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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 呼和浩特市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理服務(wù)的供需差距及改進(jìn)
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”作品
- 小類：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 本團(tuán)隊(duì)成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費(fèi)者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進(jìn)行詳細(xì)分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。
- 詳細(xì)介紹：
- 物業(yè)一詞源于香港及東南亞一帶的地區(qū)和國(guó)家，英語(yǔ)為“estate”或“property”。從廣義的角度講物業(yè)是指土地、土地附著物以及它們的組合；狹義指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。我們?cè)谖飿I(yè)管理中所稱的物業(yè)是狹義的定義。 隨著房產(chǎn)體制的改革，我國(guó)物業(yè)管理已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。就呼和浩特市而言，雖起步較晚，但發(fā)展迅速，自1994年呼和浩特第一家物業(yè)公司成立起，截止到2007年全市共有546個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理面積達(dá)2415萬(wàn)平方米，從業(yè)人員上萬(wàn)名。呼和浩特市物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)完善和成熟的重要階段。利潤(rùn)的推動(dòng)，必然加深物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化格局的形成。 本團(tuán)隊(duì)成員均為物業(yè)管理專業(yè)在校本科生。我們以發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費(fèi)者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型，并找出具有代表性的典型性案例進(jìn)行詳細(xì)分析，掌握呼和浩特市居民小區(qū)物業(yè)與校園物業(yè)管理管理服務(wù)的供需差距，并且有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。我們相信，呼和浩特市的物業(yè)管理行業(yè)會(huì)走向成熟，中國(guó)的物業(yè)管理也一定會(huì)取得驚人的成績(jī)！
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 了解呼和浩特市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理服務(wù)的供需差距，詳細(xì)了解現(xiàn)存物業(yè)服務(wù)企業(yè)與被服務(wù)者之間存在的矛盾，進(jìn)而提出行之有效的改進(jìn)建議。 首先掌握到呼市居民小區(qū)與校園物業(yè)管理的整體概況，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷對(duì)小區(qū)居民與師生進(jìn)行調(diào)查，了解被服務(wù)者對(duì)現(xiàn)存物業(yè)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，問(wèn)卷分為期望和感知兩部分，通過(guò)對(duì)比期望值和感知值，找出現(xiàn)存物業(yè)服務(wù)企業(yè)與被服務(wù)者之間存在矛盾的焦點(diǎn)，最后尋求解決措施。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 通過(guò)抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費(fèi)者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型。曾經(jīng)在WY汽車4S店調(diào)查售后服務(wù)中成功應(yīng)用。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本作品客觀地分析了居民小區(qū)物業(yè)與小區(qū)居民之間的供需差距，校園物業(yè)與師生之間的供需差距，找出普遍存在的幾個(gè)重要問(wèn)題，進(jìn)而提出行之有效的解決方案。物業(yè)公司在我國(guó)很多地區(qū)本身就是一個(gè)新型的行業(yè)，這對(duì)于其發(fā)展具有很深遠(yuǎn)的意義。
作品摘要
- 本文主要針對(duì)呼和浩特市居民小區(qū)和校園物業(yè)管理服務(wù)水平進(jìn)行了調(diào)查，通過(guò)掌握被服務(wù)者對(duì)現(xiàn)存物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)被服務(wù)者期望值與感知值的比較，找出矛盾焦點(diǎn)，選取服務(wù)差距模型以及相對(duì)應(yīng)的SERVQUAL量表作為研究工具，從而尋找行之有效解決措施。 目前，呼和浩特市物業(yè)管理市場(chǎng)初具規(guī)模，并且已進(jìn)入一個(gè)發(fā)展與完善的重要階段。利潤(rùn)的推動(dòng)，必然加深物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化格局的形成。 針對(duì)調(diào)查結(jié)果所揭示的問(wèn)題，我們提出在居民小區(qū)物業(yè)方面，要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的管理，組建高水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，積極協(xié)調(diào)與社會(huì)各部門的關(guān)系；在校園物業(yè)方面，要制定管理和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)保護(hù)宿舍財(cái)產(chǎn)安全以及維護(hù)公共設(shè)備與水電設(shè)施等措施。從校園物業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)前景出發(fā)，提出了“人性化”和“多元化”的物業(yè)管理模式，同時(shí)要統(tǒng)籌兼顧，把二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，有效提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，使物業(yè)服務(wù)逐步規(guī)范化。努力打造具有競(jìng)爭(zhēng)力和地區(qū)特色的物業(yè)管理品牌，成為引領(lǐng)呼市地區(qū)向前發(fā)展的又一新興的產(chǎn)業(yè)。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
- 1.《高校物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展的思考》.郭哲.樊向征 2.《商業(yè)物業(yè)招商管理實(shí)務(wù)》. 吳德云.人民郵電出版社,2007 3.《組織行為學(xué)》. 陳國(guó)海.清華大學(xué)出版社，2006 4．《物業(yè)管理》.方芳，呂萍.中國(guó)建材工業(yè)出版社，2005 5 .《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維修》. 劉薇.張喜明.孫萍 . 清華大學(xué)出版社.2010 6.《物業(yè)環(huán)境管理》.華中科技大學(xué)出版社.2004 7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》.中國(guó)法制出版社.2003 8.《物業(yè)糾紛索賠指南》.王瓊.李智濤.中國(guó)法制出版社.2008 9.《物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》. 孫宗虎,么秀杰.人民郵電出版社，2007
調(diào)查方式
- 通過(guò)抽樣調(diào)查的方式發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷的模式是結(jié)合LINdq.vist 的結(jié)論和Gronross提出的“消費(fèi)者所感知的服務(wù)質(zhì)量”概念以及Parasuraman等人提出的服務(wù)差距模型。
同類課題研究水平概述
- 物業(yè)管理興起于國(guó)外，目前，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)行較為流暢，模式較為規(guī)范，物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)也較為完善。 隨著物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)也得以快速發(fā)展。但是，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)雖然走過(guò)了近20年的路程，但是這畢竟是一個(gè)新興的行業(yè)，很多法律法規(guī)還不健全，人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)理念還有待于進(jìn)一步深化，物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步規(guī)范，先進(jìn)的物業(yè)管理手段和方法也有待于進(jìn)一步使用與提高。 目前，同類課題研究也層出不窮，但是不很全面。此次調(diào)查研究是本隊(duì)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究作出的結(jié)論，較為全面的就調(diào)查主題進(jìn)行了闡述。
