上個星期末，亞馬遜的首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）發(fā)表了最新的一封致股東信。

這封信，就像貝索斯之前的那些信一樣，都能夠給絕大多數(shù)公司以啟迪，告訴他們應該如何轉變經(jīng)商之道。

具體來說，就是應該像亞馬遜的經(jīng)商方式一樣，犧牲本年的利潤，來換取長期客戶的忠實度，并且為遠期創(chuàng)造更大商業(yè)利潤的空間。

大多數(shù)的公司，傳統(tǒng)的方式都是率先守住今年的利潤指標。畢竟，在美國的企業(yè)中，人們還是相信最基本的準則，即企業(yè)之所以存在，那是為企業(yè)的“所有人”創(chuàng)造利潤的，這個利潤越多越快的得到，那么就越理想不過了。所有的決策，都是在這樣的心理環(huán)境下作出的。

這樣做的結果就是，很多公司（也許是大多數(shù)）都會撿了芝麻丟了西瓜，長期投資上放不開手腳，比如客戶服務，產(chǎn)品質量，雇員福利。它們把這些都省下來，無非是想讓年終的利潤多上那么一丁點而已。

就是因為癡迷于短期利潤的心理，使得現(xiàn)在的美國經(jīng)濟既不健康，也不穩(wěn)定?，F(xiàn)在美國公司的利潤率，是有史以來最高的，同時美國公司給雇員的工資，也是有史以來最低的。同時，自上世紀70年代以來，美國人的就業(yè)率也創(chuàng)下了新低。

該圖顯示美國公司利潤率上揚至歷史最高點

該圖顯示美國人的工資觸及歷史最低點位

所以，如果現(xiàn)在出現(xiàn)一個公司，從來不把短期利益放在長期利益之前來做考慮，并且獲得了商業(yè)上的極大成功，那么這樣一個例子就值得我們每個人加以學習借鑒。你知道我是在說亞馬遜。    

比如，亞馬遜一次又一次的積極主動的降價，來提升顧客心中的地位。它投資于技術及客服的舉措，也深得客戶之心，同時還形成了長期持久的客戶忠實度。

所以，亞馬遜讓豪賭于華爾街的投機客們一次又一次的失望，那些人永遠在賭亞馬遜目前正在創(chuàng)造更巨大的利潤。也同樣因為這樣，它也創(chuàng)造了自互聯(lián)網(wǎng)風潮開啟以來，史上最為強大，持久且具有價值的企業(yè)。同時，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上名噪一時的企業(yè)，現(xiàn)在都過的并不輕松。部分原因就是因為他們都太短視，并沒有考慮到長期的價值增長。（想想AOL，雅虎，EBAY，以及最近的蘋果）

美國對于短期利潤的癡迷，是如此盛行于商業(yè)文化中，甚至是那些外圍的旁觀的記者們，也會譏諷亞馬遜的低利潤率。

他們不應該嘲笑，他們應該鼓掌致敬。

他們應該讓其他美國公司效仿亞馬遜, 以今日之利潤換取明日之商機，構建客戶及員工忠誠度。從長期來看，他們得到的好處遠比短期讓報表好看一點來的多得多。對此，貝索斯說道：“我們大筆的投資于Prime,AWS,Kindle, 數(shù)字媒體，以及客戶體驗，在外人看來實在是太大手大腳，這些舉措跟股東的利益沒什么關系，甚至有悖于一個追求利潤的公司所應該做的事。” 有一位評論家對此也補充：“亞馬遜，就我所目前知道的，亞馬遜應該更像是一個參雜了些投資要素的福利性組織，它只是為了消費者的利益而存在。"

但是我不這么認為，在這個弱肉強食，適者生存，瞬息萬變的世界里，公司企業(yè)以"福利"為目的而存在實在是沒有道理。我認為它這樣做的原因是它看重遠期的利潤，激進的去贏得客戶的信任，激進的去擴大自己的業(yè)務量，無論是傳統(tