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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 提升保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象的對策研究
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡介：
- 保險(xiǎn)是設(shè)套欺詐？還是雪中送炭？ 隨著中國社會(huì)的高速發(fā)展，一個(gè)欣欣向榮的行業(yè)——保險(xiǎn)，正以迅雷不及掩耳之勢大肆襲來。但是伴隨而來的卻是斥責(zé)之聲，難道保險(xiǎn)沒有保障力嗎？這樣的定論是不是有失偏頗？ 行業(yè)要發(fā)展，自身形象就是信用，信用塑造一個(gè)品牌，品牌就是一種無形資產(chǎn)，代表了市場和利益，對于保險(xiǎn)業(yè)更是如此，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)本身經(jīng)營的就是風(fēng)險(xiǎn)、承諾和信用。
- 詳細(xì)介紹：
- 隨著中國社會(huì)的高速發(fā)展，一個(gè)欣欣向榮的行業(yè)——保險(xiǎn)，正以迅雷不及掩耳之勢大肆襲來。當(dāng)人們提及這個(gè)惠眾的行業(yè)時(shí)，本應(yīng)如一米陽光般溫暖人心，但現(xiàn)實(shí)是，人們對保險(xiǎn)行業(yè)的評價(jià)不高 。 斥責(zé)保險(xiǎn)的浪聲置于社會(huì)大環(huán)境下，一時(shí)間“金玉其表，敗絮其中”成為了社會(huì)對保險(xiǎn)行業(yè)的定論。難道保險(xiǎn)沒有保障力嗎？這樣的定論是不是有失偏頗？如何才能對保險(xiǎn)行業(yè)有一個(gè)的客觀公允的認(rèn)知，這引起了我們的興趣。近年來，雖然我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍，但社會(huì)大眾仍對保險(xiǎn)服務(wù)及產(chǎn)品存在著諸多質(zhì)疑，這激發(fā)了我們對這一問題的深入探究。 由此，我們將保險(xiǎn)聲譽(yù)及形象作為問題的切入點(diǎn)，旨在消除社會(huì)大眾對保險(xiǎn)行業(yè)的偏見?！疤魬?zhàn)杯”作為廣大高校學(xué)生共同參與的科技盛會(huì)，為我們提供了一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺?！疤魬?zhàn)杯”是一個(gè)機(jī)會(huì)，是一個(gè)能讓我們展示自己能力的舞臺，是一個(gè)激發(fā)我們“戰(zhàn)斗力”的競技場。此次“挑戰(zhàn)杯”的參與在拓展我們視野的同時(shí)，提高了我們在課堂之外的結(jié)合理論與實(shí)踐的能力。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：本文研究的內(nèi)容主要著眼于保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范，目的是提高消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識，保護(hù)消費(fèi)者的利益，提升保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象以及進(jìn)一步推進(jìn)保險(xiǎn)市場可持續(xù)發(fā)展。 基本思路：以國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)形象不佳的諸多事實(shí)為素材，運(yùn)用案例分析法、對比法及邏輯推理法等多種研究方法，通過對保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)實(shí)存在的問題和消費(fèi)者集中反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行成因分析，針對提升保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象提出以及了相應(yīng)的對策。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 科學(xué)性、先進(jìn)性：目前眾多的國內(nèi)文獻(xiàn)對本課題的研究，大多是從行業(yè)的角度描述保險(xiǎn)業(yè)的形象及聲譽(yù)，較為零散，缺乏完整性；而本課題的研究側(cè)重于對影響保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象的現(xiàn)象和成因分析，并針對這一問題提出了可行的對策。 獨(dú)特之處：本課題是從消費(fèi)者的角度，來看待影響保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象的因素，結(jié)合貼近生活的真實(shí)案例，進(jìn)行闡述和分析。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本課題運(yùn)用所學(xué)的保險(xiǎn)專業(yè)知識，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，從消費(fèi)者角度出發(fā)，以眾多文獻(xiàn)、案例為依據(jù)客觀的闡述消費(fèi)者眼中的保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象，引導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)從宏觀和微觀的層面進(jìn)一步審視和反思這一現(xiàn)象，對進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)健康有序發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。
作品摘要
- “私家住宅，嚴(yán)禁保險(xiǎn)推銷”、“謝絕保險(xiǎn)推銷”，這種提示隨處可見?！氨ｋU(xiǎn)就是騙人的”類似的評價(jià)常有耳聞。近年來，雖然我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)的飛躍，但很多消費(fèi)者對保險(xiǎn)服務(wù)及產(chǎn)品存在著諸多質(zhì)疑，行業(yè)的整體評價(jià)仍然不高。 本文通過這一社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象，運(yùn)用規(guī)范性分析方法對我國及新疆保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。針對保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展過程中，出現(xiàn)的行業(yè)造假、中介違規(guī)、社會(huì)評價(jià)欠佳等一系列影響保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象的問題和現(xiàn)象，我們從保險(xiǎn)市場發(fā)育、營銷管理、保險(xiǎn)中介質(zhì)量、保險(xiǎn)公司經(jīng)營、信息不對稱等諸多方面，層層遞進(jìn)分析了影響保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象的成因，并且提出了進(jìn)一步提高保險(xiǎn)代理人素質(zhì)、強(qiáng)化保險(xiǎn)公司人力資源管理、加大保險(xiǎn)欺詐行為的防范力度及進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)立法與監(jiān)管的可行性對策。 本文研究的內(nèi)容有利于保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管以及外部監(jiān)管的進(jìn)一步規(guī)范，對提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識、保護(hù)消費(fèi)者利益、提升保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)及形象及推進(jìn)保險(xiǎn)市場可持續(xù)發(fā)展具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
