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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 海南電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及營(yíng)銷策略研究
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 本作品以現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理論和品牌戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ)，結(jié)合海南電網(wǎng)公司在客戶服務(wù)和品牌營(yíng)銷建設(shè)方面的實(shí)際情況，通過(guò)SWOT分析，做出戰(zhàn)略選擇，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施提出具體規(guī)劃。
- 詳細(xì)介紹：
- 本作品以現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理論和品牌戰(zhàn)略理論為基礎(chǔ)，結(jié)合海南電網(wǎng)公司在客戶服務(wù)和品牌營(yíng)銷建設(shè)方面的實(shí)際情況，通過(guò)SWOT分析，做出戰(zhàn)略選擇，并對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施提出具體規(guī)劃，包括CEM品牌服務(wù)戰(zhàn)略和兩步實(shí)施規(guī)劃和249推行方案，從未海南電網(wǎng)公司進(jìn)一步提高客戶滿意度，提升社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
作品專業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 目前，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷策略，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴(kuò)大地區(qū)的用電市場(chǎng)，己經(jīng)成為供電企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。而海南電網(wǎng)由于自身的區(qū)位特性，長(zhǎng)期以來(lái)重視電力產(chǎn)品營(yíng)銷，在服務(wù)營(yíng)銷方面還處于探索實(shí)施階段。所以本文將以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以海南電網(wǎng)公司為案例，對(duì)海南電網(wǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究。以提升海南電網(wǎng)的客戶服務(wù)水平和社會(huì)形象，提高用電客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 本作品以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以海南電網(wǎng)公司為案例，將現(xiàn)有的服務(wù)理論和服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于電力服務(wù)營(yíng)銷中，彌補(bǔ)了電力營(yíng)銷服務(wù)研究的空缺。 本文將現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于電力行業(yè)，并與海南電網(wǎng)公司的服務(wù)營(yíng)銷工作實(shí)踐相結(jié)合；將CEM品牌服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用于海南電網(wǎng)品牌服務(wù)；設(shè)計(jì)出“249”推行方案來(lái)分階段、分層面更好地推行CEM品牌服務(wù)精細(xì)管理體系。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 本研究通過(guò)對(duì)海南電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷策略的詳盡研究和探討，豐富充實(shí)了現(xiàn)有服務(wù)理論和服務(wù)營(yíng)銷理論，填充了電力行業(yè)服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷理論的空缺；同時(shí)，既是對(duì)海南電網(wǎng)五年間營(yíng)銷服務(wù)工作所取得的成就的肯定，也是對(duì)其成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；在此基礎(chǔ)上，為海南電網(wǎng)進(jìn)一步提升營(yíng)銷服務(wù)提出切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議，為海南電網(wǎng)提升企業(yè)社會(huì)形象，提高客戶滿意度，進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
作品摘要
- 本文以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以海南電網(wǎng)公司為案例，對(duì)海南電網(wǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析和探討，以提升海南電網(wǎng)的客戶服務(wù)水平和社會(huì)形象，提高用電客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。本文基于電力產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品共同的特點(diǎn)，從服務(wù)的視角分析電力產(chǎn)品，將服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于電力營(yíng)銷，確立電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將電力營(yíng)銷與客戶服務(wù)整合為一個(gè)有機(jī)整體的思路。在理論研究和實(shí)地調(diào)研、獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)海南電網(wǎng)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行SWOT分析，以此為基礎(chǔ)，探索海南電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施規(guī)劃，就品牌服務(wù)戰(zhàn)略的管理提出CEM品牌服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)海南電網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略的選擇提出建議，并對(duì)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的保障體系加以研究，確保戰(zhàn)略的有效實(shí)施。最終制定出一套切合海南電網(wǎng)實(shí)際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷策略體系。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
- 無(wú)
調(diào)查方式
- 無(wú)
同類課題研究水平概述
- 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 目前國(guó)外用電市場(chǎng)營(yíng)銷主要集中在營(yíng)銷策略和服務(wù)的實(shí)施方面，比如，加拿大BC hydro公司80年代末明確提出其電力營(yíng)銷理念，致力于幫助客戶最好地使用電能并創(chuàng)造一個(gè)高效節(jié)能的電力應(yīng)用未來(lái)。 “綠色營(yíng)銷”的風(fēng)潮在歐洲各國(guó)不斷涌現(xiàn)。歐洲各國(guó)在重視節(jié)約能源、鼓勵(lì)清潔能源使用的同時(shí)，更加強(qiáng)了電能開(kāi)發(fā)和利用、提高能效的工作，取得了良好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。 在提高能效方面，英國(guó)、意大利和法國(guó)等歐洲國(guó)家開(kāi)始實(shí)施了“白色證書(shū)”體系?！鞍咨C書(shū)”旨在通過(guò)限定能源供應(yīng)商在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)能效提高量來(lái)提升全社會(huì)的能源使用效率。 智能電網(wǎng)技術(shù)近年來(lái)在很多國(guó)家得到快速發(fā)展，并已成為未來(lái)電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。2006～2009年，歐盟依次發(fā)布了“歐洲未來(lái)電網(wǎng)的愿景與戰(zhàn)略”、“戰(zhàn)略性研究計(jì)劃”、“戰(zhàn)略部署文件”等三份戰(zhàn)略性文件，構(gòu)成了歐盟的智能電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略框架。日本于2009 年4 月公布了“日本發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)計(jì)劃”，其中包括了太陽(yáng)能發(fā)電并網(wǎng)、未來(lái)日本智能電網(wǎng)實(shí)證試驗(yàn)、電動(dòng)汽車快速充電裝置等與智能電網(wǎng)密切相關(guān)的內(nèi)容。韓國(guó)在2008年發(fā)布了“綠色能源工業(yè)策略 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 差異化戰(zhàn)略在電力企業(yè)運(yùn)用廣泛，如北京城區(qū)供電公司和東營(yíng)供電公司。東營(yíng)供電公司的差異化戰(zhàn)略包括服務(wù)差異化戰(zhàn)略和品牌差異化戰(zhàn)略。服務(wù)差異化方面，公司以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足電力市場(chǎng)的需求為歸宿，正確確定電力目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望；品牌差異化方面，東營(yíng)供電公司大力實(shí)施永不竣工的“彩虹工程”，精心培育永遠(yuǎn)亮麗的“電力彩虹”知名服務(wù)品牌。 廣西南寧供電局在南方電網(wǎng)范圍推出“電力一卡通”業(yè)務(wù)，整合銀行、超市等各種外部資源，利用技術(shù)手段提升客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。用電客戶通過(guò)“電力一卡通”，能辦理各種服務(wù)項(xiàng)目。 南海供電局以急修服務(wù)“一站妥”工作模式為基礎(chǔ)建立“客戶問(wèn)題解決中心”，將“設(shè)備急修”拓展為“客戶問(wèn)題急修”，使南海供電局急修服務(wù)相關(guān)指標(biāo)大幅優(yōu)化，急修服務(wù)的優(yōu)化促使客戶滿意度顯著提升。 國(guó)家電網(wǎng)公司結(jié)合全球電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際，開(kāi)展了堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)研究和建設(shè)工作。國(guó)家電網(wǎng)公司在《國(guó)家電網(wǎng)公司綠色發(fā)展白皮書(shū)》稱預(yù)計(jì)在2020年基本建成堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，助推電力系統(tǒng)提升能源利用效率、加快電動(dòng)汽車發(fā)展等。
