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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 個(gè)人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的實(shí)證研究
- 小類：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡(jiǎn)介：
- 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用越來越普及。但是，各大銀行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的推廣中，還存在一些問題。對(duì)此，項(xiàng)目小組在國外相關(guān)理論的研究基礎(chǔ)之上，對(duì)影響個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素進(jìn)行了調(diào)查研究，得出了感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)和主觀規(guī)范幾個(gè)影響因素。并針對(duì)這些影響因素對(duì)銀行提出了建議報(bào)告，將促進(jìn)銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣順利進(jìn)行。
- 詳細(xì)介紹：
- 隨著我國電子商務(wù)的應(yīng)用，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的使用越來越普及。根據(jù)中國金融認(rèn)證中心(CFCA)聯(lián)合《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》：盡管2009年受到全球金融危機(jī)的沖擊，中國網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)，中國的網(wǎng)上銀行使用范圍正變得越來越廣，網(wǎng)上銀行的使用也越來越普及，因此關(guān)于網(wǎng)上銀行研究的重要性越來越強(qiáng)了。但是，目前個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在推廣過程中受到了一定的阻力。存在一些因素制約了我國個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 本項(xiàng)目主要探討影響我國個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素，調(diào)查對(duì)象的年齡，職業(yè)，學(xué)歷等分布較為廣泛。在對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，研究者明確了研究的目的與意義，提出了影響我國個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素；經(jīng)過設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)回收的513組調(diào)查問卷進(jìn)行了分析。項(xiàng)目組利用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了因子分析與回歸分析，對(duì)提出的影響因素進(jìn)行了驗(yàn)證，得出了影響我國個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的主要因素：感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)和主觀規(guī)范。 研究者深入了解了網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，結(jié)合因子分析與回歸分析的結(jié)果，從感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)和主觀規(guī)范這四方面著手，研究者向銀行提出了多條建議，（例如：由于男性更易受到對(duì)網(wǎng)上銀行宣傳的影響，因此在遇到男性消費(fèi)者是時(shí)，銀行方面工作人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到男性是更大的潛在顧客，加大對(duì)男性消費(fèi)者的宣傳力度。）以幫助國內(nèi)的網(wǎng)上銀行更好更快發(fā)展。此外，項(xiàng)目組還對(duì)我國個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展作出了展望。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 中國個(gè)人網(wǎng)上銀行,已經(jīng)具有了一定的顧客基礎(chǔ)。如何留住這一部分顧客,并由他們推動(dòng)更多的顧客前來使用，是項(xiàng)目組的目的之一。現(xiàn)階段客戶對(duì)我國網(wǎng)上銀行的接受程度還很低，盡管大部分的客戶聽說過網(wǎng)上銀行,但僅有小部分成為了網(wǎng)上銀行的用戶，通過分析找出制約客戶使用網(wǎng)上銀行的因素也是該項(xiàng)目的目的之一。另外，項(xiàng)目組也將研究如何通過業(yè)務(wù)的調(diào)整增加客戶使用網(wǎng)上銀行的頻率和單筆交易額。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 在數(shù)據(jù)收集時(shí)，項(xiàng)目組主要采用問卷調(diào)查的形式，并結(jié)合同銀行相關(guān)人士進(jìn)行訪談工作，得到大量有效的數(shù)據(jù)和信息。 在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，項(xiàng)目組運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)和系統(tǒng)工程等學(xué)科的知識(shí)以及SPSS統(tǒng)計(jì)軟件、state計(jì)量軟件，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行了主成分分析、因子分析、聚類分析、回歸分析以及Ologit 模型分析。 