基本信息
- 項目名稱：
- 零期校園物流運營與發(fā)展策劃案
- 小類：
- 管理
- 簡介：
- 本文試圖通過對中國快遞業(yè)市場以及黃石理工學院快遞市場的現(xiàn)狀分析，從中探求快遞市場中存在的眾多問題和不足。通過對問題的思考，找出了對黃石理工學院快遞市場有利的對策：建立誠信品牌、堅持走廉價路線、提高服務質(zhì)量等。這些對策明確了零期校園物流部在黃石理工學院快遞市場發(fā)展的基本思路，對于零期校園物流管理的科學化、經(jīng)營的規(guī)范化以及服務的個性化，都具有重要意義。
- 詳細介紹：
- 快遞業(yè)伴隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)購物的快速增加，對快遞業(yè)的市場需求越來越大，逐漸成為創(chuàng)業(yè)投資的熱點行業(yè)之一。對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而，快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高?？梢姡龠f業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。 我國快遞業(yè)經(jīng)過30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人。2009年全國規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務量累計完成18.6億件，同比增長22.8%；業(yè)務收入累計完成479億元，同比增長17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.5%、70.4%和6.1%。 今年1—4月，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量同比增長17.1%，業(yè)務收入累計完成137.8億元，同比增長7.4%。4月份當月快遞業(yè)務量同比增長30%，業(yè)務收入同比增長19.8%。 由此可見，我國的快遞行業(yè)是一個蓬勃的新新行業(yè)，并且發(fā)展前景一片光明。 零期校園物流部，是黃石理工學院經(jīng)濟與管理學院首個學生創(chuàng)業(yè)基地。目前是申通快遞（國內(nèi)最具影響力的民營快遞企業(yè)）的重點合作項目。主要承接校園內(nèi)外各類物件的速遞服務。由經(jīng)管院師生共同創(chuàng)立的校園零期物流成立于2008年3月，主要由07屆物流管理班向榮等四位學長共同初步成立了零期校園物流部，經(jīng)過一年的逐步探索與發(fā)展，逐漸使零期校園物流在黃石理工學院立足并發(fā)展。2009年5月，零期校園物流部由08屆物流管理班朱德民等四位學長接手，在2009年5月到2010年9月，一年多的時間里，朱德民等四位學長經(jīng)過不懈努力慢慢把零期校園物流做大、做強，逐漸能夠和學校周圍其他的快遞行業(yè)相抗衡了，逐漸讓黃石理工學院的師生接受零期校園物流。2010年9月，零期校園物流由09屆物流管理班岳天星、陳德任、陳亞軍、韓璧澤四位同學接手。零期校園物流的宗旨是提供“您期望的零等待服務”，不斷追求發(fā)展，立足服務、完美服務，用心成就你我！ 當前，黃石理工學院快遞行業(yè)的競爭態(tài)勢趨于明朗，其中EMS繼續(xù)坐著龍頭老大的位置，圓通及中通也出現(xiàn)微弱的好轉(zhuǎn)現(xiàn)象，而像天天送、宅急送等的競爭勢頭則更為強勁。多種跡象表明，黃石理工學院的快遞行業(yè)尚缺乏一個壓倒性的快遞企業(yè)，導致市場混雜、企業(yè)眾多，廣大師生就不知道選擇哪個快遞公司，而且有的快遞公司存在安全性隱患，從而導致客戶快件的丟失或延誤等問題。所以，需要一個安全、快捷、方便的快遞公司統(tǒng)領(lǐng)這一市場。零期校園物流，有必要看清目前市場情況，才能在競爭中求得生存。以下是零期校園物流做出的一個調(diào)查表的一些數(shù)據(jù)針對目前及未來黃石理工學院快遞行業(yè)發(fā)展的復雜性、可持續(xù)性和波折性并對其影響因素做出分析判斷。 一、調(diào)查分析 1、競爭對手 在黃石理工學院快遞市場存在著EMS、零期校園物流（申通）、圓通、順豐、韻達、中通、宅急送、等快遞公司。 2、影響力相對比重 統(tǒng)計表明，在黃石理工學院的快遞行業(yè)內(nèi)，EMS還是占主導地位，占市場份額的38%，第二位則是零期校園物流（申通）快遞，占市場份額的32%，繼而是圓通9%、中通6%、宅急送6%等和其他快遞的市場占有份額。 