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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 中國(guó)電信“天翼”品牌3G業(yè)務(wù)校園市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”作品
- 小類：
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- 簡(jiǎn)介：
- 針對(duì)兩會(huì)關(guān)注的3G產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目組展開(kāi)中國(guó)電信“天翼”品牌3G業(yè)務(wù)校園市場(chǎng)調(diào)查。為更好地了解品牌在高校的認(rèn)知度、消費(fèi)傾向和使用情況，倡導(dǎo)學(xué)生形成綠色健康的生活理念和消費(fèi)觀念，項(xiàng)目組用問(wèn)卷法、訪談法、間接調(diào)查法對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，用消費(fèi)者黑箱模型從購(gòu)買者特性和決策過(guò)程兩方面分析消費(fèi)者行為，用SPSS軟件處理數(shù)據(jù)，用信度分析、因子分析、相關(guān)分析等方法分析天翼3G用戶滿意度，給出合理的建議與解決方案。
- 詳細(xì)介紹：
- 本研究關(guān)注“兩會(huì)”熱點(diǎn)，聚焦通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過(guò)對(duì)中國(guó)電信“天翼”品牌3G業(yè)務(wù)校園市場(chǎng)的調(diào)查研究，了解中國(guó)電信校園營(yíng)銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷方面的不足，進(jìn)而提出建議，以達(dá)到提升中國(guó)電信“天翼”品牌形象，擴(kuò)大電信“天翼”品牌校園市場(chǎng)份額，推動(dòng)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)知和普及等目的。本研究倡導(dǎo)綠色健康的生活理念，并期望引導(dǎo)大學(xué)生形成健康的消費(fèi)觀念。 本研究首先對(duì)3G技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)行了了解，從中國(guó)電信“天翼”品牌3G業(yè)務(wù)入手，對(duì)企業(yè)在校園的業(yè)務(wù)制定和推廣政策進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。初步調(diào)查后，詢問(wèn)專家意見(jiàn)，制定調(diào)查計(jì)劃書(shū)并設(shè)計(jì)相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪問(wèn)、訪談、走訪等方式進(jìn)行全方位調(diào)研。運(yùn)用成熟的理論模型對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)而從大學(xué)生對(duì)中國(guó)電信天翼品牌的認(rèn)知度、消費(fèi)傾向、使用情況及天翼品牌在校園市場(chǎng)的影響力的角度展開(kāi)分析，并向中國(guó)電信提出科學(xué)、合理的建議。 主要調(diào)查單位及調(diào)查數(shù)量：調(diào)查單位共包括全國(guó)59所大學(xué)，其中包括北京市13所高校，共發(fā)放問(wèn)卷1500份，有效問(wèn)卷1430份。對(duì)中國(guó)電信北京分公司相關(guān)工作人員及大學(xué)校園營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員進(jìn)行走訪、訪談等，共走訪8所北京高校電信營(yíng)業(yè)廳。 對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)，我們運(yùn)用消費(fèi)者黑箱模型，從購(gòu)買者特性和購(gòu)買者決策過(guò)程兩方面對(duì)高校學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行了分析；用SPSS軟件處理問(wèn)卷數(shù)據(jù)，應(yīng)用信度分析、因子分析、相關(guān)分析等方法分析了天翼3G現(xiàn)有用戶的滿意度。得到了高校學(xué)生對(duì)中國(guó)電信天翼品牌認(rèn)知度、消費(fèi)傾向、使用情況和天翼品牌在校園市場(chǎng)影響力（從4P角度分析:價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷），并在此基礎(chǔ)上，建議中國(guó)電信可按照學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)、使用習(xí)慣等制定相應(yīng)業(yè)務(wù)，推出合適的終端，開(kāi)展具有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)。最后詳細(xì)制定出利用天翼學(xué)子俱樂(lè)部從“發(fā)展新用戶”到“維護(hù)老用戶”的校園營(yíng)銷方案。 