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基本信息
- 項目名稱：
- 商洛旅游游客滿意度調(diào)查及對策研究
- 小類：
- 經(jīng)濟
- 簡介：
- 游客滿意度的高低，直接影響到旅游市場的規(guī)模，進而影響到旅游相關(guān)部門的經(jīng)濟效益，所以越來越受到廣泛的關(guān)注。本文在查閱資料的基礎(chǔ)上，采取隨機調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查和訪談等形式從旅游服務(wù)、旅游景點、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游環(huán)境等四個方面對商洛旅游游客滿意度進行了調(diào)查分析，進而有針對性的提出可行性意見，幫助當(dāng)?shù)赝晟坡糜畏?wù)，提高游客對商洛旅游的滿意度，塑造良好的旅游目的地及旅游企業(yè)形象，提高整個地區(qū)旅游吸引力。
- 詳細介紹：
- 游客滿意度的高低，直接影響到旅游市場的規(guī)模，進而影響到旅游相關(guān)部門的經(jīng)濟效益，所以越來越受到廣泛的關(guān)注。本文在查閱資料的基礎(chǔ)上，采取隨機調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查和訪談等形式從旅游服務(wù)、旅游景點、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游環(huán)境等四個方面對商洛旅游游客滿意度進行了調(diào)查分析，結(jié)果顯示：個別導(dǎo)游及景點解說人員責(zé)任意識較淡，解說內(nèi)容不充分，主題不突出，游客難以體驗到景區(qū)的文化價值；商洛市旅游景點門票價格偏高，與國內(nèi)游客平均消費水平不相適應(yīng)；商洛市文化娛樂設(shè)施落后，夜生活單調(diào)，已嚴(yán)重影響國內(nèi)游客對商洛的旅游滿意度。那么應(yīng)該大力加強旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育，提高旅游服務(wù)和水平；積極建立具有商洛特色的旅游解說系統(tǒng)，以生動活潑的形式傳遞休閑文化信息；規(guī)范門票價格管理，考慮大多數(shù)人的消費水平，合理制定門票價格，使其惠及到更多的人；改善娛樂設(shè)施，豐富娛樂活動，讓游客在娛樂中更深刻的體驗商洛的人文魅力。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：充分了解本地區(qū)旅游發(fā)展情況,深入了解游客對商洛旅游環(huán)境當(dāng)中存在的問題的看法和意見,進而有針對性提出可行性建議,以求提高游客對商洛旅游的滿意度,塑造良好的旅游目的地及旅游企業(yè)形象，提高整個地區(qū)旅游吸引力，促進商洛旅游可持續(xù)發(fā)展。思路：(1)查找資料(2)實地問卷及訪談?wù){(diào)查(3)對資料進行匯總，運用Excel軟件整理數(shù)據(jù)，對資料進行分析得出滿意度(4)由得出的數(shù)據(jù)分析存在的問題，提出可行性建議。
科學(xué)性、先進性及獨特之處
- 目前，國外對游客滿意度研究較早，主要集中在滿意度的內(nèi)涵、影響因素及滿意度測評的方面，文獻多，理論較豐富；國內(nèi)關(guān)于游客滿意度的研究主要側(cè)重游客滿意度的測評研究及實證研究，而對于商洛市旅游游客滿意度的調(diào)查研究尚屬空白。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 針對商洛旅游環(huán)境當(dāng)中所存在的問題，提出有針對性的可行性意見，有的放矢地幫助當(dāng)?shù)赝晟坡糜畏?wù)，提高游客對商洛旅游的滿意度，塑造良好的旅游目的地及旅游企業(yè)形象，提高整個地區(qū)旅游吸引力，促進商洛旅游可持續(xù)發(fā)展，輻射和帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，造福一方經(jīng)濟；對本次工作的經(jīng)驗進行總結(jié)，為政府及相關(guān)部門決策和研究提供理論依據(jù)，為以后大學(xué)生參加相關(guān)課題研究提供參考，同時對同類欠發(fā)達地區(qū)也具有借鑒意義。
作品摘要