獲獎(jiǎng)情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
- 參考文獻(xiàn)： 1、吳定富,《保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的理論—思考與實(shí)踐》,中國金融出版社，2005年12月第1版 2、陳剖建,《制度變遷與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展》,上海人民出版社，2005年8月第1版 3、黃瑞娟,《保險(xiǎn)人員克服拒絕的秘訣》,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998年2月第1版 4、盛敏，《我國保險(xiǎn)消費(fèi)選擇行為的經(jīng)濟(jì)分析》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008年3月第1版 5、石新武，《開放條件下的保險(xiǎn)業(yè)競爭力》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年12月第1版 6、劉波，《保險(xiǎn)點(diǎn)睛筆》，中山大學(xué)出版社，1998年6月第1版 7、吳定富，《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展改革報(bào)告》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2004年6月第1版 8、孟龍，《國際視野與中國保險(xiǎn)問題》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009年2月第1版 9、孫祁祥，鄭偉等，《保險(xiǎn)制度與市場經(jīng)濟(jì)——?dú)v史、理論與實(shí)證考察》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009年6月第1版 10、蒲成毅，《中國保險(xiǎn)業(yè)最有增長研究》，經(jīng)濟(jì)出版社，2008年2月第1版 11、陳文輝，《中國保險(xiǎn)中介市場報(bào)告》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2010年11月第1版 12、顧克偉，《聚焦保險(xiǎn)代理人》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2010年2月第1版
調(diào)查方式
- 會(huì)議 圖片、照片 書報(bào)刊物 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
同類課題研究水平概述
- 本課題國內(nèi)研究現(xiàn)狀： 我國真正意義上的保險(xiǎn)是鴉片戰(zhàn)爭后從歐洲傳入的，至今已有200余年，民族保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的發(fā)展已有140多年，新中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也有60年了。但是，當(dāng)代中國保險(xiǎn)業(yè)的全面發(fā)展與改革是近30年來的事情。然而，盡管中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不長，卻發(fā)生了翻天覆地的變化。首先，保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)步快速增長。其次，保險(xiǎn)市場主體不斷增多，市場規(guī)模不斷增大，國有保險(xiǎn)公司一統(tǒng)天下的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了根本性的變化。第三，保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力顯著提升。盡管改革開放以來我國保險(xiǎn)業(yè)增長較快，發(fā)展穩(wěn)健，成績斐然，但整個(gè)行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，保險(xiǎn)業(yè)存在績效較差、增長與發(fā)展相背離、行業(yè)形象不好、口碑較差等不少問題，已成為保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)和持續(xù)發(fā)展的障礙。正如保監(jiān)會(huì)主席吳定富的感嘆：“我們的保險(xiǎn)離人們太遠(yuǎn)，離國家太遠(yuǎn)”。 當(dāng)然這些問題產(chǎn)生的原因是多方面的，關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)行業(yè)形象不好，口碑較差這一現(xiàn)象，國內(nèi)的各專家有多種看法。吳定富，（《上海保險(xiǎn)》2009）指出：在產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、中介等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在欺詐、誤導(dǎo)等破壞市場信心的違法違規(guī)行為；在人身險(xiǎn)方面，以銷售誤導(dǎo)為重點(diǎn)存在銷售誤導(dǎo)行為；對保險(xiǎn)代理人的違規(guī)行為，威廉?詹姆斯（《上海保險(xiǎn)》2009）和他的研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“薪酬制是決定代理人行為的最主要因素之一。為調(diào)動(dòng)代理人的積極性，提高保費(fèi)收入，提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量，壽險(xiǎn)公司應(yīng)重視薪酬機(jī)制的鼓勵(lì)和鼓勵(lì)作用，又因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司與代理人之間是一種松散的委托——代理關(guān)系，兩者之間的目標(biāo)存在差異，代理人在利益最大化的誘惑下，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化，而以損害壽險(xiǎn)公司、客戶的利益為代價(jià)”。 由眾多文獻(xiàn)可以看出，我國保險(xiǎn)業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)的形象卻在日益下降，老百姓嚴(yán)重的保險(xiǎn)與理論上的保險(xiǎn)有著很大的距離，保險(xiǎn)的誤導(dǎo)、壟斷行為、代理人的急功近利等嚴(yán)重阻礙了投保人對保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)同感。雖然保險(xiǎn)規(guī)模頗為客觀，但保險(xiǎn)業(yè)的管理水平、從業(yè)人員的素質(zhì)相當(dāng)滯后，影響了保險(xiǎn)行業(yè)的形象與口碑，值得我們從宏觀和微觀層面進(jìn)一步檢視和反思。 但目前對保險(xiǎn)行業(yè)形象的文獻(xiàn)研究，多局限于行業(yè)表面問題的探討，對問題形成的深層次原因剖析不夠，案例的分析也僅局限于就事論事，并且目前國內(nèi)文獻(xiàn)對這方面的研究不多，而且缺乏系統(tǒng)性。