3G牌照的發(fā)放已有兩年，3G建設(shè)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用體現(xiàn)出其對(duì)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極作用。同時(shí)，3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展，加速了終端市場(chǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的細(xì)分和深化。作品以“中國(guó)電信‘天翼’品牌3G業(yè)務(wù)校園市場(chǎng)”為研究對(duì)象，從學(xué)生群體的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為出發(fā)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信在3G業(yè)務(wù)制定、推廣與宣傳方面的不足，有目的、有針對(duì)性地提出意見(jiàn)和對(duì)策。同時(shí)，深入貫徹“人文北京、科技北京、綠色北京”的理念，倡導(dǎo)學(xué)生群體綠色健康的生活理念，并引導(dǎo)學(xué)生形成健康的消費(fèi)觀念。研究成果不僅對(duì)中國(guó)電信校園市場(chǎng)的拓展具有現(xiàn)實(shí)意義，也為其他運(yùn)營(yíng)商在推廣3G業(yè)務(wù)、擴(kuò)大校園市場(chǎng)份額方面提供借鑒。作品提出的營(yíng)銷建議適用于目標(biāo)群為高校學(xué)生的其他企業(yè)和團(tuán)體，具有較高的推廣價(jià)值，并為工業(yè)與信息化部在3G 推廣、4G推廣方面的措施制定提供了參考。
作品圖片
作品專業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 目的： 1.關(guān)注“兩會(huì)”熱點(diǎn)，聚焦通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展 2.提升“天翼”品牌形象，擴(kuò)大校園市場(chǎng)份額 3.引導(dǎo)大學(xué)生形成綠色健康的生活理念和消費(fèi)觀念思路： 1分析企業(yè)在校園的業(yè)務(wù)制定和推廣政策 2制定調(diào)查計(jì)劃并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談、資料分析等方式進(jìn)行全方位調(diào)研 3運(yùn)用成熟理論模型處理數(shù)據(jù)，從大學(xué)生對(duì)天翼品牌認(rèn)知度、消費(fèi)傾向、使用情況等角度展開(kāi)分析 4提出科學(xué)、合理的解決方案
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 1調(diào)查對(duì)象：18個(gè)省在校大學(xué)生、電信北京公司市場(chǎng)部及電信營(yíng)業(yè)廳員工、通信領(lǐng)域?qū)＜?。樣本?shù)據(jù)真實(shí)、多樣、有代表性 2填補(bǔ)該領(lǐng)域研究空白 3引入消費(fèi)者黑箱理論，進(jìn)行調(diào)查分析，突破針對(duì)高校學(xué)生消費(fèi)群體的營(yíng)銷瓶頸 4運(yùn)用信度分析、因子分析、相關(guān)性分析等方法，從定性和定量?jī)蓚€(gè)角度分析市場(chǎng)現(xiàn)狀 5緊扣“兩會(huì)”熱點(diǎn)，助力3G業(yè)務(wù)發(fā)展；貫徹“人文北京、科技北京、綠色北京”理念
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 1從學(xué)生群體消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為出發(fā)，發(fā)現(xiàn)天翼在3G業(yè)務(wù)制定、推廣方面的不足，有有針對(duì)性地提出意見(jiàn)和對(duì)策 2倡導(dǎo)學(xué)生群體形成綠色健康的生活理念和消費(fèi)觀念 3研究成果不僅對(duì)中國(guó)電信校園市場(chǎng)的拓展具有現(xiàn)實(shí)意義，也為其他運(yùn)營(yíng)商在推廣3G業(yè)務(wù)、擴(kuò)大校園市場(chǎng)份額方面提供借鑒 4作品提出的營(yíng)銷建議適用目標(biāo)群為高校學(xué)生的其他企業(yè)和團(tuán)體，具有較高的推廣價(jià)值 5為工信部在3G 、4G推廣方面的措施制定提供參考
作品摘要
