基本信息
- 項目名稱：
- 透過“蝴蝶效應”探析高校學生消費維權(quán)之路
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 本課題采用問卷、走訪等方式對某市高校學生的消費維權(quán)現(xiàn)狀進行調(diào)查。結(jié)合“蝴蝶效應”運行機理，對大學生消費現(xiàn)狀、侵權(quán)及維權(quán)現(xiàn)狀進行探討，提出維護高校大學生消費權(quán)益，構(gòu)建大學生消費維權(quán)路徑需要相關(guān)機構(gòu)、商品經(jīng)營者、高校應多方合作，共同努力。倡導要從教育入手，提高大學生消費維權(quán)意識和維權(quán)知識；從制度入手，構(gòu)建大學生消費的權(quán)利保障措施；從規(guī)范管理入手，營造大學生消費維權(quán)的和諧環(huán)境。
- 詳細介紹：
- 本文的創(chuàng)新性在于研究思路具有新穎性，借用“蝴蝶效應” 運行機理，對消費者維權(quán)路徑進行探索。同時也是真正為廣大高校學生謀求一條快速、有效、可操作性強的消費維權(quán)途徑，以多維維權(quán)途徑模式以期達到構(gòu)建一種良性的大學生消費維權(quán)環(huán)境。 本文的實際應用價值在于為后續(xù)研究提供了可供參考的數(shù)據(jù)資料，同時也使廣大高校學生對消費維權(quán)有了更深入的了解，使其對消費維權(quán)的重要性有了理性化的認識。 本文的指導意義在于可以為高校學生如何在最低維權(quán)成本的情況下，運用快速、便捷的消費維權(quán)方式進行有效的消費維權(quán)提供了可行的參考，也為高校加強大學生維權(quán)教育、政府有關(guān)機構(gòu)完善相關(guān)管理機制，提供了可資參考的理論依據(jù)。 1、前言 1.1 蝴蝶效應的由來 蝴蝶效應是氣象學家洛倫茲1963年提出來的。其大意為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應說明，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別?！昂睆纳鐣W角度來看，常被用來說明這樣一個道理：一個好的微小的機制，只要正確引導，經(jīng)過一段時間的努力，將會產(chǎn)生轟動效應。 1.2現(xiàn)實意義 大學生是一個特殊的社會群體, 有著自己特殊的消費觀念和消費行為。對于成長中的大學生而言，其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段,其消費觀自然受到方方面面的影響,使得他們的消費理念呈現(xiàn)出不同于其他消費群體的特點，同時也呈現(xiàn)出諸多的問題，消費被侵權(quán)現(xiàn)象十分普遍。就目前大學生消費維權(quán)現(xiàn)狀來看，絕大部分大學生維權(quán)知識欠缺，維權(quán)意識差；部分個體有維權(quán)想法，但集體維權(quán)意識淡薄。因此，向高校學生灌注維權(quán)知識，強化其維權(quán)意識，從而引導當代大學生樹立正確的、健康的消費維權(quán)理念, 指導他們理性的消費、理智維權(quán), 暢通大學生維權(quán)投訴通道, 創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境。 1.3長遠意義 大學生消費源于個體行為，從大學生消費個體權(quán)利的伸張到大學生整體消費權(quán)益的維護，與“蝴蝶效應”有著內(nèi)在機理的一致性。因此，提升高校大學生個體的消費維權(quán)意識和相關(guān)知識水平，倡導大學生以高度的社會責任感，積極投身到維權(quán)行動中，由部分到整體，由高校大學生消費群體到整個消費大眾，從而有利于使我們的消費環(huán)境得到改善，帶動社會消費大環(huán)境的和諧。這也就是研究此課題的真正意義之所在。構(gòu)建社會主義和諧社會就應該關(guān)注高校學生消費維權(quán)，暢通各個渠道到簡化程序，使公民每一項權(quán)利能輕松有效地得到維護。 