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基本信息
- 項目名稱：
- 如何提升高校學(xué)生社團組織會員滿意度
- 小類：
- 管理
- 簡介：
- 本作品是教育部第二屆大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實驗計劃項目：高校學(xué)生社團組織會員滿意度提升方法與模型研究——以湘潭大學(xué)為例的部分研究成果，包括兩個調(diào)研報告和兩篇學(xué)術(shù)論文。作品基于顧客管理理論視角，采用 “文獻研讀--調(diào)查分析--理論建模--實驗反饋”的思路，運用文獻研究等多種研究方法，致力于建設(shè)提高學(xué)生社團會員滿意度的模型并加以推廣運用，探索出適合高校學(xué)生社團組織會員滿意度的有效提升途徑。
- 詳細介紹：
- 《如何提升高校學(xué)生社團組織會員滿意度》 是教育部第二屆大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實驗計劃項目：高校學(xué)生社團組織會員滿意度提升方法與模型研究——以湘潭大學(xué)為例（基金項目編號091053024）的部分研究成果，包括兩個調(diào)研報告和兩篇學(xué)術(shù)論文。 兩篇調(diào)研報告探索檢驗了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的影響因素，構(gòu)建了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的測評指標(biāo)，實地測評了湘潭大學(xué)學(xué)生社團組織的會員滿意度，得出了所抽樣社團的改進優(yōu)先選擇（PFIs）。四篇論文界定了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的相關(guān)概念，并制作了高校學(xué)生社團組織會員滿意度影響因素圖；借鑒ACSI模型，提出了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的提升對策；介紹了雙重評價型測評方法在高校學(xué)生社團會員滿意度測評實證中的科學(xué)應(yīng)用；詳細闡述了如何優(yōu)化高校學(xué)生社團組織戰(zhàn)略、運營、人員流程來提升高校學(xué)生社團組織會員滿意度。 作品基于顧客管理理論視角，采用 “文獻研讀--調(diào)查分析--理論建模--實驗反饋”的思路，運用文獻研究、調(diào)查研究、對比分析、定量分析等多種研究方法，致力于建設(shè)提高學(xué)生社團會員滿意度的模型并加以 推廣運用，探索出適合高校學(xué)生社團組織會員滿意度的有效提升途徑。
作品圖片
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 一、目的 1.提高會員的滿意度，讓會員享受更多更好的服務(wù)； 2.提升學(xué)生社團組織的服務(wù)水平，促進學(xué)生社團的全面可持續(xù)發(fā)展； 3.把研究成果推廣至其他高校，改善全國高校學(xué)生社團組織的總體質(zhì)量。 二、基本思路 1.研讀相關(guān)文獻； 2.制定調(diào)研計劃； 3.進行實地調(diào)研； 4.進行統(tǒng)計分析。 5.撰寫調(diào)研報告和學(xué)術(shù)論文。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 1.原創(chuàng)研究 之前高校學(xué)生社團組織會員滿意度提升方法研究幾乎空白 2.典型性強，深具推廣價值 本課題針對湘潭大學(xué)83個學(xué)生社團組織的現(xiàn)狀，提出具體相關(guān)方案，具有理論和實踐推廣意義。 3.全程跟蹤實證 課題組從湘潭大學(xué)83個學(xué)生社團中挑選幾個具有代表性的學(xué)生社團進行分組、對比實驗，并進行全程跟蹤與反饋。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 1.提供可行途徑改變高校學(xué)生社團組織普遍存在會員滿意度低下的現(xiàn)狀，提高會員的滿意度，讓會員享受更多更好的服務(wù)，增強其對學(xué)生社團組織的歸屬感； 2.提升學(xué)生社團組織的管理能力、服務(wù)水平，提升學(xué)生社團形象，促進學(xué)生社團的全面可持續(xù)發(fā)展； 3.把本課題研究成果推廣至其他高校，以提高會員滿意度為突破點，改善全國高校學(xué)生社團組織的總體質(zhì)量。
作品摘要
- 本作品基于包括兩個調(diào)研報告和兩篇學(xué)術(shù)論文。 兩篇調(diào)研報告探索檢驗了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的影響因素，構(gòu)建了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的測評指標(biāo)，實地測評了湘潭大學(xué)學(xué)生社團組織的會員滿意度，得出了所抽樣社團的改進優(yōu)先選擇（PFIs）。 四篇論文界定了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的相關(guān)概念，并制作了高校學(xué)生社團組織會員滿意度影響因素圖；借鑒ACSI模型，提出了高校學(xué)生社團組織會員滿意度的提升對策；介紹了雙重評價型測評方法在高校學(xué)生社團會員滿意度測評實證中的科學(xué)應(yīng)用；詳細闡述了如何優(yōu)化高校學(xué)生社團組織戰(zhàn)略、運營、人員流程來提升高校學(xué)生社團組織會員滿意度。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 在省級刊物《青年科學(xué)》2010年第8期發(fā)表論文《高校學(xué)生社團組織會員滿意度影響因素》； 在國家級刊物《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2010年第24期發(fā)表《高校學(xué)生社團組織會員滿意度初探》； 在國家級刊物《中國商界》 2011年第2期上發(fā)表《基于織織執(zhí)行力視角的高校學(xué)生社團組織會員滿意度提升策略》。
參考文獻
- [1] Nigel Hill , John Brierley , Rob MacDougall,怎樣測評客戶滿意度(第二版)[M].北京:中國社會科學(xué)出版社, 2007. [2]廖穎林,顧客滿意度指數(shù)測評方法及其應(yīng)用研究[M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2008. [3]顏上偉,龔紅果,楊志偉等著,共青團組織青年滿意度測評研究[M].北京:中國青年出版社,2009. [4]何旭娟.大學(xué)生思想政治教育進社團作的思考[J].思想政治教育研究,2005,(6). [5]鄭小紅.高校學(xué)生社團活動中存在的問題及對策[J].新鄉(xiāng)師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2007,(3):142 [6]舒艷.長、株、潭地區(qū)高校學(xué)生社團現(xiàn)狀調(diào)研分析與對策[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版）,2009-1,(1),161.
