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基本信息
- 項目名稱：
- 陜西省高等教育大學(xué)生滿意度指數(shù)模型研究及調(diào)查報告
- 小類：
- 教育
- 簡介：
- 學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系不僅是高等教育組織的原生關(guān)系,決定著高等教育組織的生存,而且在現(xiàn)代高等教育組織中也是其公共關(guān)系的首要關(guān)系,決定著高等教育組織的發(fā)展。本文通過十六分五區(qū)圖模型對陜西省高等教育大學(xué)生滿意度進(jìn)行定性研究，通過調(diào)查結(jié)果,不僅可以讓院校了解其強(qiáng)優(yōu)項和挑戰(zhàn)項,調(diào)整校生關(guān)系政策,提高學(xué)生的滿意度、科研意識與科研水平,還可以讓政府和社會掌握高等教育機(jī)構(gòu)的辦學(xué)狀態(tài),對高等教育機(jī)構(gòu)實行有效問責(zé)。
- 詳細(xì)介紹：
- 本文通過對陜西省各個大學(xué)進(jìn)行調(diào)查報告研究模型分析并通過十六分五區(qū)圖模型對陜西省高等教育大學(xué)生滿意度進(jìn)行定性研究。
作品專業(yè)信息
撰寫目的和基本思路
- 目的：有助于從質(zhì)量這一側(cè)面來動態(tài)地評價學(xué)校的綜合辦學(xué)質(zhì)量,也有助于提高社會公眾的辦學(xué)質(zhì)量意識。因此,建立高等教育顧客滿意度指數(shù)體系不僅有利于激勵學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的提高,對學(xué)校來說,有很高的商業(yè)價值，而且已成為影響民辦高校生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。 基本思路： 本文通過對陜西省各個大學(xué)進(jìn)行調(diào)查報告研究模型分析并通過十六分五區(qū)圖模型對陜西省高等教育大學(xué)生滿意度進(jìn)行定性研究。
科學(xué)性、先進(jìn)性及獨特之處
- 用通過問卷調(diào)查得到的最現(xiàn)實的數(shù)據(jù)通過十六分五區(qū)圖模型對陜西省高等教育大學(xué)生滿意度進(jìn)行定性研究。
應(yīng)用價值和現(xiàn)實意義
- 1 有利于豐富和發(fā)展陜西省高等教育評估理論，完善評估體系，推進(jìn)高等教育監(jiān)控創(chuàng)新 2 有利于促進(jìn)陜西省高等院校整體工作的優(yōu)化與提升 3 增強(qiáng)陜西省高等院校辦學(xué)的市場意識,提高市場競爭力 4 有利于調(diào)動陜西省高等院校學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性 5 有利于及時把握陜西省各高等院校教學(xué)現(xiàn)狀及變動趨勢
作品摘要
- 學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系不僅是高等教育組織的原生關(guān)系,決定著高等教育組織的生存,而且在現(xiàn)代高等教育組織中也是其公共關(guān)系的首要關(guān)系,決定著高等教育組織的發(fā)展。我國大學(xué)生滿意度調(diào)查始于2001年,目前有不同的種版本,分別面向不同類型的高等教育機(jī)構(gòu)。本文通過十六分五區(qū)圖模型對陜西省高等教育大學(xué)生滿意度進(jìn)行定性研究，通過調(diào)查結(jié)果,不僅可以讓院校了解其強(qiáng)優(yōu)項和挑戰(zhàn)項,調(diào)整校生關(guān)系政策,提高學(xué)生的滿意度、科研意識與科研水平,還可以讓政府和社會掌握高等教育機(jī)構(gòu)的辦學(xué)狀態(tài),對高等教育機(jī)構(gòu)實行有效問責(zé)。鑒此,對陜西省這一教育大省來說，大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查進(jìn)行研究就非常具有現(xiàn)實意義和實踐意義。
獲獎情況及評定結(jié)果
- 無
參考文獻(xiàn)
- 【1】傅真放，《高等學(xué)校大學(xué)生滿意度實證》，2004，(廣西財經(jīng)學(xué)院,廣西南寧，530003) 【2】羅正清,方志剛,《常用客戶滿意度研究模型及其優(yōu)缺點分析》， 2002，(天津大學(xué)管理學(xué)院,天津，300072) 【3】韓玉志 ，《美國大學(xué)生滿意度調(diào)查方法評》，2006，(浙江大學(xué)教育學(xué)院,浙江杭州，310028 【4】韓志玉，《學(xué)生滿意度調(diào)查在美國大學(xué)管理中的作用[J]》，教育發(fā)展研究，2006，（3）：62-65． 【5】 朱國鋒,王齊女奉，《我國高等教育顧客滿意度指數(shù)體系的建構(gòu)》(浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江杭州，311112)
調(diào)查方式
- 問卷調(diào)查 網(wǎng)上征集
同類課題研究水平概述
- 學(xué)習(xí)滿意理論來源于顧客滿意理論。顧客滿意理論最早于1965年由美國學(xué)者卡多佐（Cardozo）提出。顧客滿意是指消費者的滿足反映，是一種對產(chǎn)品或服務(wù)特征，或產(chǎn)品或服務(wù)本身所提供的（或正在提供的）的滿足情況的判斷，也包括不滿足或超滿足。它具有客觀性、主觀性、變化性和全面性等特征。關(guān)于顧客滿意的形成有三種比較有影響的理論模型，它們是：美國學(xué)者奧立佛（RichardL.Oliver）提出的“期望-實績模型”，伍德洛夫（Robert B.Woodruff）等提出的“顧客消費經(jīng)歷比較模型”及韋斯卜洛克(Robert Westbrook) 和雷利(Michael D.Reilly) 提出的“顧客需要滿意程度模型”。在這些模型中，應(yīng)用較廣泛的是“期望-實績模型”。我國高校的學(xué)生滿意度調(diào)查始于2001年，最早是清華大學(xué)劉西拉教授在一個工科院系里進(jìn)行，后來的發(fā)展引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。2002年12月王國強(qiáng)、沙嘉祥對高校學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系進(jìn)行了研究；2003年3月趙國杰、史小明利用ACSI(Customer’5Satisfae- tionIndex)模型對大學(xué)生高校教育期望質(zhì)量進(jìn)行了分析研究。據(jù)韓玉志教授研究，滿意度的調(diào)整主要可歸結(jié)為兩種：一是高校的自發(fā)性調(diào)查，主要是應(yīng)對高校的生源競爭和管理的復(fù)雜性，提出了“以學(xué)生為本”的發(fā)展理念，實施學(xué)生滿意度調(diào)查；二是高校的迎評性調(diào)查，主要是5年一輪教育部本科教學(xué)水平評估的指標(biāo)中增設(shè)了“學(xué)生滿意”指標(biāo)，高校迎評估必須開展學(xué)生滿意度調(diào)查。
