基本信息
- 項目名稱：
- 大學生網(wǎng)上購物行為模式的調查研究——以天津市大學生為例
- 小類：
- 經(jīng)濟
- 簡介：
- 項目小組從電子商務信任問題研究的行為維、制度維、信息維、產(chǎn)品維、交易維、技術維六個方面出發(fā)，借助spss，研究得出了阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素；從技術接受模型出發(fā)，研究分析了大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機和影響大學生網(wǎng)上購物滿意度的關鍵因素，最后進行了男女性別差異比較。并在研究結論的基礎上為電子商務參與者提供了有針對性的建議。
- 詳細介紹：
- 2007年我國電子商務的交易總額已經(jīng)超過了2萬億元，比2006年增長33.3%，我國的電子商務已經(jīng)從概念討論進入到務實發(fā)展階段。龐大的人口基數(shù)、日益增長的網(wǎng)民規(guī)模、不斷發(fā)展的電子商務技術為今后電子商務的發(fā)展奠定了良好的基礎。然而，與發(fā)達國家相比，我國的電子商務尚處在成長階段，存在許多問題，表現(xiàn)在：電子商務網(wǎng)站功能單一，大部分網(wǎng)站只提供廣告發(fā)布、電子目錄、電子查詢等服務，無法實現(xiàn)電子交易、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等功能。 大學生作為電子商務的新型潛力軍，他們對電子商務的態(tài)度決定了未來電子商務的發(fā)展方向，因此，我們小組展開了對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素進行了研究。 通過調查得出： （1）男女生對網(wǎng)上購物的可信度不存在顯著差異，并且曾經(jīng)購物與否對網(wǎng)上購物的可信度不存在差異。 （2）阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品維、信息維、交易維等方面達不到消費者的預期；男性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質量。 （3）大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機為：求樂的動機、求廉動機和求方便的動機；男女消費動機存在顯著差異，男性比較看重便捷，而女性更加重視價格；對于不同年齡階段的男性消費者，他們的消費動機也存在顯著差異；而不同年齡階段的女性消費者的消費動機則不存在顯著差異。 （4）顧客對支付方式、商家信譽、運送滿意度的感知對網(wǎng)上購物總體滿意度有著顯著影響。而顧客對網(wǎng)上安全、隱私保護以及售后服務的滿意度，對網(wǎng)上購物總體滿意度的影響不是十分顯著。
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作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 大學生作為電子商務的新型潛力軍，他們對網(wǎng)上購物的態(tài)度決定了未來電子商務的發(fā)展方向，因此，為了深入了解大學生網(wǎng)上購物的行為模式，項目小組展開了對大學生網(wǎng)上購物的心理障礙、網(wǎng)上購物心理動機、電子商務滿意度、以及男女性別差異對電子商務的影響等方面的調查。通過發(fā)放問卷，運用數(shù)量分析方法，借助SPSS、EVIEWS等統(tǒng)計軟件，對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素進行系統(tǒng)研究。
科學性、先進性及獨特之處
- 根據(jù)現(xiàn)實問題，即電子商務發(fā)展過程中存在的問題出發(fā)，運用風險感知、消費動機心理學、顧客滿意度相關理論、電子商務信任體系六維度模型、技術接受模型和創(chuàng)新推廣模型等相關研究理論，運用實證和數(shù)量分析的方法，借助SPSS、EVIEWS等統(tǒng)計軟件，對電子商務的主要心理障礙、網(wǎng)上消費者主要消費動機、電子商務顧客滿意度、男女性別差異對電子商務可信度、心理動機、心理障礙及滿意度方面的影響展開研究。
應用價值和現(xiàn)實意義
- 本研究分析得出了影響電子商務的主要心理障礙因素、網(wǎng)上消費者的主要消費動機、不同電子商務構成項對電子商務顧客滿意度的不同影響，以及男女性別差異對電子商務不同方面的影響。并在研究結論的基礎上為制度制定者、網(wǎng)絡營銷商、網(wǎng)絡消費者、潛在消費者提出征對性建議。
作品摘要