2、調(diào)查對象及內(nèi)容 本文以某市三所高校在校學生為對象，從2010年10月至11月進行了不記名的整群隨機抽樣問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括三部分：一是大學生消費現(xiàn)狀；二是大學生消費被侵權(quán)現(xiàn)狀；三是大學生的消費維權(quán)現(xiàn)狀。 2.1抽樣方法和調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查方法按照整群隨機抽樣方法，調(diào)查對象涵蓋所調(diào)查高校各年級、各種類型學生，覆蓋面廣。 調(diào)查內(nèi)容：問卷問題涵蓋大學生消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費偏好、消費被侵權(quán)狀況、維權(quán)狀況等，反應問題全面。 2.2統(tǒng)計方法 本文以有效問卷作為主要的數(shù)據(jù)來源運用excel表格進行統(tǒng)計分析。 3、結(jié)果 本次調(diào)查共發(fā)放問卷1200份，回收問卷980份，回收率81.67%，其中有效問卷835份，有效率71.08%。 4、維護大學生消費權(quán)益是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求 高校大學生的消費現(xiàn)狀同與之對應的被侵權(quán)情況存在一定的必然性，二者不可分割。 高校學生消費結(jié)構(gòu)單一，主要消費在日常生活用品方面，但不同程度存在著消費被侵權(quán)現(xiàn)象。在當前消費結(jié)構(gòu)多元化的大環(huán)境下，這種侵權(quán)現(xiàn)象極為普遍；網(wǎng)絡購物作為當前大學生一種新的消費時尚，也存在諸多漏洞，不少商家鉆了法律的空子，使得消費者難以維權(quán)。 大學生作為純消費者，經(jīng)濟來源的單一和較弱的經(jīng)濟基礎(chǔ)，決定了消費者不可能以較大的經(jīng)濟投入來維護自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長的維權(quán)時間，讓大學生的消費維權(quán)難以實現(xiàn)；因此簡化程序，降低維權(quán)成本是高校學生維權(quán)能否成功的核心所在。時間成本和經(jīng)濟成本直接反映出要維護大學生消費群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡捷的維權(quán)通道，營造一個良性消費環(huán)境。 總體上講，高校大學生是一個數(shù)量龐大的消費群體，維護他們的消費權(quán)益，積極探索其消費維權(quán)之路刻不容緩。 5、大學生維護消費自身合法權(quán)益的路徑探討 大學生是逐漸成熟的消費群體，保護大學生的消費合法權(quán)益，也就是保護未來社會消費主體合法權(quán)益。倡導大學生以高度的社會責任感，積極投身到維權(quán)行動中，由個體到整體，由高校大學生消費群體到整個消費大眾，從而有利于使我們的消費環(huán)境得以改善，這也是“蝴蝶效應”機制的內(nèi)涵所在。通過調(diào)查分析，我們對保護大學生消費權(quán)益，構(gòu)建大學生消費者維權(quán)路徑提出如下建議： 5.1從教育入手提高大學生消費維權(quán)意識和維權(quán)知識 現(xiàn)代化的教育應該是以法治為基礎(chǔ)的教育。教育直接影響著人們的觀念和知識體系，對社會的發(fā)展起著舉足輕重的作用。以美國為借鑒，我國幾乎沒有關(guān)于消費維權(quán)的刊物免費給學生參閱。我們應在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上，針對各個院校的不同性質(zhì)制定不同的教育方案，編寫個性化的教材，能讓大學生能輕易的獲取系統(tǒng)、深入、實用的消費維權(quán)知識。 5.2從制度入手，構(gòu)建大學生消費的權(quán)利保障措施 一是完善相關(guān)法規(guī)制度。從美國、加拿大、日本有關(guān)保護消費者權(quán)益的單項法律法規(guī)建設(shè)為借鑒。