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基本信息
- 項(xiàng)目名稱：
- 如何提升高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度
- 小類：
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- 簡介：
- 本作品是教育部第二屆大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目：高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度提升方法與模型研究——以湘潭大學(xué)為例的部分研究成果，包括兩個(gè)調(diào)研報(bào)告和兩篇學(xué)術(shù)論文。作品基于顧客管理理論視角，采用 “文獻(xiàn)研讀--調(diào)查分析--理論建模--實(shí)驗(yàn)反饋”的思路，運(yùn)用文獻(xiàn)研究等多種研究方法，致力于建設(shè)提高學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度的模型并加以推廣運(yùn)用，探索出適合高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的有效提升途徑。
- 詳細(xì)介紹：
- 《如何提升高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度》 是教育部第二屆大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目：高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度提升方法與模型研究——以湘潭大學(xué)為例（基金項(xiàng)目編號(hào)091053024）的部分研究成果，包括兩個(gè)調(diào)研報(bào)告和兩篇學(xué)術(shù)論文。 兩篇調(diào)研報(bào)告探索檢驗(yàn)了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的影響因素，構(gòu)建了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)，實(shí)地測(cè)評(píng)了湘潭大學(xué)學(xué)生社團(tuán)組織的會(huì)員滿意度，得出了所抽樣社團(tuán)的改進(jìn)優(yōu)先選擇（PFIs）。四篇論文界定了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的相關(guān)概念，并制作了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度影響因素圖；借鑒ACSI模型，提出了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的提升對(duì)策；介紹了雙重評(píng)價(jià)型測(cè)評(píng)方法在高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測(cè)評(píng)實(shí)證中的科學(xué)應(yīng)用；詳細(xì)闡述了如何優(yōu)化高校學(xué)生社團(tuán)組織戰(zhàn)略、運(yùn)營、人員流程來提升高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度。 作品基于顧客管理理論視角，采用 “文獻(xiàn)研讀--調(diào)查分析--理論建模--實(shí)驗(yàn)反饋”的思路，運(yùn)用文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究、對(duì)比分析、定量分析等多種研究方法，致力于建設(shè)提高學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度的模型并加以 推廣運(yùn)用，探索出適合高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的有效提升途徑。
作品圖片
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 一、目的 1.提高會(huì)員的滿意度，讓會(huì)員享受更多更好的服務(wù)； 2.提升學(xué)生社團(tuán)組織的服務(wù)水平，促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)的全面可持續(xù)發(fā)展； 3.把研究成果推廣至其他高校，改善全國高校學(xué)生社團(tuán)組織的總體質(zhì)量。 二、基本思路 1.研讀相關(guān)文獻(xiàn)； 2.制定調(diào)研計(jì)劃； 3.進(jìn)行實(shí)地調(diào)研； 4.進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 5.撰寫調(diào)研報(bào)告和學(xué)術(shù)論文。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 1.原創(chuàng)研究 之前高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度提升方法研究幾乎空白 2.典型性強(qiáng)，深具推廣價(jià)值 本課題針對(duì)湘潭大學(xué)83個(gè)學(xué)生社團(tuán)組織的現(xiàn)狀，提出具體相關(guān)方案，具有理論和實(shí)踐推廣意義。 3.全程跟蹤實(shí)證 課題組從湘潭大學(xué)83個(gè)學(xué)生社團(tuán)中挑選幾個(gè)具有代表性的學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行分組、對(duì)比實(shí)驗(yàn)，并進(jìn)行全程跟蹤與反饋。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 1.提供可行途徑改變高校學(xué)生社團(tuán)組織普遍存在會(huì)員滿意度低下的現(xiàn)狀，提高會(huì)員的滿意度，讓會(huì)員享受更多更好的服務(wù)，增強(qiáng)其對(duì)學(xué)生社團(tuán)組織的歸屬感； 2.提升學(xué)生社團(tuán)組織的管理能力、服務(wù)水平，提升學(xué)生社團(tuán)形象，促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)的全面可持續(xù)發(fā)展； 3.把本課題研究成果推廣至其他高校，以提高會(huì)員滿意度為突破點(diǎn)，改善全國高校學(xué)生社團(tuán)組織的總體質(zhì)量。
作品摘要
