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基本信息
- 項(xiàng)目名稱(chēng)：
- 中國(guó)社會(huì)保障公眾滿意度調(diào)查研究報(bào)告
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類(lèi)：
- 社會(huì)
- 簡(jiǎn)介：
- 本研究采取問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)電話對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的20個(gè)地級(jí)市的年滿16周歲、在當(dāng)?shù)鼐幼M一年的居民進(jìn)行了調(diào)查，從認(rèn)知水平、公眾信任、公眾期望、感知價(jià)格、感知質(zhì)量、公眾滿意、感知公平、公眾抱怨、突出問(wèn)題、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、享受社保服務(wù)11個(gè)維度分別對(duì)城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障滿意度做出評(píng)價(jià)，并建立中國(guó)社會(huì)保障公眾滿意度模型。為我國(guó)進(jìn)一步健全城鄉(xiāng)社會(huì)保障制度提供依據(jù)。
- 詳細(xì)介紹：
- 中國(guó)社會(huì)保障制度始于20世紀(jì)50年代，自20世紀(jì)80年代開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)保障改革與制度建設(shè)時(shí)期。經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)保障制度建設(shè)取得了巨大的成就，但是也暴露出了一些問(wèn)題。溫家寶總理在2011年《政府工作報(bào)告》中將“加快健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系”作為未來(lái)一年工作的重點(diǎn)之一?？梢?jiàn)，建立一個(gè)更加完備、覆蓋面更廣、保障水平更高、更公平的社會(huì)保障體系已經(jīng)成為我國(guó)政府關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。 為了更詳細(xì)地了解我國(guó)城鄉(xiāng)居民對(duì)社會(huì)保障制度的滿意度，本研究小組根據(jù)呂棟鑫、李正龍、楊勝利《基于社會(huì)保障水平指標(biāo)的全國(guó)各省市聚類(lèi)分析》一文中對(duì)我國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位（港澳臺(tái)除外）社會(huì)保障水平的分類(lèi)，從三個(gè)不同保障水平的省級(jí)行政單位的333個(gè)地級(jí)市中隨機(jī)抽取了20個(gè)市，從2010年10月開(kāi)始通過(guò)電話訪談的方式對(duì)其城鄉(xiāng)居民分別進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。 本研究從認(rèn)知水平、公眾信任、公眾期望、感知價(jià)格、感知質(zhì)量、公眾滿意、感知公平、公眾抱怨、突出問(wèn)題、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、享受社保服務(wù)11個(gè)維度分別設(shè)計(jì)了城市問(wèn)卷和農(nóng)村問(wèn)卷，通過(guò)預(yù)調(diào)查修改問(wèn)卷后，對(duì)城市居民和農(nóng)村居民分別進(jìn)行了280份、211份，共計(jì)491份正式的問(wèn)卷調(diào)查。 運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析發(fā)現(xiàn)：城鄉(xiāng)居民的傳統(tǒng)滿意度指數(shù)得分都不高，相較城市居民，農(nóng)村居民的滿意度得分更低；另外，社會(huì)保障水平高的地區(qū)公眾的滿意度反而不如社會(huì)保障水平低的地區(qū)公眾滿意度高?？梢?jiàn)我國(guó)政府加大對(duì)農(nóng)村社會(huì)保障投入。 本研究還結(jié)合傳統(tǒng)顧客滿意度模型，運(yùn)用Mplus5.0軟件，建立了社會(huì)保障公眾滿意度模型，發(fā)現(xiàn)感知公平、公眾信任及感知質(zhì)量三個(gè)因素對(duì)公眾滿意度影響程度較高，政府需要在此三方面加大力度建設(shè)才能更高程度提高我國(guó)公眾對(duì)于社會(huì)保障的滿意度。