- 游客滿意度的高低，直接影響到旅游市場的規(guī)模，進而影響到旅游相關(guān)部門的經(jīng)濟效益，所以越來越受到廣泛的關(guān)注。本文在查閱資料的基礎(chǔ)上，采取隨機調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查和訪談等形式從旅游服務(wù)、旅游景點、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游環(huán)境等四個方面對商洛旅游游客滿意度進行了調(diào)查分析，結(jié)果顯示：個別導(dǎo)游及景點解說人員責(zé)任意識較淡，解說內(nèi)容不充分，主題不突出，游客體驗不到景區(qū)的文化價值；商洛市旅游景點門票價格偏高，與國內(nèi)游客平均消費水平不相適應(yīng)等。那么應(yīng)該大力加強旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育以及外語培訓(xùn)的力度，提高旅游服務(wù)和水平；積極建立具有商洛特色的旅游解說系統(tǒng)，以生動活潑的形式傳遞休閑文化信息；規(guī)范門票價格管理，考慮大多數(shù)人的消費水平，合理制定門票價格，使其惠及到更多的人。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 榮獲商洛學(xué)院“大學(xué)生科技創(chuàng)新實踐項目競賽”三等獎 該研究論文于2011年6月發(fā)表于《商洛學(xué)報》
參考文獻
- [1] 陳麗榮,蘇勤.我國游客滿意度研究述評[J].資源開發(fā)與市場,2007,23(3)：266-268.. [2] Pizam A, Neumann Y.Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J].Annals of Tourist Research,1978,(5):314-322. [3] 董觀志,楊鳳影.旅游景區(qū)游客滿意度測評體系研究[J].旅游學(xué)刊,2005, (1):27-30.5. [4] 汪俠,顧朝林,旅游景區(qū)顧客的滿意度指數(shù)模型[J].地理學(xué)報,2005,(1):807-816. [5] 萬緒才,丁敏.南京市國內(nèi)游客滿意評估及其區(qū)域差異性研究[J].經(jīng)濟師,2004,(1):246-247. [6] 吳雪飛.飯店顧客滿意度測評指標(biāo)體系研究[J].浙江大學(xué)碩士論文,2002.24-26. [7] 汪俠.旅游地顧客滿意度測評指標(biāo)體系的研究及應(yīng)用[J].旅游學(xué)刊,2004,19(5):9-13. [8] 陳昌平.無錫游客滿意度調(diào)查[J].市場周刊,2002, (3):42. [9] 耿磊磊.“滾雪球”抽樣方法漫談[J].期刊權(quán)全文庫, 2010,(4):32-34.
調(diào)查方式
- 走訪、問卷、現(xiàn)場采訪、個別交談、親臨實踐、文件、統(tǒng)計報表、其它。
同類課題研究水平概述
- 國外對游客滿意度研究較早，主要集中在滿意度的內(nèi)涵、影響因素及滿意度測評的方面，文獻多，理論較豐富。20世紀(jì)70年代，美國學(xué)者皮贊姆(Pizam)等最早提出：“游客滿意度是游客對目的地的期望和到目的地后的實地感知相比較的結(jié)果，若體驗與期望比較的結(jié)果使游客感到滿意，則游客是滿意的，反之，則游客是不滿意的?！边@種將游客滿意定義為由游客期望與體驗相比較是否一致的理論模式被旅游學(xué)界廣泛接受，成為最早的關(guān)于游客滿意理論的概念和內(nèi)涵的研究。20世紀(jì)80年代，Beard等人進一步強調(diào)“游客滿意是積極的感知或感覺，是建立在游客期望和實際體驗相比較的正效應(yīng)基礎(chǔ)上。” 關(guān)于游客滿意度和影響因素研究也經(jīng)歷了一個發(fā)展階段。Pizam和Beard等人最早確立了影響因素的結(jié)構(gòu)體系。Pizam等人在研究美國麻省科特角海濱旅游地游客滿意度要素結(jié)構(gòu)時，首次提出海灘、機會、成本、好客度、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、環(huán)境、商業(yè)化程度8個游客滿意因子。隨著研究的不斷深入，人們發(fā)現(xiàn)游客滿意度的影響因素不能僅局限于目的地的設(shè)施和軟件服務(wù)因素人們過去的經(jīng)歷對游客的滿意度的影響也是十分重要的。 近幾年國內(nèi)關(guān)于游客滿意度的研究主要側(cè)重游客滿意度的測評研究及實證研究。董觀志、楊鳳影提出了景區(qū)游客滿意度測評指標(biāo)體系，運用模糊綜合評價法建立了測評游客滿意度的數(shù)學(xué)模型；汪俠、顧朝林等在對現(xiàn)有國際主流顧客游客滿意度指數(shù)模型進行改造的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅游景區(qū)顧客滿意度指數(shù)模型，萬緒才、丁敏等對南京市國內(nèi)游客滿意進行評估，并對其區(qū)域差異性進行研究分析,吳雪飛對構(gòu)建飯店顧客滿意度測評指標(biāo)體系進行了探討,汪俠構(gòu)建了旅游地顧客滿意度的指標(biāo)模型和測評指標(biāo)體系，探討了提升和改進旅游地顧客滿意度5條途徑,陳昌平對無錫游客滿意度進行了調(diào)查。
