用于人力資源管理和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面。這樣增大了企業(yè)的財務負擔。還有些企業(yè)無法找準市場定位，錯誤的企業(yè)戰(zhàn)略成為企業(yè)難以發(fā)展的弊端。加上許多后發(fā)地區(qū)紛紛開始搶抓服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，綜上所述的多重原因使我省服務外包行業(yè)面臨著被趕超的危險。 五、調(diào)研的建議 在資金方面不但要拓寬服務外包企業(yè)的融資渠道，為服務外包企業(yè)發(fā)展提供資金保障。還要加大政府扶持力度推動企業(yè)發(fā)展。在針對歐美商家最為擔心的外包產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)問題，陜西省政府應積極調(diào)整條例和政策，出臺保護專利的相關(guān)法規(guī)，并成立專門的機構(gòu)，監(jiān)督并強化保護知識產(chǎn)權(quán)的執(zhí)法力度。 為適應全球企業(yè)變革，提升企業(yè)競爭力，外包合作是企業(yè)配置資源方式的創(chuàng)新。此外，陜西省服務外包產(chǎn)業(yè)若想迎頭趕上，超越一線城市，那么專業(yè)化發(fā)展以及實施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)的發(fā)展的必然趨勢。只有這樣才能有效提高服務外包企業(yè)的承接能力，提升企業(yè)綜合競爭力。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 本次調(diào)研在了解金融危機背景下陜西服務外包業(yè)發(fā)展的機遇挑戰(zhàn)以及企業(yè)應對金融危機的有效措施的基礎(chǔ)上，了解后危機時代陜西服務外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的困難，為探索后危機時代陜西服務外包業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展提供科學依據(jù)。 該項目以核心競爭力理論和戰(zhàn)略管理理論為指導，采用了文獻資料查詢法、專家訪談法、調(diào)查問卷法三種調(diào)研方法。同時我們采用了定性和定量的分析方法對調(diào)研數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析。
科學性、先進性及獨特之處
- 2011年是國家“十二五”規(guī)劃實施的開局之年，明確提出提高對外開放水平，發(fā)展服務外包。因此選擇研究陜西服務外包對陜西的經(jīng)濟發(fā)展具有深刻而又長遠的戰(zhàn)略意義。 通過對調(diào)研數(shù)據(jù)圖表的分析，我們提出陜西服務外包后危機時代主要面臨的問題，其中獨特創(chuàng)新之處有例如官僚作風是企業(yè)獲取政府扶持的最大障礙。并通過了解西安各個園區(qū)的狀況，針對其“量體裁衣”地提出了發(fā)展建議和意見。
應用價值和現(xiàn)實意義
- 分析后危機時代下陜西服務外包行業(yè)狀況，探究行業(yè)發(fā)展與企業(yè)自身以及政府的協(xié)調(diào)度和內(nèi)在關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上對陜西服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢進行預測研究，提出基于項目理論研究成果的發(fā)展建議、指導方向，對陜西省政府乃至全國制定相關(guān)政策法規(guī)以及合理稅收提供可靠的參考依據(jù)。該項研究對外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與外包企業(yè)管理和規(guī)劃有著重要的應用價值和參考意義。為加快陜西省服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，從而填補了該項目在理論上的空白。
作品摘要
- 陜西西安作為“國家級軟件產(chǎn)業(yè)基地”、“國家級軟件出口基地”和首批“服務外包示范城市”之一，科技智力資源實力雄厚，人才資源儲備十分充足，在發(fā)展服務外包方面具有成熟的條件和良好的基礎(chǔ)，近年來服務外包發(fā)展取得了顯著成績。然而，縱觀全國，陜西服務外包業(yè)發(fā)展卻一直處于尷尬的“二線”省市地位，難以實現(xiàn)跨越式發(fā)展。本次調(diào)研在了解金融危機背景下陜西服務外包業(yè)發(fā)展面臨的機遇挑戰(zhàn)以及企業(yè)應對金融危機的有效措施，為探索后危機時代陜西服務外包業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展提供科學依據(jù)。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
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調(diào)查方式
- 調(diào)研主要采用文獻資料查詢、留置問卷和專家訪問相結(jié)合的調(diào)研方式，更多關(guān)注西安市5個園區(qū)：高新區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、航空基地、航天基地、碑林區(qū)的服務外包發(fā)展狀況。
同類課題研究水平概述
- 從相關(guān)政策和國內(nèi)企業(yè)成長過程來看，我國有關(guān)離岸服務外包的認識大體可以分為三個階段。一是上世紀90年代，初步探索階段；二是新世紀最初幾年，側(cè)重發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)和鼓勵軟件出口階段；三是最近幾年，決策層和較多企業(yè)對承接離岸服務外包重要意義逐步形成共識階段。 服務外包還是“新生事物”，國際上對其研究還處在初級階段，無論是對其概念、特征、趨勢的研究，還是對其模式、條件、影響和國際比較的研究，都不是很成熟。 通過對服務外包研究文獻的回顧，可以看出服務外包理論研究在國外得到了迅猛的發(fā)展，國外學者對服務外包的研究更加系統(tǒng)和深入，對外包的機理、動因、經(jīng)濟效應、影響因素等方面進行了較為全面的研究，運用大量的案例和實證研究，開發(fā)了理論研究模型、框架和研究方法，在理論和實踐上為服務外包的發(fā)展提供了重要的參考。 總體來看，國內(nèi)外學者對服務外包的研究趨勢基本趨同，討論內(nèi)容從微觀到宏觀，從分析具體行業(yè)到對整個外包產(chǎn)業(yè)進行思考。但由于分屬于不同國家，研究角度依然有很大差異。 本文對服務外包研究現(xiàn)狀進行了梳理和評論，指出了中外服務外包研究中存在定性研究多、定量研究少等問題，并提出應加強定量研究、保證研究的時效性、權(quán)威性、創(chuàng)新性等下一步繼續(xù)研究的重點和方向。