特別說明，本論文的數(shù)據(jù)來源于全國四個(gè)不同的市，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有九百多份。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本文的研究結(jié)果與2009年中國金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果比較吻合，可信度較大。同時(shí)其它兩種影響因素的調(diào)查結(jié)果與國內(nèi)外此方面的研究結(jié)果較為吻合，數(shù)據(jù)的可信度分析比較高，可以說是一次比較成功的問卷調(diào)查。 通過此次的研究，研究者深入了解了網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，結(jié)合此次研究的收獲，研究者向銀行提出了多條建議 以幫助國內(nèi)的網(wǎng)上銀行更好更快發(fā)展。
作品摘要
- 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，個(gè)人網(wǎng)上銀行的研究也變得越來越重要。本研究通過對(duì)國內(nèi)外網(wǎng)上銀行研究資料的閱讀和分析，初步總結(jié)出感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)的自我效能和主觀規(guī)范等影響個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用意愿的因素。項(xiàng)目組在天津、山西、甘肅、江蘇等多個(gè)省市發(fā)放問卷，搜集了我國個(gè)人網(wǎng)上銀行使用現(xiàn)狀的第一手資料。在發(fā)放問卷期間項(xiàng)目組又通過與當(dāng)?shù)劂y行負(fù)責(zé)人深入訪談的形式了解了現(xiàn)在中國網(wǎng)上銀行的運(yùn)營思想和運(yùn)營現(xiàn)狀。項(xiàng)目組成員學(xué)習(xí)了多種數(shù)據(jù)分析方法，包括線性回歸模型、Ologit模型等。在運(yùn)用多種方法分析研究問卷和訪談資料之后，項(xiàng)目組驗(yàn)證了四種影響因素在我國的真實(shí)影響能力。研究表明感知有用性、主觀規(guī)范和感知風(fēng)險(xiǎn)都對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行的使用意愿有著明顯的影響,而感知易用性的影響力相對(duì)較弱，這一點(diǎn)還有待繼續(xù)研究。項(xiàng)目組在進(jìn)行實(shí)證研究的同時(shí)，結(jié)合研究成果撰寫了提交銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行的使用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。該建議受到了銀行方面的重視，并收到了良好的效果。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
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調(diào)查方式
- 與銀行高管和相關(guān)教授進(jìn)行交流訪談； 問卷調(diào)查
同類課題研究水平概述
- 在國外網(wǎng)上銀行的相關(guān)研究中，Black,N.F和Gerrard,P.提出了在網(wǎng)上銀行的發(fā)展中安全問題具有十分重要的意義，顧客擔(dān)心通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行財(cái)務(wù)交易時(shí)的高風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)勢(shì)在必行。Doney and Cannon把名聲定義為顧客相信供應(yīng)商或者服務(wù)提供商是否真誠和關(guān)心它的顧客的程度，Javenpaa也提出名聲非常重要，在企業(yè)選擇網(wǎng)上銀行時(shí)，銀行的聲譽(yù)也是他們選擇的一個(gè)重要參考因素。Sie-cheung Chan and Ming-te Lu通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了香港個(gè)人用戶采用網(wǎng)上銀行的影響因素。Margaret Tan 和 Thompson S.H.Teo驗(yàn)證了新加坡用戶使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的影響因素。Irwin Brown, Rudi Hoppe, Pauline Mugera, Paul New man 和Adrie Starder在MargaretTan和ThompsonS.H.Teo研究的基礎(chǔ)上比較研究了新加坡和南非個(gè)人用戶采用網(wǎng)上銀行的情況。Minna Mattila, Heikki Karjaluoto and Tapio Pento驗(yàn)證了芬蘭成熟用戶采用網(wǎng)上銀行的因素國外網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展的影響因素的研究相對(duì)比較深入，并有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。 國內(nèi)對(duì)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)影響因素方面，馮萍探討了消費(fèi)者采用網(wǎng)上銀行的影響因素。邵兵家以科技模型為主要理論基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)，在原模型基礎(chǔ)上增加了感知風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)電子渠道的信任、結(jié)構(gòu)保證及計(jì)算機(jī)自我效能的四個(gè)因子，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)影響我國個(gè)人網(wǎng)上銀行使用意向的因素進(jìn)行了實(shí)證研究。相對(duì)于國外的研究，國內(nèi)的研究還比較薄弱。
