基本信息
- 項目名稱：
- 提升保險行業(yè)聲譽及形象的對策研究
- 小類：
- 經(jīng)濟
- 簡介：
- 保險是設(shè)套欺詐？還是雪中送炭？ 隨著中國社會的高速發(fā)展，一個欣欣向榮的行業(yè)——保險，正以迅雷不及掩耳之勢大肆襲來。但是伴隨而來的卻是斥責(zé)之聲，難道保險沒有保障力嗎？這樣的定論是不是有失偏頗？ 行業(yè)要發(fā)展，自身形象就是信用，信用塑造一個品牌，品牌就是一種無形資產(chǎn)，代表了市場和利益，對于保險業(yè)更是如此，因為保險行業(yè)本身經(jīng)營的就是風(fēng)險、承諾和信用。
- 詳細介紹：
- 隨著中國社會的高速發(fā)展，一個欣欣向榮的行業(yè)——保險，正以迅雷不及掩耳之勢大肆襲來。當人們提及這個惠眾的行業(yè)時，本應(yīng)如一米陽光般溫暖人心，但現(xiàn)實是，人們對保險行業(yè)的評價不高 。 斥責(zé)保險的浪聲置于社會大環(huán)境下，一時間“金玉其表，敗絮其中”成為了社會對保險行業(yè)的定論。難道保險沒有保障力嗎？這樣的定論是不是有失偏頗？如何才能對保險行業(yè)有一個的客觀公允的認知，這引起了我們的興趣。近年來，雖然我國保險業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍，但社會大眾仍對保險服務(wù)及產(chǎn)品存在著諸多質(zhì)疑，這激發(fā)了我們對這一問題的深入探究。 由此，我們將保險聲譽及形象作為問題的切入點，旨在消除社會大眾對保險行業(yè)的偏見?！疤魬?zhàn)杯”作為廣大高校學(xué)生共同參與的科技盛會，為我們提供了一個相互交流、學(xué)習(xí)、共同進步的平臺?！疤魬?zhàn)杯”是一個機會，是一個能讓我們展示自己能力的舞臺，是一個激發(fā)我們“戰(zhàn)斗力”的競技場。此次“挑戰(zhàn)杯”的參與在拓展我們視野的同時，提高了我們在課堂之外的結(jié)合理論與實踐的能力。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：本文研究的內(nèi)容主要著眼于保險行業(yè)的進一步規(guī)范，目的是提高消費者的保險意識，保護消費者的利益，提升保險行業(yè)聲譽及形象以及進一步推進保險市場可持續(xù)發(fā)展。 基本思路：以國內(nèi)保險行業(yè)形象不佳的諸多事實為素材，運用案例分析法、對比法及邏輯推理法等多種研究方法，通過對保險行業(yè)現(xiàn)實存在的問題和消費者集中反映的熱點問題進行成因分析，針對提升保險行業(yè)聲譽及形象提出以及了相應(yīng)的對策。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 科學(xué)性、先進性：目前眾多的國內(nèi)文獻對本課題的研究，大多是從行業(yè)的角度描述保險業(yè)的形象及聲譽，較為零散，缺乏完整性；而本課題的研究側(cè)重于對影響保險行業(yè)聲譽及形象的現(xiàn)象和成因分析，并針對這一問題提出了可行的對策。 獨特之處：本課題是從消費者的角度，來看待影響保險行業(yè)聲譽及形象的因素，結(jié)合貼近生活的真實案例，進行闡述和分析。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 本課題運用所學(xué)的保險專業(yè)知識，結(jié)合保險行業(yè)的現(xiàn)實情況，從消費者角度出發(fā)，以眾多文獻、案例為依據(jù)客觀的闡述消費者眼中的保險行業(yè)聲譽及形象，引導(dǎo)保險行業(yè)從宏觀和微觀的層面進一步審視和反思這一現(xiàn)象，對進一步規(guī)范保險行業(yè)，推動保險行業(yè)健康有序發(fā)展具有現(xiàn)實意義。
作品摘要
- “私家住宅，嚴禁保險推銷”、“謝絕保險推銷”，這種提示隨處可見?！氨ｋU就是騙人的”類似的評價常有耳聞。近年來，雖然我國保險業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍，但很多消費者對保險服務(wù)及產(chǎn)品存在著諸多質(zhì)疑，行業(yè)的整體評價仍然不高。 本文通過這一社會熱點現(xiàn)象，運用規(guī)范性分析方法對我國及新疆保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查。針對保險行業(yè)快速發(fā)展過程中，出現(xiàn)的行業(yè)造假、中介違規(guī)、社會評價欠佳等一系列影響保險行業(yè)聲譽及形象的問題和現(xiàn)象，我們從保險市場發(fā)育、營銷管理、保險中介質(zhì)量、保險公司經(jīng)營、信息不對稱等諸多方面，層層遞進分析了影響保險行業(yè)聲譽及形象的成因，并且提出了進一步提高保險代理人素質(zhì)、強化保險公司人力資源管理、加大保險欺詐行為的防范力度及進一步加強保險業(yè)立法與監(jiān)管的可行性對策。 本文研究的內(nèi)容有利于保險行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管以及外部監(jiān)管的進一步規(guī)范，對提高消費者保險意識、保護消費者利益、提升保險行業(yè)聲譽及形象及推進保險市場可持續(xù)發(fā)展具有積極的現(xiàn)實意義。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
