基本信息
- 項目名稱：
- 我國零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式的調(diào)查與探究
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- 簡介：
- 目前，我國零售企業(yè)網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛，但網(wǎng)上交易模式在結(jié)算、配送和售后服務(wù)等方面仍存在諸多不足。本文通過廣泛調(diào)查、取證一百余家網(wǎng)上零售企業(yè)，對零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式進行分類，提取影響交易模式的四個關(guān)鍵指標即：交易界面、結(jié)算、配送、售后服務(wù)，構(gòu)建“3+1”分析模型，基于該模型分析不同交易模式的優(yōu)劣性及擬合度，總結(jié)現(xiàn)存問題，從政府、企業(yè)、消費者三個層面提出改善我國零售企業(yè)的網(wǎng)上交易模式的參考意見和建議。
- 詳細介紹：
- 近年來，計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展，零售企業(yè)的網(wǎng)上交易以其日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)交易方式，對傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生巨大的影響和沖擊，中國零售企業(yè)的網(wǎng)上交易市場呈現(xiàn)用戶數(shù)量和交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。 然而我國零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式在結(jié)算、配送和售后服務(wù)等方面仍存在諸多不足，行業(yè)自身與外部條件尚不完善，如何改善網(wǎng)上零售交易模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，跨越行業(yè)發(fā)展瓶頸，促進網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展，已成為該行業(yè)乃至國家亟待解決的問題。 筆者從商務(wù)部87家示范電子商務(wù)企業(yè)中選取了京東商城、凡客誠品、紅孩子、樂友母嬰用品網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上零售企業(yè)，為保證此次調(diào)研的客觀性與廣泛性，同時選取了部分非示范但規(guī)模相當(dāng)?shù)木W(wǎng)上零售企業(yè)，如拉手網(wǎng)、環(huán)球旅行網(wǎng)等作為研究對象，進行了此次零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式的調(diào)研。根據(jù)零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式各自特點，將其分為三大類，即拓展型網(wǎng)上零售交易模式、純網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上零售交易模式、平臺式網(wǎng)絡(luò)零售交易模式。 在我國網(wǎng)上零售交易模式中，影響用戶第一印象的交易頁面、高端化的支付體系、專業(yè)化的配送體系、正規(guī)化的售后服務(wù)，均是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是消費者所切實關(guān)心的問題。根據(jù)交易模式的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筆者構(gòu)建了“3+1”交易模式分析模型。其中“3”是商品送達客戶之前的交易頁面、交易結(jié)算和交易配送三個環(huán)節(jié)；交易頁面著重分析網(wǎng)站首頁模塊設(shè)置，產(chǎn)品種類等，旨在探究用戶光顧網(wǎng)站，產(chǎn)生購買決定、進行后續(xù)交易的原因；交易結(jié)算著重調(diào)查不同模式、不同網(wǎng)站支付手段的不同方式，探究其便捷性、靈敏度、安全性及可行性；交易配送著重探究不同網(wǎng)站規(guī)模及經(jīng)營模式下配送方式的適用性。其中 “1”是售后服務(wù)，在此著重調(diào)查商品退換貨、發(fā)票、服務(wù)態(tài)度及顧客滿意度等，探究售后服務(wù)對交易的影響。 調(diào)研結(jié)果顯示，零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式在交易頁面、結(jié)算、配送和售后都存在亟待解決的問題，具體如下：交易界面設(shè)置中，產(chǎn)品定位偏差，頁面廣告雜亂、網(wǎng)站性能有待提高；交易結(jié)算中，貨到付款成本高、網(wǎng)上支付安全隱患大；交易配送中，物流配送相對滯后、政府監(jiān)管有待提升；售后服務(wù)中，售后服務(wù)權(quán)責(zé)不明、缺乏有力保障。 針對上述現(xiàn)存問題，本文闡述了如下解決方案：在政府層面，改善基礎(chǔ)設(shè)施，提升網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推進相關(guān)教育制度改革，加強網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)，應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，積極推動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，降低支付系統(tǒng)漏洞，保障系統(tǒng)支付安全，建立綜合統(tǒng)一的全國零售網(wǎng)站標準化支付平臺，成立網(wǎng)上交易管理協(xié)會等組織，從本質(zhì)上改善網(wǎng)上交易環(huán)境。