3、了解途徑的相對比重 從調(diào)查統(tǒng)計得知，有47%的人是通過廣告宣傳了解快遞公司的，26%的則通過朋友介紹得知其快遞公司的，也有20%的人是通過網(wǎng)站介紹知道其快遞公司的，有7%的人通過其他途徑了解的。 4、選擇快遞公司的原因 調(diào)查表明，27%的客戶看中服務的質(zhì)量，25%的客戶看中寄送快遞的速度，23%的客戶看中的是其價格，而21%的客戶看中的是服務的態(tài)度，也有4%的客戶看中的是服務的范圍。 5、使用快遞的頻率 從調(diào)查統(tǒng)計得知，2%的人平均一個星期寄收一份快遞，17%的人平均一個月寄收一份快遞，23%的人平均一年寄收一份快遞，然而，有58%的人幾乎沒有寄收過快遞。 6、對快遞公司不滿意的項目 38%的客戶對快遞的延誤很不滿，27%的客戶對投訴反饋不及時不滿，13%不滿其快遞的丟失損壞，不滿賠償不及時和投訴電話不暢通都占11%。 零期校園物流部近三年來已經(jīng)出現(xiàn)積極的發(fā)展、壯大跡象，在黃石理工學院已經(jīng)可以和EMS相抗衡了，其知名度已在黃石理工學院散開，但仍不能輕言樂觀，特別是從與其他快遞公司的對比來看，零期校園物流未來的發(fā)展、壯大仍舊艱難曲折。面對激烈的市場競爭，對零期校園物流進行SWOT分析，也許能讓廣大師生對零期校園物流未來的發(fā)展有一個清醒的、客觀的認識。 二、SWOT分析 1、零期校園物流的優(yōu)勢 自2008年3月起，零期校園物流經(jīng)歷了近3年的發(fā)展，已經(jīng)形成了規(guī)模效益。盡管此間有圓通、中通、順風以及EMS等快遞公司的存在，但在黃石理工學院快遞行業(yè)市場上，零期校園物流仍具有較強的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在客戶資源、辦公基礎設施、專業(yè)指導、服務質(zhì)量等方面： （1）零期校園物流與EMS、圓通快遞、中通快遞等快遞公司在黃石理工學院快遞市場的激烈競爭中。通過一屆又一屆的交接，始終保持了良好的客戶關(guān)系， 200多位老師、1100多位學生的固定客戶，為零期校園物流發(fā)展業(yè)務，增加收入奠定了良好的基礎?！ ? （2）零期校園物流辦公基礎設施比較完善。3年來，零期校園物流己擁有五輛自行車、兩臺電腦、一輛三輪電動車，以信息為主、服務為輔的個性化及快速化的經(jīng)營方式。零期校園物流的信息及服務優(yōu)勢已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時具備了向相關(guān)業(yè)務延伸的基礎和實力?！ ? （3）零期校園物流在發(fā)展過程得到許多專業(yè)老師的熱情指導，同時還積累了大量豐富的運營管理經(jīng)驗?！? （4）零期校園物流日趨完善的服務質(zhì)量。零期校園物流成立了專門的客戶服務中心，為不方便的客戶解決寄快遞的需求；零期校園物流還形成了上門服務的個性化服務體系，最大限度地方便客戶；另外，零期校園物流還設立了投訴熱線，建立了與用戶之間的溝通服務，提供互動式服務。 2、零期校園物流的劣勢 零期校園物流雖然擁有豐富的客戶資源、辦公基礎設施以及專業(yè)指導，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新觀念、人力資源開發(fā)管理以及與此相適應的市場競爭環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士認為，零期校園物流擁有資源優(yōu)勢，但卻缺乏資源運作優(yōu)勢。目前，零期校園物流的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾方面： （1）企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)決策層只重視當前戰(zhàn)術(shù)和策略，忽視長遠戰(zhàn)略，湮沒在日常經(jīng)營性事務中，不能統(tǒng)觀大局；另一方面企業(yè)缺乏應對復雜多變環(huán)境的企業(yè)運作戰(zhàn)略策劃人才。這個問題是當前實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長久競爭優(yōu)勢的核心問題?！? （2）企業(yè)內(nèi)部工作與學習的矛盾。零期校園物流目前由幾個在讀學生經(jīng)營，零期校園物流的經(jīng)營與他們的學習的沖突是實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應考慮的焦點問題。 （3）零期校園物流現(xiàn)有的辦公基礎設施不能為客戶提供快速的個性化服務。零期校園物流雖然擁有比較完善的辦公基礎設施，但這大都只是零期校園物流目前所能承受的，新設備的添加是企業(yè)業(yè)績提升的一個瓶頸。 （4）零期校園物流的主要辦公地固守在教職工附近，遠離學生市場。苦于無便捷網(wǎng)點，無法開展全校性的業(yè)務。 3、零期校園物流的機會 我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及我國網(wǎng)絡的快速發(fā)展，這為更多的人提供了消費的機遇。同時，國家鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)的政策以及各學校的支持與鼓勵，這為零期校園物流提供了巨大的機會，主要表現(xiàn)為： （1）國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，形成了潛力巨大的市場需求，為零期校園物流提供了更大的發(fā)展空間。據(jù)有關(guān)研究報告測算：中國人均消費已達到每月600元。這為網(wǎng)上購物、親朋好友之間互相寄東西提供能力，快遞市場將進一步激活。 （2）黃石理工學院鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)的政策，為零期校園物流的發(fā)展創(chuàng)造了機會。零期校園物流作為經(jīng)濟與管理學院首個創(chuàng)業(yè)基地，得到了學院與學校很多的政策優(yōu)惠。 （3）快遞市場潛力巨大。首先，黃石理工學院在校師生眾多決定了快遞市場需求的多層次和多樣化，從總體上看，黃石理工學院快遞市場孕育著巨大的需求潛力；其次，從電腦的普及來看，網(wǎng)購的群體越來越大，快遞發(fā)展的空間和潛力巨大；最后，從零期校園物流的業(yè)務量來看，快遞市場規(guī)模和盈利能力將隨著企業(yè)外部環(huán)境層次的提高內(nèi)不斷擴大。 4、零期校園物流面臨的威脅 零期校園物流在迎接巨大機會的同時也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）快遞市場競爭格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡單轉(zhuǎn)向多元。首先，在競爭趨勢方面，黃石理工學院快遞市場的競爭將由價格競爭向服務質(zhì)量的競爭過渡，在過渡期間，市場份額的搶奪將成為市場跟隨者的發(fā)展重點；其次，眾多的快遞公司在黃石理工學院附近扎點使競爭壓力也將逐步增大。 （2）零期校園物流代理權(quán)的威脅。黃石許多公司及個人想采用高中轉(zhuǎn)費、高回報等條件來取得黃石理工學院的代理權(quán)，造成零期校園物流長久安全性的自危，這一擔心至今仍未得到解決。 三、運營措施 針對零期校園物流的SWOT分析，零期校園物流在今后的發(fā)展中應從以下四個方面入手： 1、提高服務滿意程度 前期零期校園物流的成功更多是團體的成功，通過提供低價格、高速度、服務好的服務來獲取更大的市場空間和機會。然而隨著零期校園物流在黃石理工學院快遞市場份額的提升，隨著零期校園物流在黃石理工學院地位的提升。零期校園物流要在快遞領(lǐng)域作更多的努力，僅僅靠零期校園物流低價格服務來增加營業(yè)利潤和擴大市場份額是已經(jīng)很難能夠滿足市場競爭的。同時，圓通、韻達、中通等快遞公司也在價格方面作了調(diào)整，這將將給零期校園物流的生存、發(fā)展等各方面帶來巨大的壓力和經(jīng)營風險。作為一個服務行的行業(yè)，一個很重要的要求是不僅僅從價格方面打倒對手，更重要的是要讓客戶相信你，對你的企業(yè)比較信賴，對你的服務滿意，愿意用你的服務。所以零期校園物流要改變以往所經(jīng)營方式，要更積極的滿足客戶的需要，要對客戶更熱情、周到，信奉客戶就是上帝的原則。 2、加強廣告宣傳與制作 一個具有長遠目標而又效果良好的宣傳計劃，僅僅靠廣告牌，僅僅靠同學之間互相介紹或是僅僅靠幾次貼宣傳單都是不夠的，需要的是廣告牌、同學關(guān)系與傳單的有效組合，只有三者巧妙融合在一起的時候，才能產(chǎn)生強大的宣傳力，才能達到“投入最小、宣傳效果和力度最佳”這一理想境界，才能有更多的客戶，才能獲得更多的收益，因此推薦：“廣告牌+關(guān)系網(wǎng)+戶外傳單”宣傳模式。 （1）廣告牌安置。