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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略選擇與實(shí)施研究
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類：
- 管理
- 簡(jiǎn)介：
- 通過(guò)對(duì)零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀的分析，總結(jié)出零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略狐妖種類，為零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。提出零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中應(yīng)規(guī)避的一些問(wèn)題。
- 詳細(xì)介紹：
- 首先，通過(guò)對(duì)零售企業(yè)現(xiàn)狀的分析，來(lái)了解目前零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略在選擇與實(shí)施存在的問(wèn)題，包括零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新“瓶頸”；零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略涉及的服務(wù)形式有局限；零售企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)阻礙零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展；忽略服務(wù)的重要性而沒(méi)有指定具體的服務(wù)戰(zhàn)略。 然后，針對(duì)零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略存在的問(wèn)題和今后的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)知識(shí)總結(jié)出三種零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略，包括集中化穩(wěn)定服務(wù)戰(zhàn)略；差異化發(fā)展服務(wù)戰(zhàn)略；低成本防御服務(wù)戰(zhàn)略。 最后，綜合零售企業(yè)戰(zhàn)略管理制定與選擇中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提出在此過(guò)程中應(yīng)主要規(guī)避的問(wèn)題，包括實(shí)施效果的及時(shí)反饋；反饋問(wèn)題的戰(zhàn)略改良；避免服務(wù)戰(zhàn)略的一成不變。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 希望對(duì)我的研究對(duì)我國(guó)零售企業(yè)提高服務(wù)戰(zhàn)略管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更好的發(fā)展有所幫助。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 利用現(xiàn)有的戰(zhàn)略分析方法，結(jié)合公司層與事業(yè)層戰(zhàn)略將服務(wù)戰(zhàn)略科學(xué)的分類。為服務(wù)戰(zhàn)略的選擇提供了依據(jù)與方法。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 可作為零售企業(yè)制定服務(wù)戰(zhàn)略的指南與標(biāo)準(zhǔn)。鞭策零售企業(yè)將服務(wù)戰(zhàn)略理論化、體系化、具體化、實(shí)用化，真正將服務(wù)戰(zhàn)略理論應(yīng)用到零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。
作品摘要
- 隨著零售企業(yè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷上升，零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略逐漸向自主創(chuàng)新發(fā)展改變，同時(shí)從以追求速度為主的外延式擴(kuò)張階段向以差異化求生存、謀發(fā)展的創(chuàng)新階段轉(zhuǎn)變。本文通過(guò)對(duì)零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行分析，借鑒戰(zhàn)略分析方法提出影響零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略制定的因素、服務(wù)戰(zhàn)略的基本分類以及服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。希望對(duì)我國(guó)零售企業(yè)提高服務(wù)戰(zhàn)略管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更好的發(fā)展有所幫助。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 無(wú)
參考文獻(xiàn)
- [1]魏國(guó)辰，杜紅，平齊嚴(yán).企業(yè)管理理論與應(yīng)用創(chuàng)新研究.［C］.北京：中國(guó)物資出版社，2010.89-138 [2]James L.Heskett.服務(wù)利潤(rùn)鏈.［M］.河南：鄭州大學(xué)出版社，2006.2-50 [3]鐘永森.服務(wù).［M］.北京：藍(lán)天出版社，2005.35-60 [4]王桂朵.零售服務(wù)管理.［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.20-80
調(diào)查方式
- 書報(bào)刊物
同類課題研究水平概述
- 目前國(guó)內(nèi)針對(duì)零售企業(yè)戰(zhàn)略，包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等的研究數(shù)量很多，并且內(nèi)容十分具體，零售企業(yè)在這一方面的發(fā)展也日趨完善，但對(duì)零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的研究還很少，因此很多零售企業(yè)在戰(zhàn)略制定的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略重視程度不高，但實(shí)踐證明，服務(wù)戰(zhàn)略的成功制定對(duì)零售企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 另外，各個(gè)行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的研究也是層出不窮，例如：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略研究、圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略研究、運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略研究等等都是近年來(lái)的熱門研究課題。 但真正將零售企業(yè)與服務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合在一起的研究還是很少的，我這篇論文是基于已有的戰(zhàn)略研究與零售企業(yè)服務(wù)研究進(jìn)行的，目的在于將零售企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略理論化、體系化、具體化、實(shí)用化，以此來(lái)幫助零售企業(yè)的發(fā)展。
