基本信息
- 項目名稱：
- 關于團購網站的消費者需求調研與分析報告--以四川成都地區(qū)為例
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- 簡介：
- 新興的電子商務模式——網絡團購在通貨膨脹的經濟條件下，以實惠方便的特性，從一定程度上緩解了消費者的消費壓力，使得團購的需求也日益增加。本文結合理論和軟件對假設的模型進行了實證分析。研究驗證了本文所提出的假設模型對團購網站行業(yè)消費需求的調查分析，構建了網絡團購顧客滿意度測評體系模型。研究結論對我國團購網站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場潛力支撐，并對團購網站領域的營銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義。
- 詳細介紹：
- 本課題針對目前新興的電子營銷模式——團購網站，基于4Cs營銷理論，結合顧客滿意度理論、購買決策理論以及消費行為學等相關理論，從消費者出發(fā)，從需求出發(fā)，結合當今通貨膨脹等國內形勢與大力發(fā)展二線城市等政策，展開地區(qū)化細分性究。 調查針對中西部地區(qū)中心城市——成都展開實地調研，同時對北上廣深等團購較為發(fā)達的一線城市進行網絡問卷調查，結合各地的情況以研究目前我國團購的消費者需求。此調查彌補了我國對團購展開的調查中，成都區(qū)域的空白狀況。調研共發(fā)放了本調研總共發(fā)放問卷近2000份，回收問卷1650份，其中有效問卷1348份。有效問卷率達81.69％。運用回歸分析、描述性指標分析、權重及相關系數分析等專業(yè)統(tǒng)計分析方法進行相關數據分析，并構建顧客滿意度指標及計算模型。結合構建模型和軟件分析，對假設的模型進行了實證分析。結果表明：本次研究，填補了我國中西部地區(qū)團購行業(yè)消費者需求數據的空白，對目前團購行業(yè)消費者需求情況現狀做出了真實合理的分析，并對相關趨勢進行了較為科學地預測;對團購網站行業(yè)消費需求的調查分析，構建了網絡團購顧客滿意度測評體系模型。希望本文所得出的結論對我國團購網站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場潛力支撐，并對團購網站領域的營銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義。 針對消費需求的影響因素本次調查從兩部分收集的數據進行了相關的分析和說明。第一部分的一手數據是基于動態(tài)顧客價值理論和顧客滿意度，綜合成本文的假設模型，最后在此模型的基礎上，依照需求和購買行為是受顧客滿意度的情況影響的，進而針對總顧客價值和總顧客成本的相關要素進行滿意度的調查與分析，本次調查的第二部分數據是以成都市團購市場消費現狀及上海地區(qū)團購需求的一手和二手數據來進行分析的。 經過歷時六個多月的調查、收集、分析得出：團購網站目前的奔騰發(fā)展與消費者切實需要存在大量掉鏈，而顧客滿意度以及消費者所要求和期盼的團購消費因素對團購企業(yè)未來生存與可持續(xù)性發(fā)展造成巨大影響。 一、消費者的類型，結構、特征和地理分布 （1）收入情況的均值為1.997，38.13％的團購消費者，月收入在5000元/月之內。隨著通貨膨脹經濟大形勢的日益嚴峻，貨幣貶值幅度加大，2010年至今食品類價格上漲10.1%，居住類價格上漲4.9%。消費力不能完全適應物價上漲，市場供應無法全面滿足消費者需求，而網絡消費，尤其是新興團購行業(yè)正好可以滿足需求中未獲得滿足的一部分。成都地區(qū)通貨膨脹跟隨我國上漲大流，幅度緊隨一級城市，在此情況之下，成都地區(qū)團購行業(yè)的未來趨勢相當可觀。