主要是指能有效提高零期校園物流知名度的醒目的標志，上面包括零期校園物流的業(yè)務范圍、宗旨、聯(lián)系方式等。 （2）關(guān)系網(wǎng)的發(fā)展。金杯銀杯不如群眾的口碑，努力搞好廣大師生的關(guān)系并服務好廣大師生是擴大零期校園物流知名度和提高業(yè)務的有效方式。 （3）戶外傳單宣傳。黃石理工學院擁有兩萬多名學生，作為一個人群流動性很強的市場，醒目的廣告及零期校園物流的宣傳單和名片必能吸引更多的客戶。 3、增加必要的交通工具 零期校園物流以前的學長工作時憑著力氣踩著自行車在黃石理工學院里穿梭，忙的汗水往下流。然而，現(xiàn)在零期校園物流雖有了一輛電動車，但仍然滿足不了目前工作的需求，因此，購買或租用便捷快速的交通工具是必不可少的。 4、保持主導業(yè)務 發(fā)展其他業(yè)務:零期校園物流作為一個服務型企業(yè)，靈活機動性比較大，擁有的客戶及自身的優(yōu)勢比較可以，因此，在零期校園物流目前的業(yè)務上，零期校園物流逐步面向社會其他代理商，形成一個有影響力的代理機構(gòu)。 最后，零期校園物流在將來將走一條以點帶面的企業(yè)規(guī)劃，運用其先進的管理模式及經(jīng)營理念把零期校園物流做大、做強；我們零期校園物流部未來發(fā)展的戰(zhàn)略是首先立足黃石高校市場，后不斷擴大市場規(guī)模，在湖北省主要大學城建立物流站點，建立電子商務平臺，加強各個站點的整合，逐步形成全國統(tǒng)一的校園物流網(wǎng)，最終開創(chuàng)自己的物流品牌——“零期校園綜合物流”。 還有，零期校園物流將走一條快遞行業(yè)與物流行業(yè)相結(jié)合的經(jīng)營方式，運用自己所學的專業(yè)知識，理論結(jié)合實際，走一條適合大學生的快遞物流行業(yè)的路線。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：明確零期校園物流部在黃石理工學院快遞市場發(fā)展的基本思路，提高零期校園物流管理的科學化、經(jīng)營的規(guī)范化以及服務的個性化。 基本思路：通過對中國快遞業(yè)市場以及黃石理工學院快遞市場的現(xiàn)狀分析，從中探求快遞市場中存在的眾多問題和不足。通過對問題的思考，找出了對黃石理工學院快遞市場有利的對策：建立誠信品牌、堅持走廉價路線、提高服務質(zhì)量等。
科學性、先進性及獨特之處
- 通過對中國快遞業(yè)市場以及黃石理工學院快遞市場的現(xiàn)狀分析，從中探求快遞市場中存在的眾多問題和不足。通過對問題的思考，找出了對黃石理工學院快遞市場有利的對策：建立誠信品牌、堅持走廉價路線、提高服務質(zhì)量等。 零期校園物流的成員運用自己所學的專業(yè)知識，理論結(jié)合實際，走一條適合大學生的快遞物流行業(yè)的路線。
應用價值和現(xiàn)實意義
- 零期校園物流走了一條快遞行業(yè)與物流行業(yè)相結(jié)合的經(jīng)營方式，運用自己所學的專業(yè)知識，理論結(jié)合實際，走一條適合大學生的快遞物流行業(yè)的路線。
作品摘要
- 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的快遞業(yè)正在迅速成長，并成為廣受關(guān)注的一個經(jīng)濟熱點。本文試圖通過對中國快遞業(yè)市場以及黃石理工學院快遞市場的現(xiàn)狀分析，從中探求快遞市場中存在的眾多問題和不足。通過對問題的思考，找出了對黃石理工學院快遞市場有利的對策：建立誠信品牌、堅持走廉價路線、提高服務質(zhì)量等。這些對策明確了零期校園物流部在黃石理工學院快遞市場發(fā)展的基本思路，對于零期校園物流管理的科學化、經(jīng)營的規(guī)范化以及服務的個性化，都具有重要意義。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 2011-1-10 楚天時報：大二學生辦校園“快遞公司” 2011-2-9 東楚網(wǎng)黃石新聞網(wǎng)所報道【四個男生合唱“發(fā)財戲”】
參考文獻
- [1]熊梅，李嚴鋒.物流營銷[M].重慶：重慶大學出版社，2009. [2]劉俐.現(xiàn)代倉儲管理與配送中心運營[M].北京:北京大學出版社，2008.
調(diào)查方式
- 問卷調(diào)查:在黃石理工學院針對在校師生進行大量的問卷調(diào)查。
同類課題研究水平概述
- 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的快遞業(yè)正在迅速成長，并成為廣受關(guān)注的一個經(jīng)濟熱點。
