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基本信息
- 項(xiàng)目名稱(chēng)：
- 淺談“以人為本”的物業(yè)服務(wù)理念
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類(lèi)：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 本文從物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀入手，提出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新道路即“以人為本”的物業(yè)服務(wù)。闡述了"以人為本"的物業(yè)服務(wù)理念,強(qiáng)調(diào)了其在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用，提出了一些改進(jìn)的參考意見(jiàn)，使物業(yè)公司與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)以人為本的物業(yè)服務(wù),構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間的溝通、人與自然的和諧、人與文化的融通的健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境。
- 詳細(xì)介紹：
- 近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了不斷提高，房地產(chǎn)企業(yè)也得到了迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人買(mǎi)房，越來(lái)越多的小區(qū)的新建，帶動(dòng)著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，同時(shí)也使得物業(yè)服務(wù)的理念逐漸深入人心，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，然而，在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)繁榮的背后,存在著諸多問(wèn)題:如服務(wù)質(zhì)量較差,內(nèi)容簡(jiǎn)單,收費(fèi)不規(guī)范等等,使廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見(jiàn)很大，盡管2007新的《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)明確了業(yè)主與物業(yè)公司之間的某些權(quán)利與義務(wù)，但仍然沒(méi)能從根本上解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)廣，發(fā)展難的處境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并欣欣向榮的發(fā)展，就必須探索出一條光明的道路。而“以人為本“的物業(yè)服務(wù)就是解救物業(yè)服務(wù)企業(yè)，滿(mǎn)足業(yè)主需求的一個(gè)行之有效的辦法。本文從“以人為本”的物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，物業(yè)服務(wù)企業(yè)“以人為本”的必要性，物業(yè)服務(wù)中，“以人為本”理念的具體運(yùn)用等方面闡述了“以人為本”的物業(yè)服務(wù)理念，著重論述了“以人為本”物業(yè)服務(wù)理念的具體運(yùn)用：從“加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“以人為本”服務(wù)理念的滲透”到“健全和豐富物業(yè)服務(wù)手段”再到“開(kāi)啟人文關(guān)懷 連同和諧社區(qū)”充分展示了“以人為本”的物業(yè)服務(wù)理念的必須與必要性。
作品專(zhuān)業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 隨著現(xiàn)今社會(huì)迅速發(fā)展，越來(lái)越多的人們開(kāi)始對(duì)社區(qū)生活有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的強(qiáng)制型物業(yè)管理已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主的要求。在此我們緊靠黨的方針，提出“以人為本”的物業(yè)管理理念，積極建造和諧社區(qū)。首先，聯(lián)系物業(yè)管理現(xiàn)狀，闡述“以人為本”服務(wù)理念的意義及必要、重要性。其次，在企業(yè)自身改進(jìn)，前期介入，增加對(duì)業(yè)主服務(wù)內(nèi)容等方面貫徹“以人為本”服務(wù)理念。最后，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造社區(qū)文化氣息，建造和諧社區(qū)。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- “以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心內(nèi)容，是中國(guó)共產(chǎn)黨在黨的十六屆三中全會(huì)中提出的新要求，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)成為了小區(qū)業(yè)主關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。本著“以人為本”服務(wù)理念，全心全意為業(yè)主服務(wù)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本，同時(shí)，也成為了物業(yè)在如此激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的突破點(diǎn)?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，摒棄傳統(tǒng)管理中的強(qiáng)制性和統(tǒng)治性，時(shí)刻以業(yè)主為第一主體，提供業(yè)主所需，努力為業(yè)主創(chuàng)造更加便利的生活，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社區(qū)。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 目前物業(yè)公司因?yàn)椴荒芴峁┙o業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)導(dǎo)致的物業(yè)糾紛案件逐年上升。以“以人為本”為主要思想的物業(yè)管理理念，建立一個(gè)和諧的社區(qū)。物業(yè)公司“想業(yè)主之所想，供業(yè)主之所需”，不僅為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，而且為業(yè)主和物業(yè)人員的溝通提供一個(gè)交流的平臺(tái)。業(yè)主可以通過(guò)參加一些社區(qū)活動(dòng)，改善鄰里之間的關(guān)系，增加溝通和理解。這樣一個(gè)和諧的社區(qū)，一方面減少物業(yè)糾紛，另一方面達(dá)到了業(yè)主和物業(yè)公司提供“雙贏(yíng)”的局面
作品摘要
- 本文從物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀入手，提出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新道路即以人為本的物業(yè)服務(wù)。闡述了以人為本的物業(yè)服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)了其在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用，提出了一些改進(jìn)的參考意見(jiàn)，使物業(yè)公司與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)以人為本的物業(yè)服務(wù),構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間的溝通、人與自然的和諧、人與文化的融通的健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
- 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng) 百度文庫(kù)，人性化物業(yè)管理 【1】王樹(shù)森，《淺談物業(yè)管理的前期介入》，南方工業(yè)出版社，2006.3 【2】王在庚．物業(yè)管理學(xué)[M] 北京：中國(guó)建材工業(yè)出版社，2002． 【3】潘茵， 《 社區(qū)物業(yè)管理 》 ，電子工業(yè)出版社， 2004. 等。
調(diào)查方式
- 走訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng) ，人員介紹， 個(gè)別交談，親臨實(shí)踐，圖片、照片，書(shū)報(bào)刊物，影視資料等
同類(lèi)課題研究水平概述
- “以人為本”雖是黨在十六屆三中全會(huì)中提出的要求，但在物業(yè)管理中，卻只有少數(shù)物業(yè)有所涉及。大多數(shù)的物業(yè)在管理中仍然保持著傳統(tǒng)物業(yè)管理的理念，認(rèn)為業(yè)主處在被物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理的地位，而并沒(méi)有設(shè)身處地的為業(yè)主著想，在日常管理中常有強(qiáng)制性的味道，也容易引起業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。而那些少數(shù)有所涉及“以人為本”的物業(yè)管理的物業(yè)，也只是有限的去貫徹和落實(shí)“以人為本”的物業(yè)管理，在很有限的方面提供人性化服務(wù)。在物管人員的腦海中“以人為本”的物業(yè)管理理念并沒(méi)有得到深化及升華，因此，物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)也很難滿(mǎn)足業(yè)主需求和讓業(yè)主產(chǎn)生溫馨感及幸福感。