從實務角度來看，建立有效的維權(quán)制度比賦予消費者具體權(quán)益更有意義，對消費者也更有幫助。我們應該將各類消費制度細化、明確化，避免不必要的漏洞，防止不法商家有機可乘。維權(quán)、訴訟需要時間、金錢等成本，針對高校學生“小額消費，多次消費”的消費特點，迫切需要建立三方面制度對消費者進行權(quán)利救濟：一是建立小額糾紛快速處理“綠色通道”，二是加大懲罰性賠償?shù)姆秶土Χ?，三是加強對消費者信息權(quán)的保護。 二是降低高校學生消費維權(quán)成本。降低維權(quán)成本的一個重要途徑是意識的培養(yǎng)，加強消費者的證據(jù)意識、權(quán)利意識等的培養(yǎng)。相關(guān)部門應為高校學生提供更便捷的消費維權(quán)方式，即定點的，針對性的設(shè)立維權(quán)服務臺。 5.3從嚴格查處及規(guī)范管理入手，營造大學生消費維權(quán)的和諧環(huán)境 第一 注重產(chǎn)品抽查和實驗。 在美國，如設(shè)在舊金山的美國消費產(chǎn)品安全委員會，每年要在市場直接抽查幾千種產(chǎn)品，全年通常要處理幾百起抽查及投訴的案件。案件的處理均以實驗室檢測的數(shù)據(jù)為依據(jù)，案件處理的公正性、科學性及可靠性很強。通過這重重把關(guān)使得這些國家的商品得到質(zhì)量保證。以此為借鑒，我們也應結(jié)合我國國情，建立具有特色的消費品監(jiān)管機構(gòu)，以期對消費品及消費情況進行國家監(jiān)管。國家也可根據(jù)現(xiàn)實的消費維權(quán)需要，構(gòu)建獨立于政府、學校、商家的消費維權(quán)監(jiān)督機構(gòu)。 第二 強化受理投訴工作，加大處罰力度。從國外的經(jīng)驗來看，加大處罰力度對消費侵權(quán)者具有很大的威懾作用。如加拿大為加重對侵害消費者權(quán)益行為的處罰，在《競爭法》中將虛假廣告、誤導廣告的民事責任修改為刑事責任，加重對這類行為的處罰。這種加大處罰力度的方式從根本上起到了對商家的威懾作用，為消費者提供了一個安全放心的消費環(huán)境。從目前我國的《消費者權(quán)益保護法》建立的懲罰性賠償制度來看。這一規(guī)定是借鑒了英美法等國的懲罰性賠償制度，增加的一倍不是補償性賠償，而是懲罰性的賠償。但這種懲罰性賠償對消費侵權(quán)者的威懾作用極弱。針對當前網(wǎng)絡購物存在諸多漏洞，網(wǎng)絡銷售管理相關(guān)機構(gòu)應加強網(wǎng)絡維權(quán)系統(tǒng)的建設(shè)。把高校學生群體作為一個突破口：一方面應針對高校學生群體的特殊性制定相應的網(wǎng)絡銷售與網(wǎng)絡維權(quán)的法律法規(guī)，構(gòu)建一個健全的高校學生網(wǎng)絡維權(quán)系統(tǒng)；另一方面相關(guān)機構(gòu)應與各大高校加強協(xié)作，為大學生提供直接或間接參與建設(shè)網(wǎng)絡消費維權(quán)和網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)各項工作的機會，使之擔任一定的職務，發(fā)揮積極的社會效應。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：大學生是消費中的弱勢群體，遭遇侵權(quán)后常因維權(quán)困難等，極少人用維權(quán)途徑去維護自身權(quán)益。對此，筆者旨在探析一條省時便捷有效的維權(quán)之路供其在消費維權(quán)中參考運用。 思路：以某市高校各年級、專業(yè)學生為調(diào)查樣本，問卷涵蓋大學生基本消費情況，用整群隨機抽樣方法及走訪保護消費者權(quán)益委員會，獲取資料。筆者結(jié)合統(tǒng)計學綜合研究及“蝴蝶效應”運行機理，探析出一條可供高校學生參考并可付諸實施的便捷式消費維權(quán)之路。
科學性、先進性及獨特之處
