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基本信息
- 項目名稱：
- 中國社會保障公眾滿意度調(diào)查研究報告
- 小類：
- 社會
- 簡介：
- 本研究采取問卷調(diào)查法通過電話對全國范圍內(nèi)的20個地級市的年滿16周歲、在當(dāng)?shù)鼐幼M一年的居民進(jìn)行了調(diào)查，從認(rèn)知水平、公眾信任、公眾期望、感知價格、感知質(zhì)量、公眾滿意、感知公平、公眾抱怨、突出問題、社會經(jīng)濟地位、享受社保服務(wù)11個維度分別對城鄉(xiāng)居民的社會保障滿意度做出評價，并建立中國社會保障公眾滿意度模型。為我國進(jìn)一步健全城鄉(xiāng)社會保障制度提供依據(jù)。
- 詳細(xì)介紹：
- 中國社會保障制度始于20世紀(jì)50年代，自20世紀(jì)80年代開始進(jìn)入社會保障改革與制度建設(shè)時期。經(jīng)過30年的發(fā)展，我國社會保障制度建設(shè)取得了巨大的成就，但是也暴露出了一些問題。溫家寶總理在2011年《政府工作報告》中將“加快健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系”作為未來一年工作的重點之一?？梢姡⒁粋€更加完備、覆蓋面更廣、保障水平更高、更公平的社會保障體系已經(jīng)成為我國政府關(guān)注的熱點問題。 為了更詳細(xì)地了解我國城鄉(xiāng)居民對社會保障制度的滿意度，本研究小組根據(jù)呂棟鑫、李正龍、楊勝利《基于社會保障水平指標(biāo)的全國各省市聚類分析》一文中對我國31個省級行政單位（港澳臺除外）社會保障水平的分類，從三個不同保障水平的省級行政單位的333個地級市中隨機抽取了20個市，從2010年10月開始通過電話訪談的方式對其城鄉(xiāng)居民分別進(jìn)行了問卷調(diào)查。 本研究從認(rèn)知水平、公眾信任、公眾期望、感知價格、感知質(zhì)量、公眾滿意、感知公平、公眾抱怨、突出問題、社會經(jīng)濟地位、享受社保服務(wù)11個維度分別設(shè)計了城市問卷和農(nóng)村問卷，通過預(yù)調(diào)查修改問卷后，對城市居民和農(nóng)村居民分別進(jìn)行了280份、211份，共計491份正式的問卷調(diào)查。 運用SPSS17.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析發(fā)現(xiàn)：城鄉(xiāng)居民的傳統(tǒng)滿意度指數(shù)得分都不高，相較城市居民，農(nóng)村居民的滿意度得分更低；另外，社會保障水平高的地區(qū)公眾的滿意度反而不如社會保障水平低的地區(qū)公眾滿意度高?？梢娢覈哟髮r(nóng)村社會保障投入。 本研究還結(jié)合傳統(tǒng)顧客滿意度模型，運用Mplus5.0軟件，建立了社會保障公眾滿意度模型，發(fā)現(xiàn)感知公平、公眾信任及感知質(zhì)量三個因素對公眾滿意度影響程度較高，政府需要在此三方面加大力度建設(shè)才能更高程度提高我國公眾對于社會保障的滿意度。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 我國社會保障制度與改革取得了巨大成就，但由于改革實踐的經(jīng)驗匱乏，我國社會保障還有許多不足。國內(nèi)學(xué)者已認(rèn)識到社會保障公眾滿意度是一個很重要的研究領(lǐng)域，但當(dāng)前我國的研究還存在量表設(shè)計不夠?qū)I(yè)全面、研究領(lǐng)域單一、研究對象的廣度不夠等問題。本課題組開展全國社會保障公眾滿意度的抽樣調(diào)查，了解城鄉(xiāng)居民對現(xiàn)行社會保障服務(wù)體系的滿意度，對影響滿意度的諸多因素做出結(jié)構(gòu)方程模型分析，為提高社會保障水平提供依據(jù)。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨特之處
- 1.從公眾滿意度視角，全口徑探究社會保障問題，給予該領(lǐng)域內(nèi)部相互作用的各因素應(yīng)有的重視。覆蓋全國20個地級市；涉及全省不同部門、不同行業(yè)的人員；統(tǒng)籌社會保障多個領(lǐng)域，具有廣泛的代表性。 2.運用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行多元分析。將滿意度、偏見等涉及社會、心理研究的多種變量納入分析之中，清晰體現(xiàn)單項指標(biāo)對總體的作用和單項指標(biāo)間的相互關(guān)系，建立社會保障滿意度模型，是研究方法的創(chuàng)新。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 1.通過測算我國公眾對社會保障的滿意程度，形成對現(xiàn)有社會保障制度實施效果的認(rèn)識。 2.通過社會保障的滿意度方程模型研究，探尋各因素對滿意度的影響及各因素之間的相互作用，使社會保障建設(shè)有據(jù)可依，有的放矢，滿足公眾的社保需求。 3.可以為構(gòu)建更全面、科學(xué)的社會保障指標(biāo)體系提供依據(jù)，也為政府相關(guān)部門提供績效評價的新工具。
