擁有2億用戶的微信將怎么賺錢？這已經(jīng)成為時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)界人們最熱衷討論的話題之一，在剛剛結(jié)束的騰訊第三季度財(cái)報(bào)說明會(huì)上，騰訊總裁劉熾平被一群國際投行的分析師一再追問這一話題。

360的周鴻祎甚至略顯嫉妒地評(píng)價(jià)道：“50個(gè)360的產(chǎn)品加起來都比不過一個(gè)微信。”

種種跡象表明，騰訊控股正在微信的貨幣化問題上進(jìn)行著謹(jǐn)小慎微的嘗試，這是騰訊需要盡快面對(duì)的一個(gè)話題，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起已經(jīng)開始對(duì)騰訊的傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。

記者走訪了多位業(yè)內(nèi)人士，未來，生活服務(wù)電商和游戲平臺(tái)很可能成為微信最主要的盈利來源。

馬化騰抓到了一手好牌，接下來，他可能怎么出呢？

微信的O2O如何“接地氣”？

微信用戶規(guī)模巨大，它現(xiàn)在需要解決的是如何在線下商家“接地氣”

在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰曾經(jīng)特別強(qiáng)調(diào)了O2O的機(jī)會(huì)：“二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。通過手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)過去PC很難做到的跟現(xiàn)實(shí)中的它后端蘊(yùn)藏的豐富的網(wǎng)絡(luò)資訊，用這個(gè)方式來結(jié)合。”馬化騰當(dāng)時(shí)說道。這被業(yè)界普遍解讀為騰訊可能將O2O作為未來微信發(fā)展的主要方向之一。

此前，微信推出了“掃一掃會(huì)員卡”功能，讓許多商家門口擺放微信的二維碼廣告牌，用戶用手機(jī)掃描后成為該商家的會(huì)員，從而銷售打折等特權(quán)。

飯統(tǒng)網(wǎng)前副總裁，808街創(chuàng)始人謝瀧綱指出，生活服務(wù)類O2O市場(chǎng)的空間是足夠大的，“你想象下，光上海有多少實(shí)體店鋪？他們都需要類似服務(wù)。”

從理論上來說，幾乎所有的實(shí)體商家，都必須思考三個(gè)問題：一，如何獲取更多的新顧客，二，如何維系住老顧客，三，如何提高客單價(jià)，比如讓原來在店里每次消費(fèi)100塊的人，提高到150。

在老客戶的關(guān)系維護(hù)上，微信有著天然的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)閷?duì)于商家來說，微信是一個(gè)很便宜、很易用的和老客戶溝通的方式。

目前許多商家已經(jīng)開始利用微信維持和老客戶之間的關(guān)聯(lián)。在國內(nèi)許多星巴克的收銀臺(tái)，都有顯著的微信二維碼標(biāo)志，用戶掏出手機(jī)用微信掃描下上面的二維碼就可以在微信上關(guān)注星巴克的賬戶。這時(shí)候星巴克會(huì)不時(shí)給其忠實(shí)粉絲推送一些信息，如星巴克即將在圣誕節(jié)推出一種新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。

假如到了假日促銷季，這種推送會(huì)相當(dāng)有效，商家可以向其忠實(shí)客戶推送，說商家正舉辦一個(gè)促銷活動(dòng)，而微信是一種成本很低的推廣方式。

已經(jīng)有不少商家在嘗試用微信維系和老客戶的關(guān)系。

上海一家在微信上推廣的大公司的微信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者舉例談到，微博和微信的區(qū)別很大。微博更像是一個(gè)一對(duì)多的公眾發(fā)布的平臺(tái)，因?yàn)樯厦嫘畔⑻?，很容易被淹沒掉。而微信則是一個(gè)一對(duì)一交流的工具，騰訊規(guī)定每個(gè)商家每天只允許向用戶推送一條消息，因此假如一個(gè)人幾天不看微信，幾天后他依然能夠看到這幾天推送的所有微信。