調(diào)查方式
- ■走訪 ■問卷 ■現(xiàn)場采訪 ■個別交談 ■親臨實踐 ■會議 ■書報刊物 ■統(tǒng)計報表 ■集體組織
同類課題研究水平概述
- 目前國內(nèi)外對于滿意度問題的研究主要集中于顧客（客戶）滿意度領(lǐng)域，并且已經(jīng)形成了相當(dāng)可觀的成果，如基于以感知質(zhì)量、顧客期望、感知價值、顧客滿意、顧客抱怨和顧客忠誠6大變量為核心因素的ACSI模型對顧客滿意度的管理，SWOT在顧客滿意度測評分析中的應(yīng)用等等，但關(guān)于學(xué)生社團的研究重點多為其制度及文化建設(shè)方面，至今公開發(fā)表的關(guān)于高校學(xué)生社團會員滿意度的研究多停留在調(diào)查分析階段，沒有如何提高學(xué)生社團會員滿意度的相關(guān)理論及措施，模型研究方面更是一片空白。 在共青團中央“一體兩翼”思想的指導(dǎo)下，部分高校成立了專門負責(zé)管理學(xué)生社團的組織如學(xué)生社團聯(lián)合會、社團部等。但是由于某些高校學(xué)生社團過多，管理不善，經(jīng)費限制，以及會員人數(shù)的增多及其需求的多樣化，高校學(xué)生社團會員滿意度一直處于低落狀態(tài)，從而使學(xué)生社團在發(fā)揮其積極作用方面打了很大折扣。學(xué)生社團組織必然要逐步地將工作方向轉(zhuǎn)移到學(xué)生社團會員滿意度影響指數(shù)分析及其測評上來。因此結(jié)合相關(guān)理論進行高校學(xué)生社團會員滿意度提升方法與模型研究，在實驗的基礎(chǔ)上為提高學(xué)生社團會員滿意度提出相關(guān)對策與建議，對高校學(xué)生社團發(fā)展來說意義非凡。 目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)形成了較為完善的影響組織成員滿意度相關(guān)理論系統(tǒng)，這些理論包括：適應(yīng)水平理論(Adaptation Level Theory)；比較水平理論(Comparison Level Theory)；公平理論(Equity Theory)；歸因理論(Attribution Theory)；認識不一致理論(Cognitive Dissonance Theory)；相反過程理論(Opponent-Process Theory)等，為本次課題研究提供了很大的理論參考價值。 國內(nèi)關(guān)于高校學(xué)生社團組織的研究成果主要有：《高校學(xué)生社團的精品化發(fā)展道路——福建省十所高校學(xué)生社團發(fā)展論壇在廈門大學(xué)舉行》、《高校學(xué)生社團建設(shè)中存在的問題與對策探析》、《長、株、潭地區(qū)高校學(xué)生社團現(xiàn)狀調(diào)研分析與對策》等。 湘潭大學(xué)學(xué)生社團聯(lián)合會管理發(fā)展研究中心已形成關(guān)于學(xué)生社團的一系列的研究課題，這些課題包括：《關(guān)于學(xué)生社團如何保持自身品牌及文化傳承》、《關(guān)于湘潭大學(xué)學(xué)術(shù)研究類社團發(fā)展方向的調(diào)查研究》、《湘潭大學(xué)學(xué)生社團管理理論之戰(zhàn)略管理》等。