隨著成都地區(qū)的發(fā)展和消費者需求的日益增大，團購網站行業(yè)將獲得更大的發(fā)展空間與更多的產業(yè)提升機會。 （2）上網時間均值為2.945，大部分消費者每日上網時間為1-4個小時。團購這一網絡購物新模式，在為消費者節(jié)約資金成本的同時，也需要消費者耗費適當的時間和精力成本通過上網瀏覽和搜索信息來參與購物。這種成本類別的轉換，更適合于有上網習慣的消費者。 目前成都地區(qū)互聯(lián)網普及已深入中小學，工薪階層、白領人士等上班族的工作環(huán)境基本上具備使用電腦和互聯(lián)網的能力。另一方面，隨著我國計劃生育等利國利民的政策，青少年的綜合素質得到提升，越來越多的年青消費者接觸到網絡購物，并加入網購消費者行列。網絡和家庭計算機的普及，將會給網絡團購帶來更大的發(fā)展空間和市場拓展機會。 （3）總體而言，團購人群使用網絡普遍，時間支配方式自由，并擁有一定購買力。一方面， 80、90后新一代青年人（如：大學生），此群體獨立生活時間不長，娛樂與購物成為了他們生活中不可或缺的消費方式。生活費的獨立開支也成為其加入網絡團購人群的重要因素，再之時間充裕，“網團”必將會在這個活力群體蔓延更廣。另一方面，在職年輕人大多為步入社會工作不久的80后，他們在通貨膨脹等國際國內經濟大形勢之下，容易被團購網站的優(yōu)惠吸引。工作的奔波于繁忙也使得部分在職年輕人選擇網絡團購這種消費模式來節(jié)省有限的時間。另一部分工作較為輕松的此年齡段人群，生活的閑適給他們創(chuàng)造了大量自我放松機會，網絡購物與戶外涉足旅行的相結合使其參與度較高。 二、消費者購買動機和購買過程信息 （1）根據調查結果，消費者對團購網站的選擇還未形成固定的習慣。各大團購網站的市場占有率較為分散。其原因主要為兩個方面：一方面，第三方團購網站的經營模式較為普通，差異化較??；另一方面，目前團購網站不夠完善，評價機制和反饋渠道及售后服務存在各種漏洞。 （2）成都地區(qū)網絡團購消費者的信息獲得渠道依賴與朋友推薦等較為傳統(tǒng)的信息傳遞模式。其原因在于成都團購行業(yè)的發(fā)展尚處騰躍的起步階段，消費者對來至于各方面的信息的受信度不確定。同時，成都地區(qū)團購行業(yè)的宣傳方式較為單一，傳遞力度較弱，在未來需要一套完整的商業(yè)信息宣傳模式。 （3）團購規(guī)模的均值為2.825，消費者的抉擇隨1.086這一較大標準差發(fā)生著不確定的變化。成都地區(qū)消費者的購買行為較為理智，有部分沖動消費行為，但大多數消費者看重產品本身的效用。 三、價格因素對消費心理的影響 75.67％的消費者購物限定于500元以下，汽車、奢侈品、房地產等高額產品在上海地區(qū)收到一定程度的購買，但在成都地區(qū)還未能獲得市場的支持。消費者主要的購買行為受風險承擔情況及獲益等因素的影響，普通消費者僅接受低于市場價一定程度，并且低于其心理能承受的消費限定額的產品。 四、消費者對團購網站上商品、商家、消費過程、信譽的評價和反饋 （1）盡管我國團購網站行業(yè)從2010年至今已飛速發(fā)展，但是在成都地區(qū)真正體驗與參與團購消費的人群比例不大。52％的受調查人群處于“有一定了解”階段，而并非“非常了解”。隨著物價上漲及團購體系的不斷完善，四川成都地區(qū)團購行業(yè)將會在未來獲得更廣闊的發(fā)展空間。 （2）通過分析成都市消費者對團購網站的購物需求現狀，并且結合顧客滿意度測評結果，并根據定性分析后得到的結果為：一級指標總顧客滿意度指數為3.052040242，值處3左右，說明消費者對現今團購網站的總體感覺一般，并不是特別滿意。 （3）二級指標的結果中，服務價值水平略低于產品成本，貨幣成本，時間精力成本，購買環(huán)境價值等因素，CSI=2.918553873。而服務成本中，售后服務占較大權重系數的同時，均值較低，值為2.854383。