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基本信息
- 項(xiàng)目名稱(chēng)：
- 商洛旅游游客滿(mǎn)意度調(diào)查及對(duì)策研究
- 來(lái)源：
- 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”省賽作品
- 小類(lèi)：
- 經(jīng)濟(jì)
- 簡(jiǎn)介：
- 游客滿(mǎn)意度的高低，直接影響到旅游市場(chǎng)的規(guī)模，進(jìn)而影響到旅游相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，所以越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。本文在查閱資料的基礎(chǔ)上，采取隨機(jī)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查和訪談等形式從旅游服務(wù)、旅游景點(diǎn)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游環(huán)境等四個(gè)方面對(duì)商洛旅游游客滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查分析，進(jìn)而有針對(duì)性的提出可行性意見(jiàn)，幫助當(dāng)?shù)赝晟坡糜畏?wù)，提高游客對(duì)商洛旅游的滿(mǎn)意度，塑造良好的旅游目的地及旅游企業(yè)形象，提高整個(gè)地區(qū)旅游吸引力。
- 詳細(xì)介紹：
- 游客滿(mǎn)意度的高低，直接影響到旅游市場(chǎng)的規(guī)模，進(jìn)而影響到旅游相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，所以越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。本文在查閱資料的基礎(chǔ)上，采取隨機(jī)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查和訪談等形式從旅游服務(wù)、旅游景點(diǎn)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游環(huán)境等四個(gè)方面對(duì)商洛旅游游客滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查分析，結(jié)果顯示：個(gè)別導(dǎo)游及景點(diǎn)解說(shuō)人員責(zé)任意識(shí)較淡，解說(shuō)內(nèi)容不充分，主題不突出，游客難以體驗(yàn)到景區(qū)的文化價(jià)值；商洛市旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格偏高，與國(guó)內(nèi)游客平均消費(fèi)水平不相適應(yīng)；商洛市文化娛樂(lè)設(shè)施落后，夜生活單調(diào)，已嚴(yán)重影響國(guó)內(nèi)游客對(duì)商洛的旅游滿(mǎn)意度。那么應(yīng)該大力加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育，提高旅游服務(wù)和水平；積極建立具有商洛特色的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，以生動(dòng)活潑的形式傳遞休閑文化信息；規(guī)范門(mén)票價(jià)格管理，考慮大多數(shù)人的消費(fèi)水平，合理制定門(mén)票價(jià)格，使其惠及到更多的人；改善娛樂(lè)設(shè)施，豐富娛樂(lè)活動(dòng)，讓游客在娛樂(lè)中更深刻的體驗(yàn)商洛的人文魅力。
作品專(zhuān)業(yè)信息
撰寫(xiě)目的和基本思路
- 目的：充分了解本地區(qū)旅游發(fā)展情況,深入了解游客對(duì)商洛旅游環(huán)境當(dāng)中存在的問(wèn)題的看法和意見(jiàn),進(jìn)而有針對(duì)性提出可行性建議,以求提高游客對(duì)商洛旅游的滿(mǎn)意度,塑造良好的旅游目的地及旅游企業(yè)形象，提高整個(gè)地區(qū)旅游吸引力，促進(jìn)商洛旅游可持續(xù)發(fā)展。思路：(1)查找資料(2)實(shí)地問(wèn)卷及訪談?wù){(diào)查(3)對(duì)資料進(jìn)行匯總，運(yùn)用Excel軟件整理數(shù)據(jù)，對(duì)資料進(jìn)行分析得出滿(mǎn)意度(4)由得出的數(shù)據(jù)分析存在的問(wèn)題，提出可行性建議。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處
- 目前，國(guó)外對(duì)游客滿(mǎn)意度研究較早，主要集中在滿(mǎn)意度的內(nèi)涵、影響因素及滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方面，文獻(xiàn)多，理論較豐富；國(guó)內(nèi)關(guān)于游客滿(mǎn)意度的研究主要側(cè)重游客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)研究及實(shí)證研究，而對(duì)于商洛市旅游游客滿(mǎn)意度的調(diào)查研究尚屬空白。
應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義
- 針對(duì)商洛旅游環(huán)境當(dāng)中所存在的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的可行性意見(jiàn)，有的放矢地幫助當(dāng)?shù)赝晟坡糜畏?wù)，提高游客對(duì)商洛旅游的滿(mǎn)意度，塑造良好的旅游目的地及旅游企業(yè)形象，提高整個(gè)地區(qū)旅游吸引力，促進(jìn)商洛旅游可持續(xù)發(fā)展，輻射和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，造福一方經(jīng)濟(jì)；對(duì)本次工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，為政府及相關(guān)部門(mén)決策和研究提供理論依據(jù)，為以后大學(xué)生參加相關(guān)課題研究提供參考，同時(shí)對(duì)同類(lèi)欠發(fā)達(dá)地區(qū)也具有借鑒意義。
作品摘要