- 本作品基于包括兩個(gè)調(diào)研報(bào)告和兩篇學(xué)術(shù)論文。 兩篇調(diào)研報(bào)告探索檢驗(yàn)了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的影響因素，構(gòu)建了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)，實(shí)地測(cè)評(píng)了湘潭大學(xué)學(xué)生社團(tuán)組織的會(huì)員滿意度，得出了所抽樣社團(tuán)的改進(jìn)優(yōu)先選擇（PFIs）。 四篇論文界定了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的相關(guān)概念，并制作了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度影響因素圖；借鑒ACSI模型，提出了高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度的提升對(duì)策；介紹了雙重評(píng)價(jià)型測(cè)評(píng)方法在高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度測(cè)評(píng)實(shí)證中的科學(xué)應(yīng)用；詳細(xì)闡述了如何優(yōu)化高校學(xué)生社團(tuán)組織戰(zhàn)略、運(yùn)營、人員流程來提升高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 在省級(jí)刊物《青年科學(xué)》2010年第8期發(fā)表論文《高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度影響因素》； 在國家級(jí)刊物《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2010年第24期發(fā)表《高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度初探》； 在國家級(jí)刊物《中國商界》 2011年第2期上發(fā)表《基于織織執(zhí)行力視角的高校學(xué)生社團(tuán)組織會(huì)員滿意度提升策略》。
參考文獻(xiàn)
- [1] Nigel Hill , John Brierley , Rob MacDougall,怎樣測(cè)評(píng)客戶滿意度(第二版)[M].北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社, 2007. [2]廖穎林,顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法及其應(yīng)用研究[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2008. [3]顏上偉,龔紅果,楊志偉等著,共青團(tuán)組織青年滿意度測(cè)評(píng)研究[M].北京:中國青年出版社,2009. [4]何旭娟.大學(xué)生思想政治教育進(jìn)社團(tuán)作的思考[J].思想政治教育研究,2005,(6). [5]鄭小紅.高校學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)中存在的問題及對(duì)策[J].新鄉(xiāng)師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2007,(3):142 [6]舒艷.長、株、潭地區(qū)高校學(xué)生社團(tuán)現(xiàn)狀調(diào)研分析與對(duì)策[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版）,2009-1,(1),161.
調(diào)查方式
- ■走訪 ■問卷 ■現(xiàn)場采訪 ■個(gè)別交談 ■親臨實(shí)踐 ■會(huì)議 ■書報(bào)刊物 ■統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ■集體組織
同類課題研究水平概述
- 目前國內(nèi)外對(duì)于滿意度問題的研究主要集中于顧客（客戶）滿意度領(lǐng)域，并且已經(jīng)形成了相當(dāng)可觀的成果，如基于以感知質(zhì)量、顧客期望、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客抱怨和顧客忠誠6大變量為核心因素的ACSI模型對(duì)顧客滿意度的管理，SWOT在顧客滿意度測(cè)評(píng)分析中的應(yīng)用等等，但關(guān)于學(xué)生社團(tuán)的研究重點(diǎn)多為其制度及文化建設(shè)方面，至今公開發(fā)表的關(guān)于高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度的研究多停留在調(diào)查分析階段，沒有如何提高學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度的相關(guān)理論及措施，模型研究方面更是一片空白。 在共青團(tuán)中央“一體兩翼”思想的指導(dǎo)下，部分高校成立了專門負(fù)責(zé)管理學(xué)生社團(tuán)的組織如學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、社團(tuán)部等。但是由于某些高校學(xué)生社團(tuán)過多，管理不善，經(jīng)費(fèi)限制，以及會(huì)員人數(shù)的增多及其需求的多樣化，高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度一直處于低落狀態(tài)，從而使學(xué)生社團(tuán)在發(fā)揮其積極作用方面打了很大折扣。學(xué)生社團(tuán)組織必然要逐步地將工作方向轉(zhuǎn)移到學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度影響指數(shù)分析及其測(cè)評(píng)上來。因此結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行高校學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度提升方法與模型研究，在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上為提高學(xué)生社團(tuán)會(huì)員滿意度提出相關(guān)對(duì)策與建議，對(duì)高校學(xué)生社團(tuán)發(fā)展來說意義非凡。 目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)形成了較為完善的影響組織成員滿意度相關(guān)理論系統(tǒng)，這些理論包括：適應(yīng)水平理論(Adaptation Level Theory)；比較水平理論(Comparison Level Theory)；公平理論(Equity Theory)；歸因理論(Attribution Theory)；認(rèn)識(shí)不一致理論(Cognitive Dissonance Theory)；相反過程理論(Opponent-Process Theory)等，為本次課題研究提供了很大的理論參考價(jià)值。 國內(nèi)關(guān)于高校學(xué)生社團(tuán)組織的研究成果主要有：《高校學(xué)生社團(tuán)的精品化發(fā)展道路——福建省十所高校學(xué)生社團(tuán)發(fā)展論壇在廈門大學(xué)舉行》、《高校學(xué)生社團(tuán)建設(shè)中存在的問題與對(duì)策探析》、《長、株、潭地區(qū)高校學(xué)生社團(tuán)現(xiàn)狀調(diào)研分析與對(duì)策》等。 湘潭大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)管理發(fā)展研究中心已形成關(guān)于學(xué)生社團(tuán)的一系列的研究課題，這些課題包括：《關(guān)于學(xué)生社團(tuán)如何保持自身品牌及文化傳承》、《關(guān)于湘潭大學(xué)學(xué)術(shù)研究類社團(tuán)發(fā)展方向的調(diào)查研究》、《湘潭大學(xué)學(xué)生社團(tuán)管理理論之戰(zhàn)略管理》等。
