基本信息
- 項目名稱：
- 基于在線消費行為特點的電子商務信用評價研究
- 小類：
- 管理
- 簡介：
- 據(jù)美國有關機構調查結果,顧客忠誠度提高5%,企業(yè)利潤增加25%-85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡用戶仍對網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付有所顧慮。本研究針對電子商務這一特殊的環(huán)境，對在線消費行為特點、影響因素進行分析，構建在線消費行為-信用評價指標體系。采用客觀賦權（拉開檔次法）和主觀賦權（G1法）的組合確定指標最優(yōu)權重，并用模糊綜合評價法對電子商務信用進行評價,為分析不同電子商務網(wǎng)站信用評價情況提供實證。
- 詳細介紹：
- 隨著電腦技術與互聯(lián)網(wǎng)應用環(huán)境的日益成熟，作為信息化過程中最重要的推動力，電子商務已成為新的經(jīng)濟增長點。電子商務的獨特性使得顧客忠誠顯得尤為重要。據(jù)美國有關機構調查結果,顧客忠誠度提高5%,企業(yè)利潤增加25%～85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡用戶仍對網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付有所顧慮，特別是當一部分人發(fā)現(xiàn)使用信用卡竟然只需要卡號和一些相關資料，無需密碼即可在網(wǎng)上購物時，更是驚惶失措。因此,企業(yè)需要用一種方法來評價電子商務信用,不僅能夠提高企業(yè)顧客忠誠，而且更有利于電子商務經(jīng)濟的發(fā)展。目前我國涉及企業(yè)電子商務評價的網(wǎng)站并不是很多，做的比較好的是阿里巴巴的誠信通，但是它的評價體系也并不是盡善盡美，主要的問題在于誠信通忽視了在線消費者的個人狀況、不能突出行業(yè)特征、信用指數(shù)的可比性還有待提高。 盡管現(xiàn)有的信用評價模型種類繁多，但是在應用中還是不同程度的存在一些問題: (1)這種基于電子商務交易雙方之間的評價進行信用評估的方式，存在著人為因素，具有主觀性，并不能客觀反映用戶真實的信用度，而且容易產生作弊現(xiàn)象，因此最終得到的信用評值準確率不高。此外，這種交易信用評價模型過于簡單，并不能完全反映電子商務交易方真正的信用情況，忽視了一些能夠反映其信用情況的重要影響因素，造成了交易方信用度的“失真”。 (2)已經(jīng)存在的電子商務網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡交易平臺和信用評價都是“各自為政”，電子商務交易方在這個電子商務網(wǎng)站上積累的信用情況到了另一個電子商務網(wǎng)站不能夠使用，造成了這些網(wǎng)站對交易方的信用等級評定不能在各個網(wǎng)絡交易平臺上達到“資源共享”，進而給交易主體帶來了重新注冊認證和積累信用分值等一些不要的麻煩，并導致了交易效率的降低和交易成本的提高。 研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠直接影響在線消費行為意向，在線消費行為與電子商務信用是互反饋關系，對電子商務信用的評價等價于在線消費行為的評價，即在線消費行為-信用評價。本論文正是應這個需求,針對在線消費行為的特點對現(xiàn)有電子商務信用評價存在的問題進行研究,提出一種基于新視角的信用評價模型，從而在某些方面彌補了現(xiàn)有的電子商務網(wǎng)站推出的信用評價模型的不足。 本論文針對電子商務這一特殊的環(huán)境，對在線消費行為特點、影響因素進行分析，構建在線消費行為-信用評價指標體系。擬采用客觀賦權（拉開檔次法）和主觀賦權（G1法）的組合確定指標最優(yōu)權重，避免客觀賦權法無法反映專家經(jīng)驗或主觀賦權法無法反映客觀條件變化的雙重弊端，并用模糊綜合評價法對電子商務信用進行評價。為分析不同電子商務網(wǎng)站信用評價情況提供實證，同時證明該方法的簡單易行，準確有效。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 據(jù)美國有關機構調查結果,顧客忠誠度提高5%,企業(yè)利潤增加25%-85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡用戶仍對網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付有所顧慮。本研究針對電子商務這一特殊的環(huán)境，對在線消費行為特點、影響因素進行分析，構建在線消費行為-信用評價指標體系。采用客觀賦權（拉開檔次法）和主觀賦權（G1法）的組合確定指標最優(yōu)權重，并用模糊綜合評價法對電子商務信用進行評價,為分析不同電子商務網(wǎng)站信用評價情況提供實證。
科學性、先進性及獨特之處