在和用戶通過微信的交流方式上，各類商家也是別出心裁。“一定要用語音，只有語音才能體現(xiàn)出微信的特色。”上述企業(yè)的微信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出。此外，許多商家往往會(huì)把其微信賬號(hào)塑造成一個(gè)有血有肉的虛擬形象，例如是個(gè)20多歲的男性，時(shí)尚、吃貨……微信的好處正在于用戶感覺是你在和商家一對(duì)一的交流。

對(duì)微信營銷研究頗深的炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬指出，微信可以有效幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM）。因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)很好的溝通工具。

他舉例談到：“你要訂酒店?？梢灾苯釉诶锩鎲柹碳矣袥]有房間，怎么訂。訂酒店的時(shí)候通過和商家的互動(dòng)。溝通成本很低。前臺(tái)就可以做這個(gè)事情。而且微信有個(gè)好處，并不需要即時(shí)回復(fù)?？梢陨酝硪稽c(diǎn)，幾分鐘后回答，都不會(huì)讓用戶產(chǎn)生比較大的意見。”

不過，要發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，騰訊需要解決“接地氣”的問題。騰訊之前的生活服務(wù)電商業(yè)務(wù)發(fā)展已久，但是收效一般，最大的因素就是騰訊并不是一家“接地氣”的公司。

一位曾和生活騰訊展開合作的人士指出：“騰訊缺乏地面部隊(duì)，包括之前的QQ團(tuán)購，就是因?yàn)槿狈Φ赝迫藛T，發(fā)展的一般。騰訊不愿意養(yǎng)干臟活的人，是個(gè)很大的問題，做生活服務(wù)平臺(tái)，都是靠線下的業(yè)務(wù)員一個(gè)個(gè)去掃的。這是臟活累活，把商戶的信息一手搜集上來。”

“微信是一個(gè)強(qiáng)大的熟人溝通社交平臺(tái)，而不是本地生活平臺(tái)。騰訊電商的微生活，線上基因強(qiáng)大，但線下運(yùn)營能力和對(duì)本地生活的理解相對(duì)薄弱；作為一個(gè)CRM溝通工具會(huì)幫助到一些大品牌的會(huì)員管理和溝通，但很難成為用戶的本地消費(fèi)主入口，也很難成為本地商戶的營銷平臺(tái)。”一位從事了多年生活服務(wù)平臺(tái)的人士分析道，做好O2O即本地生活平臺(tái)，發(fā)布產(chǎn)品不難，獲得一定的初期用戶也不難，后續(xù)的運(yùn)營和服務(wù)能力更關(guān)鍵。

未來，微信在O2O上的想象空間仍然很大，例如微信目前還沒有加入蘋果Passbook那樣的LBS（基于位置的服務(wù)）功能，還沒有加入商戶搜索的功能，騰訊手上可以出的牌仍然很多。

微信的O2O如何收錢？

微信在面臨O2O收費(fèi)時(shí)有多種選擇

那么，微信的O2O，將來可能通過什么渠道收錢呢？這是資本市場(chǎng)非常關(guān)注的話題。事實(shí)上，在微信發(fā)展之前，國內(nèi)的生活服務(wù)類電商發(fā)展已久，微信盈利的方式，大致不會(huì)超出業(yè)內(nèi)此前已經(jīng)探討過的一些方法。

天使投資人丁辰靈分析道，微信將來可能通過信息推送上收錢，例如每推送1000條信息，就要付費(fèi)升級(jí)為高級(jí)會(huì)員——在此之前，大部分商家的信息推送是通過短信的方式送達(dá)到消費(fèi)者的，商家往往需要購買中國移動(dòng)的企信通等短信推送產(chǎn)品，成本非常高昂。而微信則大大降低了他們的成本。