作品摘要
- 中國社會保障制度與改革取得了巨大成就，它對解除民生困難、緩和社會矛盾、重塑財富分配格局有重要作用。因此，應(yīng)從戰(zhàn)略層面來探索社會保障的發(fā)展之路。溫家寶總理在2011年《政府工作報告》中將“加快健全覆蓋城鄉(xiāng)居民社會保障體系”作為未來一年工作的重點之一?？梢姡⒁粋€更加科學(xué)的社會保障體系已經(jīng)成為我國政府關(guān)注的熱點問題。為更好地貫徹科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)加快推進(jìn)以保障和改善民生為重點的社會建設(shè)，本課題組開展了全國社會保障公眾滿意度的抽樣調(diào)查，了解城市居民和農(nóng)村居民對現(xiàn)行社會保障服務(wù)體系的滿意度，找出影響社會保障滿意度的主要因素，為提高社會保障水平、加強相關(guān)政府部門工作的針對性和實效性提供依據(jù)。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
- [1]劉武.公共服務(wù)接受者滿意度指數(shù)模型研究[M]. 沈陽:東北大學(xué)出版社,2009:225-228. [2]呂棟鑫,李正龍,楊勝利.基于社會保障水平指標(biāo)的全國各省市聚類分析[J].勞動保障世界(理論版), 2010(11) [3]零點集團(tuán), 劉艷麗,曾慧超. 職業(yè)與社會保障問題制約居民生活滿意度[J]. 行業(yè)資訊,2004:59-60
調(diào)查方式
- 電話訪談、問卷調(diào)查
同類課題研究水平概述
- 1989年，瑞典統(tǒng)計局首次應(yīng)用Fornell博士的模型和計算方法，設(shè)計出SCSB模型。該模型是首個全國性的顧客滿意度指數(shù)模型，它以顧客滿意為核心，以顧客期望和感知績效為前置因素，以顧客抱怨和顧客忠誠為后向結(jié)果?；赟CSB模型，美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）模型于1994年正式啟動。它新增了感知質(zhì)量這個潛變量，用質(zhì)量的定制化、可靠性及總體評價三個標(biāo)識變量來度量。歐洲顧客滿意度指數(shù)（ECSI）模型延續(xù)了ACSI模型的理論和架構(gòu)，但去掉了顧客抱怨?jié)撟兞?；同時增加了企業(yè)形象這一前置因素。隨著顧客滿意度指數(shù)模型應(yīng)用范圍的逐漸擴大，一些國家的公共部門也越來越多地應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型進(jìn)行公共服務(wù)績效評估，順應(yīng)了新公共管理及新公共服務(wù)的思想潮流。不過，將顧客滿意度理論應(yīng)用于社會保障領(lǐng)域的研究還比較少，還未建立統(tǒng)一的社會保障滿意度指數(shù)模型。我國公共服務(wù)滿意度研究處于剛剛起步的階段，理論基礎(chǔ)和實踐基礎(chǔ)都比較薄弱。在已有研究中，注重理論分析、定性研究而忽略定量分析與實踐驗證。隨著服務(wù)型政府的建設(shè)，學(xué)術(shù)界掀起了公共服務(wù)滿意度研究的高潮。劉武將顧客滿意度理論應(yīng)用于中國公共服務(wù)的若干領(lǐng)域，取得了初步成果。劉娟等人進(jìn)行了北京市公共服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究。王佃利等以濟南市市政公用行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查為例介紹了公共服務(wù)滿意度調(diào)查和分析的具體流程和方法。何精華等以長江三角洲部分地區(qū)為例對農(nóng)村公共需求的滿足狀況及影響因素進(jìn)行了研究。郝宏杰建立了河南農(nóng)村公共服務(wù)的滿意度評價指標(biāo)體系。朱玉春等根據(jù)西北五省的40個縣（市）實地調(diào)研數(shù)據(jù)，對農(nóng)村公共服務(wù)滿意度及其影響因素進(jìn)行了實證研究。李倩等深入分析了影響廣東省部分農(nóng)村地區(qū)公共服務(wù)滿意度的主要因素。對社會保障的滿意度領(lǐng)域又有以下這些研究。王麗萍通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)山東省城市居民對目前的社會保障體系比較滿意。吳軼等對廣東省21個地級以上市，121個縣(市、區(qū))進(jìn)行了滿意度調(diào)查分析。仇雨臨等以浙江天臺縣為例、從參保居民的角度，調(diào)查兩種制度銜接后城鎮(zhèn)居民對醫(yī)療保險制度的滿意程度及影響因素。楊曉龍以煙臺城鄉(xiāng)為例，從社會學(xué)的角度分析了膠東地區(qū)城鄉(xiāng)老年人對醫(yī)療保障的滿意度。 社會保障公眾滿意度是一個非常重要的研究領(lǐng)域。是當(dāng)前研究存在很多問題，如量表的設(shè)計還不夠?qū)I(yè)全面、研究領(lǐng)域與研究對象比較單一，調(diào)查樣本范圍也比較窄、數(shù)據(jù)分析方法往往存在理論上的假設(shè)限制及使用缺陷。
