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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 影響患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意因素的分析及對(duì)策研究
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 社會(huì)
- 簡(jiǎn)介：
- 目前醫(yī)患矛盾繼續(xù)加劇，百姓反映看病貴、看病難，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員的醫(yī)德提出質(zhì)疑，但醫(yī)療服務(wù)單位上報(bào)的病人滿意度卻越來(lái)越高，甚至有單位達(dá)到100%。本文做了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意因素的分析研究，并根據(jù)研究結(jié)果對(duì)醫(yī)院管理者提出了有針對(duì)性的建議，旨在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和環(huán)境。
- 詳細(xì)介紹：
- 本研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，分析方法則 主要采用了統(tǒng)計(jì)分析方法，包括相關(guān)分析、獨(dú)立樣本檢驗(yàn)、單因素方差分析、多重比較分析、因子分析、和描述性統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)計(jì)了門診病人滿意度調(diào)查量表，并對(duì)量表進(jìn)行了信度、效度檢驗(yàn)，形成了適合于我省的門診滿意度調(diào)查量表，量表有6個(gè)緯度32個(gè)項(xiàng)目組成；研究發(fā)現(xiàn)患者的性別對(duì)滿意度沒(méi)有影響，年齡和受教育程度則對(duì)滿意度有顯著影響，低年齡、低學(xué)歷的患者滿意度較低，不僅如此，低年齡組的醫(yī)院技術(shù)能力、醫(yī)院有形展示、醫(yī)患溝通滿意度較低，低學(xué)歷組的醫(yī)院技術(shù)能力、醫(yī)患溝通滿意度較低。另外，患者的就醫(yī)經(jīng)歷也會(huì)影響患者的滿意度?；颊叩闹艺\(chéng)度影響因素與滿意度影響因素不完全一致，醫(yī)院的級(jí)別對(duì)患者滿意度和忠誠(chéng)度都沒(méi)有顯著影響。研究結(jié)果是對(duì)醫(yī)院管理者提出建議：要求各級(jí)醫(yī)院客觀看待患者的滿意度和忠誠(chéng)度水平，管理患者的期望，在患者最關(guān)心的方面努力，合理配置資源；也要根據(jù)患者的具體情況，根據(jù)患者的不同年齡和學(xué)歷區(qū)別對(duì)待，提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度。各方共同努力，構(gòu)建真正和諧的醫(yī)患氛圍和醫(yī)患關(guān)系。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 作品撰寫目的：為了發(fā)掘滿意度的驅(qū)動(dòng)因素和影響因素，以提高病人滿意度，緩解日益加劇的醫(yī)患矛盾。 基本思路：研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，設(shè)計(jì)門診病人滿意度調(diào)查量表，并對(duì)量表進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，形成適合于我省的門診滿意度調(diào)查量表，對(duì)病人滿意度進(jìn)行全面的思考，從最基本的滿意度的測(cè)量工具的開發(fā)到病人因素、社會(huì)因素、醫(yī)療單位因素等各方面對(duì)滿意度是否存在影響，以及存在什么影響，如何影響等進(jìn)行系統(tǒng)、全面的研究。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 該作品整體邏輯性強(qiáng)，概念清楚，理論闡述明確，既有理論分析又有事件說(shuō)明，說(shuō)服性強(qiáng)；從我們目前所能檢索到的資料來(lái)看，比較全面、系統(tǒng)的進(jìn)行研究，目前在國(guó)內(nèi)外尚未見報(bào)道。本文正是基于這種現(xiàn)狀，采取將原始資料和二手資料相結(jié)合的科學(xué)研究方法，形成門診患者滿意度調(diào)查量表初稿，并做了進(jìn)一步修改分析，得出比較合理的結(jié)論。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 目前醫(yī)患矛盾繼續(xù)加劇，百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)人員的醫(yī)德提出質(zhì)疑，醫(yī)療服務(wù)單位上報(bào)的病人滿意度卻越來(lái)越高。居高不下的病人滿意度與日益加劇的醫(yī)患矛盾讓醫(yī)療服務(wù)單位忽略病人的要求；病人滿意度不能給政策制定部門提供參考性和建設(shè)性建議，使其無(wú)所適從。本文從這一實(shí)際情況出發(fā)，作了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意因素的分析研究，并根據(jù)研究結(jié)果對(duì)醫(yī)院管理者提出了的有針對(duì)性的建議。我們認(rèn)為該課題的研究具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值和使用價(jià)值。
作品摘要
- 當(dāng)前，患者和醫(yī)生、和醫(yī)院之間的矛盾、沖突、糾紛已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，也是我國(guó)衛(wèi)生改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為了發(fā)掘滿意度的驅(qū)動(dòng)因素和影響因素提高病人滿意度，緩解日益加劇的醫(yī)患矛盾。本研究采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，分析方法則主要采用了統(tǒng)計(jì)分析方法，包括相關(guān)分析、獨(dú)立樣本檢驗(yàn)、單因素方差分析、多重比較分析、因子分析、和描述性統(tǒng)計(jì)分析，設(shè)計(jì)了門診病人滿意度調(diào)查量表，并對(duì)量表進(jìn)行了信度、效度檢驗(yàn)。形成了適合于我省的門診滿意度調(diào)查量表，量表有6個(gè)緯度32個(gè)項(xiàng)目組成；研究發(fā)現(xiàn)患者的性別對(duì)滿意度沒(méi)有影響，年齡和受教育程度則對(duì)滿意度有顯著影響，另外，患者的就醫(yī)經(jīng)歷也會(huì)影響患者的滿意度?；颊叩闹艺\(chéng)度影響因素與滿意度影響因素不完全一致，醫(yī)院的級(jí)別對(duì)患者滿意度和忠誠(chéng)度都沒(méi)有顯著影響。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
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調(diào)查方式
- 走訪、問(wèn)卷、人員介紹 、個(gè)別交談 、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
同類課題研究水平概述
- 國(guó)內(nèi)對(duì)影響患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意因素的分析及對(duì)策研究剛剛開始，相關(guān)方面的研究比較單一，專家、學(xué)者從不同的學(xué)科和領(lǐng)域?qū)Υ苏n題開始予以關(guān)注，學(xué)術(shù)界也發(fā)表了部分研究成果，但到目前為止，學(xué)術(shù)界基本上是從醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的角度探討這個(gè)問(wèn)題,從最基本的滿意度的測(cè)量工具的開發(fā)，到病人因素、社會(huì)因素、醫(yī)療單位因素等各方面對(duì)滿意度是否存在影響，以及存在什么影響，如何影響進(jìn)行系統(tǒng)、全面的研究這個(gè)問(wèn)題的，基本是個(gè)空白領(lǐng)域。所以本課題的研究具有重要的學(xué)術(shù)意義和使用價(jià)值。