丁辰靈分析道，騰訊過去的基因決定了它一定不是去通過銷售去推一個(gè)產(chǎn)品而賺大錢。他舉例談到，騰訊推的企業(yè)QQ已經(jīng)很多年了，但是發(fā)展的很一般。騰訊更多地是去賣虛擬產(chǎn)品、有價(jià)值的服務(wù)而盈利。“這個(gè)基因是改變不了的，騰訊在微信上肯定也會(huì)干他最擅長的事情，比如通過Q幣去賣服務(wù)，或者會(huì)員，它有很多種會(huì)員等級(jí)。” 丁辰靈指出，騰訊將來具體怎么問商戶收錢現(xiàn)在還不知道，但是按照它過去的基因，多半會(huì)按照，你升級(jí)為一個(gè)高級(jí)會(huì)員，對(duì)于什么樣的服務(wù)的形式來貨幣化。

目前向商戶收費(fèi)公認(rèn)比較成功的是大眾點(diǎn)評(píng)。大眾點(diǎn)評(píng)通過向商戶提供優(yōu)惠券、會(huì)員卡等一系列打包營銷服務(wù)，向商戶按月或者按年收取服務(wù)費(fèi)。

大眾點(diǎn)評(píng)的這種模式，需要招聘大批地推人員，去做商家推廣的工作——這被認(rèn)為是苦活、累活，卻也容易建立起門檻。“騰訊過去不是一家愿意上門銷售、上門去教育用戶的公司。”丁辰靈分析道。

在微信推出后，業(yè)內(nèi)曾經(jīng)爆發(fā)了微信是否會(huì)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生沖擊的討論。

大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉向記者表示，微信和大眾點(diǎn)評(píng)做的是不同的業(yè)務(wù)，微信目前更多的是老用戶的維系這一塊，而大眾點(diǎn)評(píng)更多地是給商家?guī)バ碌目蛻?。比如，?dāng)用戶晚上想吃飯卻不知道去哪個(gè)餐館時(shí)，會(huì)更多用大眾點(diǎn)評(píng)而不是微信，目前微信更多的還是一個(gè)人與人交往的工具。

大眾點(diǎn)評(píng)目前也在其手機(jī)客戶端中推出了針對(duì)商家的會(huì)員卡業(yè)務(wù)，據(jù)記者了解，大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)員卡業(yè)務(wù)是作為一個(gè)綜合的服務(wù)包中的一項(xiàng)內(nèi)容免費(fèi)送給商家的。

由于微信具有廣大的用戶基礎(chǔ)，因此在老用戶的維系這一塊，微信可能會(huì)和大眾點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生微妙的競(jìng)爭關(guān)系。過去在生活服務(wù)的工具這一塊，大眾點(diǎn)評(píng)壟斷了很大一塊市場(chǎng)，而微信的加入則可能搶走一部分市場(chǎng)。未來大眾點(diǎn)評(píng)很可能向商戶的營銷綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

目前，大眾點(diǎn)評(píng)收錢的商家以中小商家為主，而騰訊則首先從星巴克等大客戶入手。因此在短期內(nèi)，雙方并不存在太多的競(jìng)爭，但將來雙方是否存在競(jìng)爭，還要看騰訊的微信O2O推進(jìn)的力度有多深。

除了問商戶包月、包年收費(fèi)，另一種收費(fèi)方式是包括騰訊、大眾點(diǎn)評(píng)在內(nèi)的所有公司都?jí)裘乱郧蟮?，那就是按照效果收費(fèi)——即每給商家?guī)硪还P生意，收一筆錢，這需要形成O2O的閉環(huán)，對(duì)平臺(tái)要求極高。

二維碼的出現(xiàn)被認(rèn)為是O2O形成閉環(huán)的一種有效方式。此前在這塊業(yè)務(wù)上耕耘多年的上海翼碼的業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān)張波指出，“而基于手機(jī)的二維碼，非常適合做多業(yè)務(wù)電子憑證。”

過去，翼碼曾經(jīng)幫助一些商家通過彩信發(fā)送過二維碼憑證，用戶可以憑借這個(gè)手機(jī)彩信中的二維碼到指定地點(diǎn)兌換禮品，或者享受打折——這些網(wǎng)點(diǎn)有專用的二維碼掃描設(shè)備，掃描用戶彩信中的二維碼認(rèn)定有效后，就發(fā)放禮品。