在企業(yè)層面，應(yīng)根據(jù)自身特質(zhì)，合理產(chǎn)品定位、廣告設(shè)置簡潔、提高網(wǎng)站性能，改善網(wǎng)上結(jié)算環(huán)境、推廣網(wǎng)上支付手段，完善物流配送制度，加強區(qū)域合作，形成綜合運輸網(wǎng)絡(luò)，完善售后保障體制，明確權(quán)責(zé)、落實到位，給消費者以滿意的購物體驗。在消費者層面，要勇于嘗試新型購物方式，實現(xiàn)節(jié)能減排、“低碳生活”、警惕網(wǎng)絡(luò)“陷阱”，強化維權(quán)意識，減少購買誤差。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 為探究我國零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式的優(yōu)劣，發(fā)現(xiàn)阻礙其發(fā)展的弊端，探尋促進網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的途徑，本文通過廣泛調(diào)查、取證、對比不同類型網(wǎng)上零售企業(yè)的交易模式，歸納總結(jié)我國現(xiàn)存的零售企業(yè)網(wǎng)上交易類型，構(gòu)建了囊括四個指標即交易頁面、交易結(jié)算、交易配送和售后服務(wù)的“3+1”網(wǎng)上交易模式分析模型，并基于該模型探究不同交易模式的優(yōu)劣程度及其擬合度，針對現(xiàn)存問題提出相應(yīng)解決方案。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 本文所選調(diào)研課題從零售企業(yè)的網(wǎng)上交易模式出發(fā)，視角新穎獨特，當(dāng)前國內(nèi)外均未有過相同研究課題。同時，結(jié)合國內(nèi)外對電子商務(wù)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、物流配送等相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果，構(gòu)建“3+1”分析模型，根據(jù)規(guī)模、營業(yè)額等因素選取不同交易模式的典型案例，從同種交易模式對比總結(jié)歸納出于一種模式的優(yōu)缺點，再對不同模式進行分析對比，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決方案。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展，零售企業(yè)的網(wǎng)上交易以其日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)交易方式，對傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式產(chǎn)生巨大的影響和沖擊。本文構(gòu)建了“3+1”分析模型，選取11家典型網(wǎng)上零售企業(yè)進行深入細致研究，整理歸納出各自現(xiàn)存問題并提出相應(yīng)具體的解決方案，具有一定參考價值。同時，網(wǎng)上零售企業(yè)也可利用該模型進行自我評價，對我國零售企業(yè)的網(wǎng)上交易模式發(fā)展具有一定現(xiàn)實意義。
作品摘要
- 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)迅猛發(fā)展，我國零售企業(yè)的網(wǎng)上交易市場呈現(xiàn)用戶數(shù)量和交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢。然而，我國零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式在結(jié)算、配送和售后服務(wù)等方面仍存在諸多不足，本文通過廣泛調(diào)查、取證一百余家網(wǎng)上零售企業(yè)，根據(jù)不同的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)對零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式進行分類，提取影響交易模式的四個關(guān)鍵指標即：交易界面、交易結(jié)算、交易配送和售后服務(wù)，構(gòu)建“3+1”分析模型，并通過該模型分析不同交易模式的優(yōu)劣性及擬合度，總結(jié)歸納現(xiàn)存問題，提出相應(yīng)解決方案，從政府、企業(yè)、消費者三個層面提出改善我國零售企業(yè)的網(wǎng)上交易模式的參考意見和建議。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻
- 網(wǎng)上交易模式 零售企業(yè) 網(wǎng)上零售
調(diào)查方式
- 采用網(wǎng)上調(diào)研的方式，通過登錄網(wǎng)站操作、與客服對話、網(wǎng)絡(luò)資料搜集等方式，了解網(wǎng)站交易模式，構(gòu)建“3+1”分析模型，基于模型探究不同類型的交易模式的優(yōu)劣性及擬合度，總結(jié)現(xiàn)存問題，提出改進建議。
同類課題研究水平概述
- 20世紀90年代，網(wǎng)上零售交易在我國進入起步時期，但是由于科學(xué)技術(shù)水平的限制，發(fā)展十分緩慢。90年代末期，網(wǎng)上交易憑借其快速、便捷、低成本的優(yōu)勢，逐步擴展了一部分市場。我國零售企業(yè)在1999年11月開始出現(xiàn)網(wǎng)上零售交易，但是大多數(shù)都是從盈利模式、交易現(xiàn)狀等進行分析。目前，國內(nèi)外研究電子商務(wù)和零售企業(yè)的文獻已有很多，本文從零售企業(yè)網(wǎng)上交易模式的視角著手，在國內(nèi)外尚未有同類研究文獻。