- 參考文獻： 1、吳定富,《保險業(yè)發(fā)展的理論—思考與實踐》,中國金融出版社，2005年12月第1版 2、陳剖建,《制度變遷與保險業(yè)發(fā)展》,上海人民出版社，2005年8月第1版 3、黃瑞娟,《保險人員克服拒絕的秘訣》,西南財經(jīng)大學(xué)出版社，1998年2月第1版 4、盛敏，《我國保險消費選擇行為的經(jīng)濟分析》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2008年3月第1版 5、石新武，《開放條件下的保險業(yè)競爭力》，中國財政經(jīng)濟出版社，2004年12月第1版 6、劉波，《保險點睛筆》，中山大學(xué)出版社，1998年6月第1版 7、吳定富，《中國保險業(yè)發(fā)展改革報告》，中國經(jīng)濟出版社，2004年6月第1版 8、孟龍，《國際視野與中國保險問題》，中國財政經(jīng)濟出版社，2009年2月第1版 9、孫祁祥，鄭偉等，《保險制度與市場經(jīng)濟——歷史、理論與實證考察》，經(jīng)濟科學(xué)出版社，2009年6月第1版 10、蒲成毅，《中國保險業(yè)最有增長研究》，經(jīng)濟出版社，2008年2月第1版 11、陳文輝，《中國保險中介市場報告》，中國財政經(jīng)濟出版社，2010年11月第1版 12、顧克偉，《聚焦保險代理人》，中國經(jīng)濟出版社，2010年2月第1版
調(diào)查方式
- 會議 圖片、照片 書報刊物 統(tǒng)計報表
同類課題研究水平概述
- 本課題國內(nèi)研究現(xiàn)狀： 我國真正意義上的保險是鴉片戰(zhàn)爭后從歐洲傳入的，至今已有200余年，民族保險業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的發(fā)展已有140多年，新中國保險業(yè)的發(fā)展也有60年了。但是，當代中國保險業(yè)的全面發(fā)展與改革是近30年來的事情。然而，盡管中國保險業(yè)發(fā)展時間不長，卻發(fā)生了翻天覆地的變化。首先，保險業(yè)持續(xù)穩(wěn)步快速增長。其次，保險市場主體不斷增多，市場規(guī)模不斷增大，國有保險公司一統(tǒng)天下的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了根本性的變化。第三，保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力顯著提升。盡管改革開放以來我國保險業(yè)增長較快，發(fā)展穩(wěn)健，成績斐然，但整個行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，保險業(yè)存在績效較差、增長與發(fā)展相背離、行業(yè)形象不好、口碑較差等不少問題，已成為保險業(yè)做大做強和持續(xù)發(fā)展的障礙。正如保監(jiān)會主席吳定富的感嘆：“我們的保險離人們太遠，離國家太遠”。 當然這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，關(guān)于保險行業(yè)出現(xiàn)行業(yè)形象不好，口碑較差這一現(xiàn)象，國內(nèi)的各專家有多種看法。吳定富，（《上海保險》2009）指出：在產(chǎn)險、壽險、中介等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在欺詐、誤導(dǎo)等破壞市場信心的違法違規(guī)行為；在人身險方面，以銷售誤導(dǎo)為重點存在銷售誤導(dǎo)行為；對保險代理人的違規(guī)行為，威廉?詹姆斯（《上海保險》2009）和他的研究團隊認為“薪酬制是決定代理人行為的最主要因素之一。為調(diào)動代理人的積極性，提高保費收入，提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量，壽險公司應(yīng)重視薪酬機制的鼓勵和鼓勵作用，又因為壽險公司與代理人之間是一種松散的委托——代理關(guān)系，兩者之間的目標存在差異，代理人在利益最大化的誘惑下，為了實現(xiàn)個人利益的最大化，而以損害壽險公司、客戶的利益為代價”。 由眾多文獻可以看出，我國保險業(yè)迅速發(fā)展的同時，保險行業(yè)的形象卻在日益下降，老百姓嚴重的保險與理論上的保險有著很大的距離，保險的誤導(dǎo)、壟斷行為、代理人的急功近利等嚴重阻礙了投保人對保險業(yè)的認同感。雖然保險規(guī)模頗為客觀，但保險業(yè)的管理水平、從業(yè)人員的素質(zhì)相當滯后，影響了保險行業(yè)的形象與口碑，值得我們從宏觀和微觀層面進一步檢視和反思。 但目前對保險行業(yè)形象的文獻研究，多局限于行業(yè)表面問題的探討，對問題形成的深層次原因剖析不夠，案例的分析也僅局限于就事論事，并且目前國內(nèi)文獻對這方面的研究不多，而且缺乏系統(tǒng)性。