- 游客滿(mǎn)意度的高低，直接影響到旅游市場(chǎng)的規(guī)模，進(jìn)而影響到旅游相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，所以越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。本文在查閱資料的基礎(chǔ)上，采取隨機(jī)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查和訪談等形式從旅游服務(wù)、旅游景點(diǎn)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游環(huán)境等四個(gè)方面對(duì)商洛旅游游客滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查分析，結(jié)果顯示：個(gè)別導(dǎo)游及景點(diǎn)解說(shuō)人員責(zé)任意識(shí)較淡，解說(shuō)內(nèi)容不充分，主題不突出，游客體驗(yàn)不到景區(qū)的文化價(jià)值；商洛市旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格偏高，與國(guó)內(nèi)游客平均消費(fèi)水平不相適應(yīng)等。那么應(yīng)該大力加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育以及外語(yǔ)培訓(xùn)的力度，提高旅游服務(wù)和水平；積極建立具有商洛特色的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，以生動(dòng)活潑的形式傳遞休閑文化信息；規(guī)范門(mén)票價(jià)格管理，考慮大多數(shù)人的消費(fèi)水平，合理制定門(mén)票價(jià)格，使其惠及到更多的人。
獲獎(jiǎng)情況及評(píng)定結(jié)果
- 榮獲商洛學(xué)院“大學(xué)生科技創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目競(jìng)賽”三等獎(jiǎng) 該研究論文于2011年6月發(fā)表于《商洛學(xué)報(bào)》
參考文獻(xiàn)
- [1] 陳麗榮,蘇勤.我國(guó)游客滿(mǎn)意度研究述評(píng)[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng),2007,23(3)：266-268.. [2] Pizam A, Neumann Y.Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J].Annals of Tourist Research,1978,(5):314-322. [3] 董觀志,楊鳳影.旅游景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系研究[J].旅游學(xué)刊,2005, (1):27-30.5. [4] 汪俠,顧朝林,旅游景區(qū)顧客的滿(mǎn)意度指數(shù)模型[J].地理學(xué)報(bào),2005,(1):807-816. [5] 萬(wàn)緒才,丁敏.南京市國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意評(píng)估及其區(qū)域差異性研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2004,(1):246-247. [6] 吳雪飛.飯店顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究[J].浙江大學(xué)碩士論文,2002.24-26. [7] 汪俠.旅游地顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究及應(yīng)用[J].旅游學(xué)刊,2004,19(5):9-13. [8] 陳昌平.無(wú)錫游客滿(mǎn)意度調(diào)查[J].市場(chǎng)周刊,2002, (3):42. [9] 耿磊磊.“滾雪球”抽樣方法漫談[J].期刊權(quán)全文庫(kù), 2010,(4):32-34.
調(diào)查方式
- 走訪、問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)采訪、個(gè)別交談、親臨實(shí)踐、文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、其它。
同類(lèi)課題研究水平概述
- 國(guó)外對(duì)游客滿(mǎn)意度研究較早，主要集中在滿(mǎn)意度的內(nèi)涵、影響因素及滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方面，文獻(xiàn)多，理論較豐富。20世紀(jì)70年代，美國(guó)學(xué)者皮贊姆(Pizam)等最早提出：“游客滿(mǎn)意度是游客對(duì)目的地的期望和到目的地后的實(shí)地感知相比較的結(jié)果，若體驗(yàn)與期望比較的結(jié)果使游客感到滿(mǎn)意，則游客是滿(mǎn)意的，反之，則游客是不滿(mǎn)意的?！边@種將游客滿(mǎn)意定義為由游客期望與體驗(yàn)相比較是否一致的理論模式被旅游學(xué)界廣泛接受，成為最早的關(guān)于游客滿(mǎn)意理論的概念和內(nèi)涵的研究。20世紀(jì)80年代，Beard等人進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“游客滿(mǎn)意是積極的感知或感覺(jué)，是建立在游客期望和實(shí)際體驗(yàn)相比較的正效應(yīng)基礎(chǔ)上?！? 關(guān)于游客滿(mǎn)意度和影響因素研究也經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展階段。Pizam和Beard等人最早確立了影響因素的結(jié)構(gòu)體系。Pizam等人在研究美國(guó)麻省科特角海濱旅游地游客滿(mǎn)意度要素結(jié)構(gòu)時(shí)，首次提出海灘、機(jī)會(huì)、成本、好客度、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、環(huán)境、商業(yè)化程度8個(gè)游客滿(mǎn)意因子。隨著研究的不斷深入，人們發(fā)現(xiàn)游客滿(mǎn)意度的影響因素不能僅局限于目的地的設(shè)施和軟件服務(wù)因素人們過(guò)去的經(jīng)歷對(duì)游客的滿(mǎn)意度的影響也是十分重要的。 近幾年國(guó)內(nèi)關(guān)于游客滿(mǎn)意度的研究主要側(cè)重游客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)研究及實(shí)證研究。董觀志、楊鳳影提出了景區(qū)游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法建立了測(cè)評(píng)游客滿(mǎn)意度的數(shù)學(xué)模型；汪俠、顧朝林等在對(duì)現(xiàn)有國(guó)際主流顧客游客滿(mǎn)意度指數(shù)模型進(jìn)行改造的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅游景區(qū)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型，萬(wàn)緒才、丁敏等對(duì)南京市國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其區(qū)域差異性進(jìn)行研究分析,吳雪飛對(duì)構(gòu)建飯店顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行了探討,汪俠構(gòu)建了旅游地顧客滿(mǎn)意度的指標(biāo)模型和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，探討了提升和改進(jìn)旅游地顧客滿(mǎn)意度5條途徑,陳昌平對(duì)無(wú)錫游客滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查。
