基本信息
- 項目名稱：
- 影響患者對醫(yī)療服務滿意因素的分析及對策研究
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 目前醫(yī)患矛盾繼續(xù)加劇，百姓反映看病貴、看病難，并對醫(yī)療服務人員的醫(yī)德提出質疑，但醫(yī)療服務單位上報的病人滿意度卻越來越高，甚至有單位達到100%。本文做了患者對醫(yī)療服務滿意因素的分析研究，并根據研究結果對醫(yī)院管理者提出了有針對性的建議，旨在構建和諧的醫(yī)患關系和環(huán)境。
- 詳細介紹：
- 本研究采用了問卷調查的方法，分析方法則 主要采用了統計分析方法，包括相關分析、獨立樣本檢驗、單因素方差分析、多重比較分析、因子分析、和描述性統計分析，設計了門診病人滿意度調查量表，并對量表進行了信度、效度檢驗，形成了適合于我省的門診滿意度調查量表，量表有6個緯度32個項目組成；研究發(fā)現患者的性別對滿意度沒有影響，年齡和受教育程度則對滿意度有顯著影響，低年齡、低學歷的患者滿意度較低，不僅如此，低年齡組的醫(yī)院技術能力、醫(yī)院有形展示、醫(yī)患溝通滿意度較低，低學歷組的醫(yī)院技術能力、醫(yī)患溝通滿意度較低。另外，患者的就醫(yī)經歷也會影響患者的滿意度。患者的忠誠度影響因素與滿意度影響因素不完全一致，醫(yī)院的級別對患者滿意度和忠誠度都沒有顯著影響。研究結果是對醫(yī)院管理者提出建議：要求各級醫(yī)院客觀看待患者的滿意度和忠誠度水平，管理患者的期望，在患者最關心的方面努力，合理配置資源；也要根據患者的具體情況，根據患者的不同年齡和學歷區(qū)別對待，提高他們的滿意度和忠誠度。各方共同努力，構建真正和諧的醫(yī)患氛圍和醫(yī)患關系。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 作品撰寫目的：為了發(fā)掘滿意度的驅動因素和影響因素，以提高病人滿意度，緩解日益加劇的醫(yī)患矛盾。 基本思路：研究采用問卷調查的方法，設計門診病人滿意度調查量表，并對量表進行信度、效度檢驗，形成適合于我省的門診滿意度調查量表，對病人滿意度進行全面的思考，從最基本的滿意度的測量工具的開發(fā)到病人因素、社會因素、醫(yī)療單位因素等各方面對滿意度是否存在影響，以及存在什么影響，如何影響等進行系統、全面的研究。
科學性、先進性及獨特之處
- 該作品整體邏輯性強，概念清楚，理論闡述明確，既有理論分析又有事件說明，說服性強；從我們目前所能檢索到的資料來看，比較全面、系統的進行研究，目前在國內外尚未見報道。本文正是基于這種現狀，采取將原始資料和二手資料相結合的科學研究方法，形成門診患者滿意度調查量表初稿，并做了進一步修改分析，得出比較合理的結論。
應用價值和現實意義
- 目前醫(yī)患矛盾繼續(xù)加劇，百姓對醫(yī)療服務人員的醫(yī)德提出質疑，醫(yī)療服務單位上報的病人滿意度卻越來越高。居高不下的病人滿意度與日益加劇的醫(yī)患矛盾讓醫(yī)療服務單位忽略病人的要求；病人滿意度不能給政策制定部門提供參考性和建設性建議，使其無所適從。本文從這一實際情況出發(fā)，作了患者對醫(yī)療服務滿意因素的分析研究，并根據研究結果對醫(yī)院管理者提出了的有針對性的建議。我們認為該課題的研究具有重要的學術價值和使用價值。
作品摘要
- 當前，患者和醫(yī)生、和醫(yī)院之間的矛盾、沖突、糾紛已經成為我國社會各界關注的焦點，也是我國衛(wèi)生改革的重點和難點。為了發(fā)掘滿意度的驅動因素和影響因素提高病人滿意度，緩解日益加劇的醫(yī)患矛盾。本研究采用了問卷調查的方法，分析方法則主要采用了統計分析方法，包括相關分析、獨立樣本檢驗、單因素方差分析、多重比較分析、因子分析、和描述性統計分析，設計了門診病人滿意度調查量表，并對量表進行了信度、效度檢驗。形成了適合于我省的門診滿意度調查量表，量表有6個緯度32個項目組成；研究發(fā)現患者的性別對滿意度沒有影響，年齡和受教育程度則對滿意度有顯著影響，另外，患者的就醫(yī)經歷也會影響患者的滿意度?；颊叩闹艺\度影響因素與滿意度影響因素不完全一致，醫(yī)院的級別對患者滿意度和忠誠度都沒有顯著影響。
獲獎情況及評定結果
- 無
參考文獻
- [1]楊輝，劉峰，張拓紅，ShaneThomas．患者滿意度調查研究中存在的問題及建議[J].中華醫(yī)院管理雜志.2005，21（7）：437-441． [2]劉嫣，曹建文.患者滿意度若干問題淺析[J]．中國醫(yī)院管理，2005,2（25）：51-52． [3]Pedro S.Coelho，SusanaP.Esteves，The choice between a five-point and a ten-point scale in the framework of customer satisfaction measurement [J]. International Journal of Market Research.2007(Vol.49,Issue 3)：313-339. [4]安勝利,陳平雁.應答條目的級數及條目數對量表內部一致性信度影響的研究[J]，中國衛(wèi)生統計，2002，4（2）：86-90. [5]陳平雁，黃浙明．病人滿意度的調查與評價．中國醫(yī)院管理。1999，7（Vol.19,No.7）：19-22 [6] 張文彤．SPSS統計分析高級教程[M]．北京：高等教育出版社，2004，9：364 [7] 蔡湛宇，陳平雁．綜合醫(yī)院門診滿意度預量表的分析．中國醫(yī)院管理．2002,8（Vol.22, No.8）：12-13 [8] 袁成、劉峰。北京兩所醫(yī)院運用VPSM進行住院病人滿意度和體驗調查的結果比較。中國衛(wèi)生質量管理，2007，14（4）：42-46 [9] 顧竹影，駱嘯，李平.省級醫(yī)院住院服務的病人滿意度分析，中華醫(yī)院管理，2005，（Vol.21,No.1）:33-36 [10]C. Komal Jaipaul, Gary E. Rosenthal. Are older patients more satisfied with hospital care than the younger patients?[J]. Journal of general internal medicine.2003,18:23-30.
調查方式
- 走訪、問卷、人員介紹 、個別交談 、統計報表
同類課題研究水平概述
- 國內對影響患者對醫(yī)療服務滿意因素的分析及對策研究剛剛開始，相關方面的研究比較單一，專家、學者從不同的學科和領域對此課題開始予以關注，學術界也發(fā)表了部分研究成果，但到目前為止，學術界基本上是從醫(yī)學倫理學的角度探討這個問題,從最基本的滿意度的測量工具的開發(fā)，到病人因素、社會因素、醫(yī)療單位因素等各方面對滿意度是否存在影響，以及存在什么影響，如何影響進行系統、全面的研究這個問題的，基本是個空白領域。所以本課題的研究具有重要的學術意義和使用價值。