- 研究發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠直接影響在線消費行為意向，而在線消費行為與電子商務信用呈互反饋關系，對電子商務信用的評價等價于在線消費行為的評價，即在線消費行為-信用評價。本研究正是應這個需求,針對在線消費行為的特點對現(xiàn)有電子商務信用評價存在的問題進行研究,提出一種基于新視角的信用評價模型，從而在某些方面彌補了現(xiàn)有的電子商務網(wǎng)站推出的信用評價模型的不足。
應用價值和現(xiàn)實意義
- 信用已成為每個企業(yè)立足社會不可或缺的“無形資本”，但企業(yè)還沒有完成由以前的“紀律”向市場經(jīng)濟中“自律”的觀念轉變。電子商務也是信用經(jīng)濟的一種，電子商務信用評價的研究致力于在行業(yè)電子商務領域建立起一套完備的信用機制，尤其是從在線消費者行為特點的視角出發(fā)對電子商務信用進行評價，不僅有助于電子商務經(jīng)濟發(fā)展的日趨完善，而且能夠促使信用經(jīng)濟的發(fā)展，也體現(xiàn)了企業(yè)未來的發(fā)展前景。
作品摘要
- 隨著電腦技術與互聯(lián)網(wǎng)應用環(huán)境的日益成熟，作為信息化過程中最重要的推動力，電子商務已成為新的經(jīng)濟增長點。電子商務的獨特性使得顧客忠誠顯得尤為重要。據(jù)美國有關機構調查結果,顧客忠誠度提高5%,企業(yè)利潤增加25%-85%。但遺憾的是，許多網(wǎng)絡用戶仍對網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付有所顧慮。本研究針對電子商務這一特殊的環(huán)境，對在線消費行為特點、影響因素進行分析，構建在線消費行為-信用評價指標體系。采用客觀賦權（拉開檔次法）和主觀賦權（G1法）的組合確定指標最優(yōu)權重，避免客觀賦權法或主觀賦權法的雙重弊端，并用模糊綜合評價法對電子商務信用進行評價，并提出相應的改進對策，為分析不同電子商務網(wǎng)站信用評價情況提供實證。
獲獎情況及評定結果
- 無
參考文獻
- [1] 曾勇.電子商務信用風險機理研究[D].武漢：武漢理工大學博士論文,2006. [2] 成思危.虛擬經(jīng)濟與金融危機[J].管理科學學報,1999,15(1):4-8. [3] 沙振權,王靜.消費者網(wǎng)上購買行為分析及對策[J].價值工程,2005(7):117-118. [4] 黎志成,劉枚蓮.電子商務環(huán)境下消費者行為研究[J].中國管理科學,2002,10(6): 88-91. [5] 于兆吉,胡祥培,毛強.電子商務環(huán)境下信用評級的一種新方法[J].控制與決策, 2009,24(11):1668-1672. [6]郭亞軍.綜合評價理論、方法及應用[M].北京:北京科學出版社,2007:1-270.
調查方式
- 走訪、問卷、 書報刊物及文件等
同類課題研究水平概述
- 1國內外對電子商務信用的研究 目前，電子商務信用問題正受到廣泛的重視，但還未見有關電子商務信用的系統(tǒng)理論。國內文獻中只見一些零星研究，我國著名的電子商務專家李琪教授探討了網(wǎng)上交易中的“檸檬”問題，認為網(wǎng)絡環(huán)境下，交易的實體范疇和對象都擴大了，并提出了相應對策，這是我們所見較早研究電子商務信用問題的文獻。另外，也有一些學者分別從電子商務安全、隱私等方面進行了研究，有的是從技術的角度，有的只是電子商務信用的某一方面，但這些都成為電子商務信用進一步研究的重要基礎。國外也有許多學者從不同角度對此問題進行了有限的探討，瑞斯尼克等以eBya的信用系統(tǒng)為例討論了電子商務中陌生者之間的信用關系，認為在虛擬市場中陌生者很難建立起如實體市場的信用關系。國外對電子商務信用研究的主要特點是比較深入、規(guī)范，整體研究涉及面比較廣，實證方面所運用的主要方法是實驗經(jīng)濟學，這對研究電子商務及其信用問題有重要的參考意義，也提供了很好的思路。但是其研究論題和成果缺乏對電子商務信用尤其是其中的信用評價的研究，方法也稍嫌單一。 2國內外對在線消費行為的研究 隨著網(wǎng)絡的快速普及，越來越多的人們開始注意到網(wǎng)上購物在日常生活中的重要性。但由于各種主客觀原因，在整個網(wǎng)上購物的發(fā)展過程中存在好多瓶頸，嚴重制約了我國商品經(jīng)濟的發(fā)展。由于網(wǎng)上零售在我國發(fā)展時間不長，針對網(wǎng)上零售的研究發(fā)現(xiàn)的很少，但有部分學者對網(wǎng)上消費者行為的研究時，其中也探討了消費者接受網(wǎng)上購物的影響因素。盡管國內關于網(wǎng)上購買行為的實證研究不多，但是國外學者在這方面卻做了不少實證研究。有些研究對網(wǎng)上購物人群的人口統(tǒng)計特征以及人們在網(wǎng)上購買的產品和服務的種類進行了描述性分析，有些對網(wǎng)上購物影響因素提出假設并進行了驗證，還有一些試圖發(fā)展網(wǎng)上購物行為的模型。 從國內外文獻來看，專家、學者對電子商務信用及在線消費行為的研究比較深入，整體研究涉及面比較廣，這對研究我國電子商務及其信用問題有重要的參考意義。但是通過以上國內外有關網(wǎng)上零售和在線消費者行為的研究文獻分析，可以看出研究主要還是從理論上討論影響網(wǎng)上消費者行為的因素，實證分析較少，暫時還沒有從在線消費行為視角出發(fā)對電子商務信用問題的研究尤其是信用評價研究比較欠缺。