- 調(diào)查員合格性：指導者對調(diào)查員進行專業(yè)培訓。數(shù)據(jù)科學性：采用整群隨機抽樣法選取研究對象。問卷由專人負責收集、核查，邏輯錯誤或缺失項超過10%的視為無效，予以剔除。資料嚴謹性：專業(yè)人員對問卷設(shè)計及修改，模擬調(diào)查及修訂。 思路新穎性：借用“蝴蝶效應” 運行機理，對消費維權(quán)路徑進行探索。內(nèi)容科學性：查閱大量文獻，咨詢專業(yè)人員。結(jié)果可行性：維權(quán)路徑得到保護消費者權(quán)益委員會認可。
應用價值和現(xiàn)實意義
- 實際應用價值：為后續(xù)研究提供可供參考的數(shù)據(jù)資料，同時也使被調(diào)查者對消費維權(quán)有了更深入的了解，使其對消費維權(quán)的重要性有理性化的認識。 指導意義：對高校學生如何在最低維權(quán)成本的情況下，運用消費維權(quán)路徑進行有效的消費維權(quán)，起到一定的引導作用。筆者提出的一系列消費維權(quán)途徑具有很強的參考價值和可操作性，為大學生保護自身權(quán)益，高校加強大學生維權(quán)教育、政府有關(guān)機構(gòu)完善相關(guān)管理機制，提供了可資參考理論依據(jù)。
作品摘要
- 摘要：通過問卷、走訪、訪談等方式對某市高校學生的消費維權(quán)現(xiàn)狀進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導致當前高校學生消費維權(quán)意識薄弱存在多方面原因。文章結(jié)合“蝴蝶效應”運行機理以探討高校大學生消費維權(quán)的路徑，從而提出政府、相關(guān)機構(gòu)、商品經(jīng)營者、高校應多方合作，共同努力。從教育入手提高大學生消費維權(quán)意識和維權(quán)知識；從制度入手，構(gòu)建大學生消費的權(quán)利保障措施；從規(guī)范管理入手，營造大學生消費維權(quán)的和諧環(huán)境。 關(guān)鍵詞：蝴蝶效應；大學生；消費；維權(quán)
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
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調(diào)查方式
- 調(diào)查方法按照整群隨機抽樣方法，調(diào)查對象涵蓋所調(diào)查高校各年級、各種類型學生，覆蓋面廣。? 調(diào)查內(nèi)容：問卷問題涵蓋大學生消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費偏好、消費被侵權(quán)狀況、維權(quán)狀況等，反應問題全面。
同類課題研究水平概述
- 由查新報告的查新結(jié)論（包含相關(guān)文獻對比分析） 查閱中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方資源總庫數(shù)字期刊，從所獲取文獻看出： 方麗娟調(diào)查了解大學生消費維權(quán)狀況，發(fā)現(xiàn)隨著大學生數(shù)量的增加、消費能力的增強，大學生權(quán)益遭受侵害的時間日漸增多，對其原因進行分析，并對大學生消費維權(quán)提出意見。王學兵分析了大學生的消費狀況和維權(quán)意識并提出其解決策略。王露霞分析大學生的消費狀況和消費維權(quán)狀況。馬新文分析大學生維權(quán)意識狀況，提出大學生應承擔維權(quán)的社會責任，及其與法制化進程的關(guān)系。關(guān)注大學生成長和大學生消費維權(quán)就是關(guān)注可持續(xù)消費和可持續(xù)發(fā)展。黃金燕對大學生消費被侵權(quán)的情況及被侵害的原因進行了分析，并就如何加強大學生消費權(quán)益的保護提出了對策。胡華明通過對大學生權(quán)益訴求的實證研究，了解大學生對權(quán)益訴求的滿意度，對其影響因素進行分析。沈永真指出增強大學生的法律意識，提高大學生維權(quán)效果，需要大學生認真學法，自覺守法，用法和護法，培養(yǎng)維權(quán)意識和斗爭精神。同時學校教職工應該為學生維權(quán)暢通渠道，搭建平臺，做好服務工作。 在檢索范圍內(nèi)未見利用“蝴蝶效應”原理研究大學生消費維權(quán)通道的報道。
