基本信息
- 項目名稱：
- 沈陽市商品房顧客滿意度調查報告
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 隨著我國商品房市場逐步完善和房地產產業(yè)的不斷建設推進，無論是房地產開發(fā)商還是消費者都越來越重視對商品房的滿意程度，而影響消費者對商品房的滿意程度的因素也越來越受到開發(fā)商的日益關注。只有開發(fā)出讓顧客滿意的項目，才有可能讓開發(fā)商獲得好的市場反映，提高顧客的滿意程度，為了調查沈陽市商品房顧客滿意度特編制本研究報告。
- 詳細介紹：
- 本次調查在概括總結有關于商品房顧客滿意度的基礎上，結合沈陽商品房發(fā)展現狀，基于結構模型的原理，參照國內外相關顧客滿意度模型，建立了沈陽市商品房顧客滿意度指標評價體系，并據此編寫調查問卷發(fā)放到沈陽市內五區(qū)進行調查，在建模之后對比了在此領域常用的LISERL和PLS路徑建模法對數據進行分析，確定了PLS方法的適用性。通過分析檢驗，研究了相關觀測變量和潛在變量之間的影響關系，同時也形成了定量的分析結果，并給出了具體建議。此次調查綜合運用PLS方法，基于沈陽市市場調查，得到的調查成果表明，住房質量強烈影響著顧客滿意度，其次，顧客期望也對顧客滿意有著一定影響。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：對沈陽市商品房顧客滿意度進行調查，為房地產開發(fā)企業(yè)來制定所要開發(fā)項目的建設標準提供參考依據。 基本思路：本次調查在概括和總結有關于商品房顧客滿意度的基礎上，結合沈陽商品房發(fā)展現狀，基于結構模型的原理，參照國內外相關顧客滿意度模型，建立了沈陽市商品房顧客滿意度指標評價體系，并據此編寫調查問卷發(fā)放到沈陽市內五區(qū)進行調查，在整理有效問卷之后對數據進行分析。
科學性、先進性及獨特之處
- 1、在選題上，本文創(chuàng)新的將顧客滿意度模型用于商品房領域。 2、在內容上，本文將顧客滿意度指標在不同維度的劃分引入到商品房顧客滿意度評價中，通過分析不同維度的評價潛變量，能夠充實商品房顧客滿意度評價指標體系的內容，也可以從多樣化的角度分析消費者對商品房的滿意度這一抽象而復雜的過程。 3、在方法上，通過PLS路徑建模方法建立的沈陽市商品房顧客滿意度評價的研究模型。
應用價值和現實意義
- 根據消費者滿意度的調查來制定所要開發(fā)項目的建設標準，依據中國顧客滿意度模型，美國顧客滿意度模型，參考相關研究成果，對沈陽市商品房顧客滿意度進行問卷調查，建立了適應沈陽市的區(qū)域商品房顧客滿意度潛變量模型及其指標體系，為區(qū)域內房地產開發(fā)企業(yè)的前期策劃工作提供決策支持。
作品摘要
- 本次調查在概括總結有關于商品房顧客滿意度的基礎上，結合沈陽商品房發(fā)展現狀，基于結構模型的原理，參照國內外相關顧客滿意度模型，建立了沈陽市商品房顧客滿意度指標評價體系，并據此編寫調查問卷發(fā)放到沈陽市內五區(qū)進行調查，在建模之后對比了在此領域常用的LISERL和PLS路徑建模法對數據進行分析，確定了PLS方法的適用性。通過分析檢驗，研究了相關觀測變量和潛在變量之間的影響關系，同時也形成了定量的分析結果，并給出了具體建議。此次調查綜合運用PLS方法，基于沈陽市市場調查，得到的調查成果表明，住房質量強烈影響著顧客滿意度，其次，顧客期望也對顧客滿意有著一定影響。
獲獎情況及評定結果
- 無
參考文獻
- [1]王惠文,吳載斌,孟潔.偏最小二乘回歸的線性與非線性方法.1版.北京:國防工業(yè)出版社,2006:35~48. [2]王惠文.偏最小二乘回歸方法及其應用.1版.北京:國防工業(yè)出版社,1999:58~70. [3]郭志剛.社會統(tǒng)計分析方法——SPSS軟件應用.1版.北京:中國人民大學出版社,1999:201~223.
調查方式
- 通過走訪、問卷、現場采訪、人員介紹、個別交談、親臨實踐、影視資料、文件等方式進行調查。
同類課題研究水平概述
- 國外： 瑞典、美國、歐洲顧客滿意度指數模型 ①瑞典顧客滿意度晴雨表模型 瑞典顧客滿意度晴雨表（Swedish Customer Satisfaction Barometer:SCSB）模型，是第一個顧客滿意度指數測評模型，模型包括了顧客期望、感知價值（感知表現）、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠5個隱變量。 ②美國顧客滿意度指數模型 美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index:ACSI）模型[24]，是在SCSB模型的基礎上構建的，是目前被廣泛采用或借鑒的顧客滿意度指數測評模型。模型包括顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠6個隱變量。 ③歐洲顧客滿意度指數模型 歐洲顧客滿意度指數模型（European Customer Satisfaction Index:ECSI）模型，是在ACSI的基礎上構建的，模型包括企業(yè)形象、顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個隱變量。 國內： 國務院于1999年頒布了《國務院關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》，提出“要研究和探索產品質量顧客滿意度指數評價方法，向消費者提供真實可靠的產品質量信息。 根據國務院的要求，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局委托清華大學中國企業(yè)研究中心進行了“中國用戶滿意指數的研究”，構建了顧客滿意度指數模型，并于2001年在全國范圍內進行了兩次較大規(guī)模的顧客滿意度指數試點調查。 清華大學中國企業(yè)研究中心構建的顧客滿意度指數模型實在ACSI的基礎上構建的，模型包括品牌形象、預期質量、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個隱變量。