不過，通過彩信的方式發(fā)送二維碼憑證的成本非常昂貴，需要向運(yùn)營商繳納大量的彩信信息費(fèi)。現(xiàn)在有了微信，這筆費(fèi)用被降至接近于零，商家可用的營銷組合想象空間被空前放大。

謝瀧綱指出，要實(shí)現(xiàn)這種O2O閉環(huán)，最難的部分在于線下商家的拓展，需要給商家配備二維碼識(shí)別的設(shè)備，成本非常高昂，還要解決維護(hù)的問題

張波指出，智能手機(jī)的普及使得這個(gè)問題開始得到部分解決，因?yàn)樯碳铱梢杂米约旱闹悄苁謾C(jī)去掃用戶手機(jī)上的二維碼，等于手機(jī)掃手機(jī)，其唯一的問題在于手機(jī)屏幕經(jīng)常跳動(dòng)，識(shí)別率不如專業(yè)設(shè)備。

微信的游戲平臺(tái)猜想

騰訊投資的韓國版微信Kakaotalk建立的游戲平臺(tái)已經(jīng)成功，騰訊或?qū)⑵浣?jīng)驗(yàn)復(fù)制到中國

多位游戲業(yè)內(nèi)人士向記者透露，騰訊現(xiàn)在正在和一些游戲開發(fā)商接洽，并可能在不久之后推出微信上的手機(jī)游戲平臺(tái)，但這一消息尚未得到騰訊官方的證實(shí)。

不管怎樣，微信將來在手機(jī)游戲上的想象空間同樣非常巨大。

不久前，騰訊披露花費(fèi)約4億元人民幣投資了被稱作“韓國微信”的KakaoTalk，獲得13.84%股權(quán)。

KakaoTalk在今年7月份嘗試推出了手機(jī)社交游戲平臺(tái)——KaKaoTalk Game，由于KaKaoTalk上的好友可以一起玩游戲，用戶的反響十分熱烈。這種基于智能手機(jī)的社交游戲，在中國還沒有一個(gè)很好的平臺(tái)。

“我個(gè)人感覺微信是可以成為GREE和mobage這種平臺(tái)的。”曾在日本有豐富社交游戲工作經(jīng)驗(yàn)的泛海創(chuàng)想CEO郭峰指出，日本手機(jī)網(wǎng)頁游戲取得的巨大成功，給微信帶來了許多啟發(fā)。

在日本，手機(jī)上的網(wǎng)頁游戲平臺(tái)GREE和DeNA大獲成功。GREE作為一家僅有1000多人的創(chuàng)業(yè)公司，今年的營收預(yù)計(jì)能達(dá)到20億美元，這還只是在日本這個(gè)較小的市場(chǎng)中取得的，手機(jī)網(wǎng)頁游戲的爆發(fā)力之強(qiáng)可見一斑。此前騰訊和GREE展開了合作，業(yè)界普遍認(rèn)為騰訊從GREE身上了解許多手機(jī)社交游戲方面的經(jīng)驗(yàn)。

目前，國內(nèi)的手機(jī)游戲推廣嚴(yán)重依賴于蘋果App Store、91手機(jī)助手、安智市場(chǎng)、機(jī)鋒市場(chǎng)等手機(jī)App應(yīng)用商店。由于推廣模式單一，蘋果的App Store中出現(xiàn)了嚴(yán)重的刷榜單行為。

此前，新浪微博也推出過手機(jī)社交游戲業(yè)務(wù)，但并不成功。一些和新浪微博合作的手機(jī)游戲廠商告訴記者，以新浪微博那么大的流量，每天倒到一款游戲中的人數(shù)卻少的可憐。