說明消費者對于團購網站行業(yè)的售后服務滿意度較低而需求強烈。 二級指標的各項滿意度指數表明，消費者對產品價值，貨幣成本，服務價值，時間和精力成本、購買環(huán)境價值等指標的評價均處于較低水平，說明目前雖紅火發(fā)展的團購網站卻擁有較低的顧客滿意度，若其現狀不改變，已經遠遠不能滿足消費者日益增長的購物需求。購買環(huán)境價值、服務價值的滿意指數已經遠遠不能滿足消費者的精神需要，進而會直接影響消費者的需求欲望和購買行為；從行業(yè)發(fā)展現狀的分析得到當代我國消費者具有較強的購買實力，而成都作為西部發(fā)展的中心城市，集聚了我國中西部地區(qū)大量人力物力與地理優(yōu)勢，良性發(fā)展其團購網站行業(yè)勢在必行，而從消費者需求出發(fā)便成為發(fā)展之基；由問卷分析可得，總的顧客滿意度低于一般滿意水平。說明顧客對團購產品或服務的期望價值較高，同時，團購消費與中國目前的通貨膨脹形勢相遇，再者網絡團購消費中普遍存在的跟風現象，使得消費者滿意度缺失狀態(tài)較嚴重。 能否建立一個完善的質量三包、信息反饋評分等成為能否滿足消費者對保障體系需求的根本。 8.1.2地區(qū)消費需求信息 一、客戶的要求和意見信息 （1）60％消費者對團購產品信息討論交流平臺有需求，27％消費者表示希望團購消費提供優(yōu)惠卷。目前市場上沒有一個完整的消費者之間的溝通平臺，而消費者希望通過相互之間的信息傳遞與討論，為決策是否購買產品做一定衡量與支撐。另一方面，團購網站應該考慮培養(yǎng)長期顧客，并為長期顧客提供一系列的優(yōu)惠制度。 （2）消費者更傾向于擁有支付保障體系的團購網站。各種支付保障體系（如：支付寶）未充分運用到團購網站購物流程中，導致消費者的購買行為所存在的風險過大。 （3）配送時間限定均值3.967，消費者所能接受的最長配送時間情況在3-7天內波動。根據實地訪問結果，不少消費者愿意為享受大團團購物美價廉服務以及個人低風險，而承擔一定的等待時間。也有不少受訪者認為網絡團購的配送時間過長會導致其放棄購買。 （4）超過一半的消費者希望購物過程中，網站提供在線咨詢等服務。目前團購網站大多以圖片展示為主，實物與圖片相符性是消費者購買過程所擔心的問題之一。而另一方面，如何正確地選擇自己所需要的尺碼等也是消費者考慮的問題。成都地區(qū)團購網站應盡快應用各種購買服務，為消費者提供舒適滿意低風險的購買條件與環(huán)境。 二、客戶的現實和潛在需求信息、趨勢，以及同上海地區(qū)的消費者需求的比較 （1）根據調查結果，成都地區(qū)團購網站消費者占網購消費者的比例不高，潛在消費者群體巨大，有望在未來高速度、大幅度地進行市場的拓展。上海地區(qū)團購消費者較為普遍，團購已經以一種新的消費方式成為上海消費者購物生活的一部分。 （2）根據消費者購買頻率的調查結果，成都地區(qū)消費者購買頻率明顯低于上海地區(qū)。此現象表明，成都地區(qū)團購還未滲入人們的日常生活，隨著成都地區(qū)的飛速發(fā)展與人們生活結構的改變，消費趨勢將向著更高頻率改變。 三、成都地區(qū)團購消費需求總量和結構信息 （1）貨幣成本的優(yōu)勢受到各種不完善發(fā)展的牽制，由于各種團購網站負面信息的出現，消費者在受到價格吸引而產生購買沖動的情況之下，仍可能考慮各種因素而放棄購買。若團購網站不規(guī)范行業(yè)體系，采取相應措施來改變發(fā)展與市場切實需求存在的脫節(jié)，那么基于市場的根本，團購行業(yè)的發(fā)展將會受到較大阻礙。 根據深入訪談的情況我們了解到，消費者對團購規(guī)模的要求較為理性，目前存在的虛報參團人數等行為，無法從根本上滿足顧客對產品效用的需要。消費者在團購消費中的跟風情況真實存在，但并非具有普遍性。不少消費者在團購網站的購物之前具有相當的理性的思考。 （2）團購網站消費模式從一定程度上拉動了內需。在我國通貨膨脹的大國情之下，各種商品價格的上漲也是影響消費者選擇網絡團購的重要原因之一。物價上漲的情形之下，年輕消費者以團購的形式購買商品，減緩需求壓力。團購的未來發(fā)展需與我國防止和減少通貨膨脹的壓力的和環(huán)節(jié)CPI增長過快等國家政策相符。 雖然以團購目前的價格優(yōu)勢在通貨膨脹短時間無法完全改變消費者的購物習慣，但未來將更大地影響消費者的購買選擇。團購網站的成本優(yōu)勢以及按需供應的模式，在一定程度上可以緩解供應與需求斷層所導致的物價上漲情況。 只有將團購網站的發(fā)展充分與我國國情國策合理地相結合才能更好體現團購網站在中國市場經濟發(fā)展中的價值。使團購網站充分發(fā)揮其優(yōu)勢，為我國社會主義科學發(fā)展觀的貫徹，及我國防止和減少通貨膨脹的壓力的和環(huán)節(jié)CPI過快增長的國策落實作出貢獻。 （3）另一方面，被譽為“天府之國”的成都——中西部地區(qū)重要的中心城市，它所處的狀況基本上能引領中西部地區(qū)二線較發(fā)達城市的消費市場趨向。根據本調研結果可以發(fā)現，成都地區(qū)的團購網站行業(yè)處于預熱與嘗試階段，若企業(yè)能夠從法制之初采取健康建設的方針政策，從消費者需求出發(fā)，結合企業(yè)自身經營理念，找準需求行情。并通過不斷滿足消費者滿意度中未曾達到良好水平的版塊，做到在2612家團購行業(yè)競爭環(huán)境下的智者，理性地以提升企業(yè)自身文化與服務質量為規(guī)劃路線，那么在滿足消費者需求的同時，團購網站的發(fā)展也得到了深入。 消費者所反映的需求信息說明，團購行業(yè)中參差不齊所的整體現狀不能夠符合消費者的需求發(fā)展趨勢。而此現狀也暗示著網絡團購行業(yè)的未來需要一個具有系統(tǒng)性地域細分型、完善型、保障型的大型團購網站的出現。成都以及我國中西部地區(qū)的團購網站的發(fā)展同樣如此。在魚龍混雜之中，企業(yè)必須以完善自身的方式來脫穎而出。從根本上真正滿足消費者的需要，才能在市場經濟大環(huán)境之中獲得穩(wěn)固的發(fā)展空間與穩(wěn)定發(fā)展。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 本調研針對目前網絡購物新趨勢——網絡團購展開一系列的消費者需求調研，通過網絡問卷及現實中的抽樣調查形式，了解和收集消費者對團購網站的需求信息以及消費者的團購消費信息反饋。根據所集實際信息，進行真實科學的分析，歸納總結現在已存團購網站所存在利弊與團購消費者切實需求情況，從市場之基出發(fā)提出有利于團購網站在激烈競爭與多樣化市場環(huán)境下生存與可持續(xù)發(fā)展的建議及有力依據。
科學性、先進性及獨特之處
- 1.本文是地區(qū)性細分析研究，一定程度上彌補我國同課題中，西部片區(qū)的調研數據空白 2.基于理論，結合通貨膨脹等國情國策，從消費者需求出發(fā)，通過網絡問卷、非隨機性現實抽樣展開。以成都為例，綜合調查上海地區(qū) 3.對所集數據展開多種統(tǒng)計分析。驗證假設模型的同時，構建了網絡團購顧客滿意度測評體系模型，得出的結論對我國團購網站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場潛力支撐，并對其營銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義
應用價值和現實意義
- 本課題研究結果，對國內現狀提出有效實用的商業(yè)營銷戰(zhàn)略新改變及方針建議，為團購網站的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略方針的提升提供有用依據，為我國網絡團購行業(yè)的理性發(fā)展提出有用的建議。研究通過回歸分析、描述性分析、權重分析等專業(yè)數據分析方法所構建的團購網站顧客滿意度測評體系模型，將為我國的同類型調研提供有力的現實科學支撐。