- 2007年我國電子商務的交易總額已經(jīng)超過了2萬億元，標志著我國的電子商務已經(jīng)從概念討論進入到務實發(fā)展階段。大學生作為電子商務的新型潛力軍，他們對電子商務的態(tài)度決定了未來電子商務的發(fā)展方向，因此，項目小組展開了對影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素進行了研究。 通過調查得出： （1）男女生對網(wǎng)上購物的可信度不存在顯著差異，并且曾經(jīng)購物與否對網(wǎng)上購物的可信度不存在差異。 （2）阻礙消費者進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品維、信息維、交易維等方面達不到消費者的預期；男性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女性潛在消費者更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質量。 （3）大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機為：求樂的動機、求廉動機和求方便的動機；男女消費動機存在顯著差異，男性比較看重便捷，而女性更加重視價格；對于不同年齡階段的男性消費者，他們的消費動機也存在顯著差異；而不同年齡階段的女性消費者的消費動機則不存在顯著差異。 （4）顧客對支付方式、商家信譽、運送滿意度的感知對網(wǎng)上購物總體滿意度有著顯著影響。而顧客對網(wǎng)上安全、隱私保護以及售后服務的滿意度，對網(wǎng)上購物總體滿意度的影響不是十分顯著。
獲獎情況及評定結果
- 無
參考文獻
- [1]魯耀斌、董圓圓.電子商務信任問題理論框架研究[J].管理學報，2005.9，vol 2 NO.5 ：522 - 535. [2]Davis.F.D . Perceived Usefulness. Perceived Ease of Use and User Acceptance of information technology[J].MIS Ouarterlv.13.3.Sept.1989:319 – 339. [3]李季、涂平. 大學生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[J].經(jīng)濟科學，2005，（1）：91 - 99.
調查方式
- 問卷調查
同類課題研究水平概述
- 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2007年1月發(fā)布的第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示,截止到2006年12月31日，中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達到1.37億。這說明網(wǎng)上購物在中國擁有巨大的市場潛力。然而,中國電子商務的發(fā)展狀況卻并沒有預計的那么好,大量的B2C網(wǎng)上銷售商在虧本經(jīng)營，人們上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和休閑娛樂，而主要用于網(wǎng)上購物的則相對較少，主要集中在80后等年輕一代，與中國網(wǎng)民增長速度相比較而言，中國網(wǎng)上購物的增長速度顯得十分緩慢。B2C電子商務發(fā)展如此緩慢的根本原因之一，是消費者缺乏對電子商務這種交易方式和從事電子商務的商家的信任。 AC Nielsen公司的一項調查也顯示導致人們不從網(wǎng)上購物的主要原因是擔心在網(wǎng)上提供信用卡信息的安全問題，沒有可以網(wǎng)上支付的銀行卡，擔心不能退貨，更喜歡去實際的商店購物等等。而實際上，隨著網(wǎng)上購物服務的不斷完善，消費者的有些擔心是不必要的，他們對網(wǎng)上購物存在很多偏見。由此可見，網(wǎng)上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有很多優(yōu)勢，但是目前還不能被大多數(shù)中國消費者所接受，因此發(fā)展緩慢。 2000 年, Harris Interactive 與另外兩家研究機構合作進行的調查顯示， 年齡在18～ 24 歲之間的青年男女是未來推動電子商務成長的主要消費群。2003 年Iresearch 公司在中國的調查也顯示，18～30歲之間的用戶是目前中國最主要的網(wǎng)上購物群體。他們當中, 在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡消費的可能性較大。 為了深入探討這一問題，本研究從電子商務信任研究的理論框架的角度，研究了導致中國消費者不愿采用網(wǎng)上購物這種創(chuàng)新的購物方式的心理障礙因素，以及如何消除這些心理障礙因素。分析消費者的主要消費動機，研究滿意度影響因素，進行男女性別差異比較。并在研究結論的基礎上為電子商務參與者提供有針對性的建議。
