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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 銀行“零等候”時(shí)代的到來--銀行普通客戶預(yù)約服務(wù)模式研究
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡(jiǎn)介：
- 本作品通過實(shí)際調(diào)查，結(jié)合直接觀察法和采訪調(diào)查法，對(duì)銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、窗口服務(wù)細(xì)節(jié)不完善等問題的總結(jié)，提出一種解決等候時(shí)間長(zhǎng)的可行性辦法———“零等候”預(yù)約服務(wù)。并對(duì)該服務(wù)的實(shí)際可操作性進(jìn)行了模擬。該服務(wù)能有效提高銀行效率，減少高峰期排隊(duì)等候現(xiàn)象的發(fā)生。
- 詳細(xì)介紹：
- 本作品對(duì)現(xiàn)存銀行窗口服務(wù)狀況進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查和研究，針對(duì)其存在的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等不足之處，提出了創(chuàng)新型解決途徑———“零等候”預(yù)約服務(wù)。“零等候”預(yù)約服務(wù)，是銀行通過開設(shè)專線、建造預(yù)約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使客戶在任何地點(diǎn)都可撥打服務(wù)電話，或在網(wǎng)上預(yù)約自己辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，由銀行為其排號(hào)，當(dāng)客戶在規(guī)定時(shí)間到達(dá)銀行時(shí)，可直接辦理預(yù)約業(yè)務(wù)的服務(wù)。在詮釋概念后，本作品對(duì)預(yù)約服務(wù)具體操作流程，實(shí)際操作可能出現(xiàn)的問題和解決辦法等也進(jìn)行了闡述和論證，并預(yù)測(cè)方案實(shí)施的帶來的影響和結(jié)果。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 作品目的： 1、服務(wù)社會(huì)，保障民生。針對(duì)銀行現(xiàn)行體制所存在的不足提出改進(jìn)意見。 2、完善我國(guó)金融體制運(yùn)行細(xì)節(jié)。為銀行窗口服務(wù)的便利性加強(qiáng)和效率提高提出建議，為人民生活水平的提高貢獻(xiàn)力量。 3、為保障廣大銀行客戶切身利益，對(duì)時(shí)間的無謂浪費(fèi)提出節(jié)約辦法。 基本思路： 通過實(shí)際調(diào)查，獲得調(diào)查對(duì)象的原始和次級(jí)資料，并通過對(duì)銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問題的總結(jié)，提出一種解決等候時(shí)間長(zhǎng)的可行性辦法。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 科學(xué)性：通過對(duì)沈陽市多家商業(yè)銀行和各自不同時(shí)段的客流情況進(jìn)行橫縱向比較，及對(duì)客戶的問卷調(diào)查，科學(xué)提出目前銀行存在問題并進(jìn)行模擬，確保符合實(shí)際。 先進(jìn)性：針對(duì)客戶實(shí)際面臨問題，提出符合未來發(fā)展方向的解決方案，在方案中采用信息化、科技化手段解決實(shí)際問題。 獨(dú)特之處：運(yùn)用已普及科技，將傳統(tǒng)排隊(duì)等候時(shí)間和空間的一體性（排隊(duì)要在規(guī)定地點(diǎn)度過等候時(shí)間）分割開，使排隊(duì)不受空間限制，等待時(shí)間可按自己意圖規(guī)劃。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 實(shí)際應(yīng)用價(jià)值：通過對(duì)銀行窗口服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)，可以使銀行效率提高，減少減輕高峰期排隊(duì)等候現(xiàn)象。 現(xiàn)實(shí)意義：對(duì)銀行客戶的時(shí)間進(jìn)行了高效的節(jié)約，提高銀行口碑，改造銀行品牌形象，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)效率提高。
作品摘要
- 本作品對(duì)現(xiàn)存銀行窗口服務(wù)狀況進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查和研究，針對(duì)其存在的排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等不足之處，提出了創(chuàng)新型解決途徑———“零等候”預(yù)約服務(wù)。“零等候”預(yù)約服務(wù)，是銀行通過開設(shè)專線、建造預(yù)約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使客戶在任何地點(diǎn)都可撥打服務(wù)電話，或在網(wǎng)上預(yù)約自己辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，由銀行為其排號(hào)，當(dāng)客戶在規(guī)定時(shí)間到達(dá)銀行時(shí)，可直接辦理預(yù)約業(yè)務(wù)的服務(wù)。在詮釋概念后，本作品對(duì)預(yù)約服務(wù)具體操作流程，實(shí)際操作可能出現(xiàn)的問題和解決辦法等也進(jìn)行了闡述和論證，并預(yù)測(cè)方案實(shí)施的帶來的影響和結(jié)果。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
- 無
調(diào)查方式
- 走訪、問卷、現(xiàn)場(chǎng)采訪、個(gè)別交談、親臨時(shí)間、圖片照片、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
同類課題研究水平概述
- 國(guó)內(nèi)外暫時(shí)沒有同類課題研究