作品摘要
- 在高速發(fā)展的網絡購物行業(yè)中，新興的B2T團購網站備受矚目。2010最熱關鍵詞排行榜中，“團購”名列前茅。在通貨膨脹的大環(huán)境下，新興的團購以實惠方便的特性，緩解了消費者的消費壓力，使得團購的需求也日益增加并在消費者中迅速普及，在短短一年的時間內增加到2612家。在激烈的競爭環(huán)境之下，其發(fā)展必將依賴于消費者的需求變化。針對這種線上線下新型網購模式，本文的調查內容分為：第一部分是以四川成都地區(qū)為重點對象；第二部分選擇上海地區(qū)輔助趨勢預測。本文從相關理論著手，運用回歸分析等多種專業(yè)方法進行數據分析，構建了顧客滿意度指標及計算模型。結合構建模型和軟件，對假設的模型進行了實證分析。結果表明：本次研究，填補了我國中西部地區(qū)團購行業(yè)消費者需求數據的空白，對目前團購行業(yè)消費者需求現狀做出了真實合理的分析，并對相關趨勢進行了較為科學地預測;對團購網站行業(yè)消費需求的調查分析，構建了顧客滿意度指數測評模型，并為建立我國團購網站行業(yè)消費需求及網絡團購顧客滿意度測評體系提供參考依據。希望本文所得出的結論對我國團購網站的生存和可持續(xù)性發(fā)展提供一定的市場潛力支撐，并對團購網站領域的營銷戰(zhàn)略提升與改革具有借鑒意義。
獲獎情況及評定結果
- 1、 2011年第十一屆“挑戰(zhàn)杯”四川省大學生課外學術作品競賽：金獎 2、本社會調查報告在學院“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技作品競賽中榮獲：一等獎 3、本作品已經過教育部科技查新工作站的檢索查新。其查新結果為：未發(fā)現有與改論文要點相同的報告。 檢索人：陳英檢索單位：教育部科技查新工作站檢索時間：2011年4月28日 報告編號：20112098
參考文獻
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調查方式
- 1、網絡問卷部分我們采用了網絡問卷、設計問卷網站、論壇發(fā)放等多種形式。 2、實地調研在成都市較為繁華的地方進行，采用現場填寫和訪問交談的方式進行等距抽樣調查。在發(fā)放問卷的同時通過采訪法對結果進行完善
同類課題研究水平概述
- 1、國外同類課題研究已經由促銷模式向交互式綜合性新平臺的產業(yè)轉型。 2、國內仍然處于針對營銷模式等問題展開的研究。針對盈利方式、促銷等，展開調研與分析。 3、同類研究作品對于發(fā)達一線城市的研究較多，西部地區(qū)研究所處的空白狀態(tài)，沒有系統(tǒng)性的調研結果與數據。 4、同類作品中有出現針對未來團購行業(yè)趨勢的作品，但為總體性研究，未進行區(qū)域性細分調研。 5、國內同類型社會調研課題的數據分析方法較為單一，而本文的研究采用多種專業(yè)統(tǒng)計學數據分析方法及軟件進行系統(tǒng)性、完整性分析。 6、針對全國團購行業(yè)發(fā)展較為發(fā)達地區(qū)的研究較為普遍，而研究方法多為從團購網站的行業(yè)營銷模式出發(fā)，而非從市場的根本——消費者的需求出發(fā)，進行科學性、系統(tǒng)性研究。 7、國內研究成果集中對在團購行業(yè)的宏觀分析，同類課題中未出現完整的消費者滿意度測評體系。而本文提出了顧客滿意度指數測評模型，并為建立我國團購網站行業(yè)消費需求及網絡團購顧客滿意度測評體系提供參考依據。 8、同類研究結果中，未建立完備的消費者反饋機制，質量保障體系，滿意度及信用度評級機制。而本文為后續(xù)的深入體系研究，提出了綜合性產品服務保障反饋體系模型。