- 中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的3G市場(chǎng)已在近兩年逐步拓展開(kāi)來(lái)， 3G建設(shè)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用也已體現(xiàn)出其對(duì)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極作用，同時(shí)，3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展加速了終端市場(chǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的細(xì)分和深化。 本作品采用問(wèn)卷調(diào)查和多維訪談以及資料分析等方式對(duì)中國(guó)電信“天翼”品牌3G業(yè)務(wù)校園市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查研究，調(diào)查范圍涉及北京市等18個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市，數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)均衡，并以北京市高校市場(chǎng)作為重點(diǎn)研究對(duì)象。 對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)，我們運(yùn)用消費(fèi)者黑箱模型，從購(gòu)買者特性和購(gòu)買者決策過(guò)程兩方面對(duì)高校學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行了分析；用SPSS軟件處理問(wèn)卷數(shù)據(jù)，應(yīng)用信度分析、因子分析、相關(guān)分析等方法分析了天翼3G現(xiàn)有用戶的滿意度。 得到了高校學(xué)生對(duì)中國(guó)電信天翼品牌認(rèn)知度、消費(fèi)傾向、使用情況和天翼品牌在校園市場(chǎng)影響力（從4P角度分析:價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷），并在此基礎(chǔ)上，建議中國(guó)電信可按照學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)、使用習(xí)慣等制定相應(yīng)業(yè)務(wù)，推出合適的終端，開(kāi)展具有吸引力的營(yíng)銷活動(dòng)。 最后詳細(xì)制定出利用天翼學(xué)子俱樂(lè)部從“發(fā)展新用戶”到“維護(hù)老用戶”的校園營(yíng)銷方案。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 一、 基于調(diào)查研究的成果形成了“中國(guó)電信‘天翼’校園營(yíng)銷方案”，受到中國(guó)電信股份有限公司北京分公司的好評(píng)，并被企業(yè)采納。二、 基于調(diào)查研究成果形成的“中國(guó)電信‘天翼’校園精準(zhǔn)營(yíng)銷方案”獲2010年“翼想天開(kāi)”中國(guó)電信天翼北郵校園創(chuàng)意營(yíng)銷大賽一等獎(jiǎng)。三、 作品獲北京郵電大學(xué)第十屆“創(chuàng)新獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)。
參考文獻(xiàn)
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調(diào)查方式
- 走訪調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)采訪、人員介紹、個(gè)別交談、書(shū)報(bào)刊物分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析
同類課題研究水平概述
- 關(guān)于3G牌照的發(fā)放社會(huì)各界給予了高度的關(guān)注，學(xué)術(shù)界更進(jìn)行了大量的理論和實(shí)踐方面的研究。而市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域一直備受學(xué)術(shù)界的青睞，相關(guān)的研究成果也頗為豐富。 課題組根據(jù)現(xiàn)有的文獻(xiàn)整理研究發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于3G領(lǐng)域的研究主要集中在兩年前，而忽視了現(xiàn)今3G業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展。另一方面，學(xué)術(shù)界對(duì)3G領(lǐng)域的研究更注重于它的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方式，而缺少有關(guān)3G業(yè)務(wù)的合理制定和推廣方面的研究。 由于校園市場(chǎng)具有一定的封閉性和特殊性，屬于一類重要的營(yíng)銷市場(chǎng)，但學(xué)術(shù)界對(duì)校園市場(chǎng)的研究較少，現(xiàn)有研究也不夠深入，缺少具有產(chǎn)業(yè)針對(duì)性或企業(yè)針對(duì)性的校園市場(chǎng)分析。同時(shí)，項(xiàng)目組在校園市場(chǎng)的分析中引入了“消費(fèi)者黑箱”模型，從高校學(xué)生的特征和購(gòu)買決策過(guò)程入手，一一分析企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道對(duì)高校學(xué)生購(gòu)買決策的影響，并通過(guò)專業(yè)的SPSS軟件，從信度分析、因子分析、相關(guān)性分析等方面了解天翼使用者的滿意度，為企業(yè)提供科學(xué)、合理的建議，從而突破針對(duì)高校學(xué)生消費(fèi)群體的營(yíng)銷瓶頸，這在現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究中是很少見(jiàn)的。