作品專(zhuān)業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 我國(guó)社會(huì)保障制度與改革取得了巨大成就，但由于改革實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)匱乏，我國(guó)社會(huì)保障還有許多不足。國(guó)內(nèi)學(xué)者已認(rèn)識(shí)到社會(huì)保障公眾滿意度是一個(gè)很重要的研究領(lǐng)域，但當(dāng)前我國(guó)的研究還存在量表設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)全面、研究領(lǐng)域單一、研究對(duì)象的廣度不夠等問(wèn)題。本課題組開(kāi)展全國(guó)社會(huì)保障公眾滿意度的抽樣調(diào)查，了解城鄉(xiāng)居民對(duì)現(xiàn)行社會(huì)保障服務(wù)體系的滿意度，對(duì)影響滿意度的諸多因素做出結(jié)構(gòu)方程模型分析，為提高社會(huì)保障水平提供依據(jù)。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 1.從公眾滿意度視角，全口徑探究社會(huì)保障問(wèn)題，給予該領(lǐng)域內(nèi)部相互作用的各因素應(yīng)有的重視。覆蓋全國(guó)20個(gè)地級(jí)市；涉及全省不同部門(mén)、不同行業(yè)的人員；統(tǒng)籌社會(huì)保障多個(gè)領(lǐng)域，具有廣泛的代表性。 2.運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行多元分析。將滿意度、偏見(jiàn)等涉及社會(huì)、心理研究的多種變量納入分析之中，清晰體現(xiàn)單項(xiàng)指標(biāo)對(duì)總體的作用和單項(xiàng)指標(biāo)間的相互關(guān)系，建立社會(huì)保障滿意度模型，是研究方法的創(chuàng)新。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 1.通過(guò)測(cè)算我國(guó)公眾對(duì)社會(huì)保障的滿意程度，形成對(duì)現(xiàn)有社會(huì)保障制度實(shí)施效果的認(rèn)識(shí)。 2.通過(guò)社會(huì)保障的滿意度方程模型研究，探尋各因素對(duì)滿意度的影響及各因素之間的相互作用，使社會(huì)保障建設(shè)有據(jù)可依，有的放矢，滿足公眾的社保需求。 3.可以為構(gòu)建更全面、科學(xué)的社會(huì)保障指標(biāo)體系提供依據(jù)，也為政府相關(guān)部門(mén)提供績(jī)效評(píng)價(jià)的新工具。
作品摘要
- 中國(guó)社會(huì)保障制度與改革取得了巨大成就，它對(duì)解除民生困難、緩和社會(huì)矛盾、重塑財(cái)富分配格局有重要作用。因此，應(yīng)從戰(zhàn)略層面來(lái)探索社會(huì)保障的發(fā)展之路。溫家寶總理在2011年《政府工作報(bào)告》中將“加快健全覆蓋城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系”作為未來(lái)一年工作的重點(diǎn)之一?？梢?jiàn)，建立一個(gè)更加科學(xué)的社會(huì)保障體系已經(jīng)成為我國(guó)政府關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。為更好地貫徹科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)加快推進(jìn)以保障和改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，本課題組開(kāi)展了全國(guó)社會(huì)保障公眾滿意度的抽樣調(diào)查，了解城市居民和農(nóng)村居民對(duì)現(xiàn)行社會(huì)保障服務(wù)體系的滿意度，找出影響社會(huì)保障滿意度的主要因素，為提高社會(huì)保障水平、加強(qiáng)相關(guān)政府部門(mén)工作的針對(duì)性和實(shí)效性提供依據(jù)。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
- [1]劉武.公共服務(wù)接受者滿意度指數(shù)模型研究[M]. 沈陽(yáng):東北大學(xué)出版社,2009:225-228. [2]呂棟鑫,李正龍,楊勝利.基于社會(huì)保障水平指標(biāo)的全國(guó)各省市聚類(lèi)分析[J].勞動(dòng)保障世界(理論版), 2010(11) [3]零點(diǎn)集團(tuán), 劉艷麗,曾慧超. 職業(yè)與社會(huì)保障問(wèn)題制約居民生活滿意度[J]. 行業(yè)資訊,2004:59-60