隨著中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，以及Html5等新技術(shù)的興起，中國將來手機(jī)上的網(wǎng)頁游戲的市場(chǎng)空間將會(huì)相當(dāng)大。智能手機(jī)上的網(wǎng)頁游戲主要通過HTML5技術(shù)運(yùn)行，用戶玩游戲時(shí)不再需要下載APP應(yīng)用，而直接打開網(wǎng)頁就能玩，因此在日本GREE、DeNA這樣的手機(jī)游戲平臺(tái)可以倒流量給網(wǎng)頁游戲，轉(zhuǎn)化率很高。

而手機(jī)網(wǎng)頁游戲很依賴于流量，擁有巨大用戶規(guī)模的微信則很可能成為這種流量的輸出來源。

“對(duì)游戲SNS來講，玩家的歸屬感很重要。”郭峰指出。所謂歸屬感，是讓那些玩的好的玩家在游戲平臺(tái)中有炫耀的空間，比如通過頭像、等級(jí)之類的滿足自己的虛榮心，這需要游戲平臺(tái)運(yùn)營商有著豐富的運(yùn)作能力，而新浪微博的游戲在這一方面做的比較欠缺。相比之下，騰訊在PC時(shí)代積累了非常豐富的游戲運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，因此業(yè)內(nèi)普遍看好騰訊在這方面有所作為。

騰訊對(duì)微信的貨幣化保持足夠的耐心

微信已經(jīng)開始沖擊騰訊的PC業(yè)務(wù)，但騰訊對(duì)微信的商業(yè)化保持了足夠的耐心

在本周騰訊的3季度財(cái)報(bào)分析師說明會(huì)上，微信的貨幣化問題成為各大投行分析師最關(guān)心的話題——投資界之所以如此關(guān)注微信的貨幣化，是因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)開始影響到了騰訊的既有業(yè)務(wù)。

由于有了微信，許多用戶已經(jīng)明顯減少了登陸QQ的次數(shù)——可以預(yù)見的是在不久之后騰訊基于QQ的盈利業(yè)務(wù)都將受到影響，如果騰訊不盡快找到微信的商業(yè)化模式，就等于自己革自己的命。

騰訊總裁劉熾平承認(rèn)，騰訊的即時(shí)通訊產(chǎn)品（IM）的增速確實(shí)在放緩。“一些用戶在使用QQ的同時(shí)也用微信。” 劉熾平解釋道。目前在騰訊的統(tǒng)計(jì)口徑中，并沒有將微信用戶算到IM運(yùn)營數(shù)據(jù)中。而QQ空間所受沖擊比QQ本身略加嚴(yán)重。

“我們認(rèn)為微信日后的商業(yè)化模式將非常類似于PC互聯(lián)網(wǎng)，即兼具一定的娛樂、廣告和交易元素，由于微信的移動(dòng)性，交易部分可能比較有趣，因?yàn)榭梢约{入線上-線下模式。我們未來可能會(huì)對(duì)這些領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)注，但是現(xiàn)在我們只是專注于擴(kuò)大用戶群。”劉熾平在說明會(huì)上指出。

劉熾平同時(shí)指出，“我們現(xiàn)在進(jìn)行了非常早期的將移動(dòng)平臺(tái)與線下商務(wù)結(jié)合的嘗試……不過，現(xiàn)在談?wù)撐覀儗⑷绾伟l(fā)展這個(gè)平臺(tái)還為時(shí)過早，因?yàn)橐环矫嫖覀冇泻芏嘞敕?，另一方面卻沒有明顯的成功先例，我們得開拓道路，隨著我們不斷推進(jìn)測(cè)試，肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些嘗試并不成功，我們將從中學(xué)習(xí)，逐步形成更加健全的模式，如今就談?wù)撛撚?jì)劃還為時(shí)過早。”

可以肯定的是，騰訊目前在微信的貨幣化問題上保持了足夠的耐心——這很大程度上或許來自當(dāng)年QQ的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年的騰訊QQ也是運(yùn)營很久之后才開始掙錢的，但一旦爆發(fā)其地位就不可撼動(dòng)。相比之下，目前的騰訊并不缺錢。