調(diào)查方式
- 電話訪談、問(wèn)卷調(diào)查
同類(lèi)課題研究水平概述
- 1989年，瑞典統(tǒng)計(jì)局首次應(yīng)用Fornell博士的模型和計(jì)算方法，設(shè)計(jì)出SCSB模型。該模型是首個(gè)全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)模型，它以顧客滿意為核心，以顧客期望和感知績(jī)效為前置因素，以顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)為后向結(jié)果?；赟CSB模型，美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型于1994年正式啟動(dòng)。它新增了感知質(zhì)量這個(gè)潛變量，用質(zhì)量的定制化、可靠性及總體評(píng)價(jià)三個(gè)標(biāo)識(shí)變量來(lái)度量。歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI）模型延續(xù)了ACSI模型的理論和架構(gòu)，但去掉了顧客抱怨?jié)撟兞?；同時(shí)增加了企業(yè)形象這一前置因素。隨著顧客滿意度指數(shù)模型應(yīng)用范圍的逐漸擴(kuò)大，一些國(guó)家的公共部門(mén)也越來(lái)越多地應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型進(jìn)行公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估，順應(yīng)了新公共管理及新公共服務(wù)的思想潮流。不過(guò)，將顧客滿意度理論應(yīng)用于社會(huì)保障領(lǐng)域的研究還比較少，還未建立統(tǒng)一的社會(huì)保障滿意度指數(shù)模型。我國(guó)公共服務(wù)滿意度研究處于剛剛起步的階段，理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)都比較薄弱。在已有研究中，注重理論分析、定性研究而忽略定量分析與實(shí)踐驗(yàn)證。隨著服務(wù)型政府的建設(shè)，學(xué)術(shù)界掀起了公共服務(wù)滿意度研究的高潮。劉武將顧客滿意度理論應(yīng)用于中國(guó)公共服務(wù)的若干領(lǐng)域，取得了初步成果。劉娟等人進(jìn)行了北京市公共服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究。王佃利等以濟(jì)南市市政公用行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查為例介紹了公共服務(wù)滿意度調(diào)查和分析的具體流程和方法。何精華等以長(zhǎng)江三角洲部分地區(qū)為例對(duì)農(nóng)村公共需求的滿足狀況及影響因素進(jìn)行了研究。郝宏杰建立了河南農(nóng)村公共服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。朱玉春等根據(jù)西北五省的40個(gè)縣（市）實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)農(nóng)村公共服務(wù)滿意度及其影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。李倩等深入分析了影響廣東省部分農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)滿意度的主要因素。對(duì)社會(huì)保障的滿意度領(lǐng)域又有以下這些研究。王麗萍通過(guò)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)山東省城市居民對(duì)目前的社會(huì)保障體系比較滿意。吳軼等對(duì)廣東省21個(gè)地級(jí)以上市，121個(gè)縣(市、區(qū))進(jìn)行了滿意度調(diào)查分析。仇雨臨等以浙江天臺(tái)縣為例、從參保居民的角度，調(diào)查兩種制度銜接后城鎮(zhèn)居民對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的滿意程度及影響因素。楊曉龍以煙臺(tái)城鄉(xiāng)為例，從社會(huì)學(xué)的角度分析了膠東地區(qū)城鄉(xiāng)老年人對(duì)醫(yī)療保障的滿意度。 社會(huì)保障公眾滿意度是一個(gè)非常重要的研究領(lǐng)域。是當(dāng)前研究存在很多問(wèn)題，如量表的設(shè)計(jì)還不夠?qū)I(yè)全面、研究領(lǐng)域與研究對(duì)象比較單一，調(diào)查樣本范圍也比較窄、數(shù)據(jù)分析方法往往存在理論上的假設(shè)限制及使用缺陷。
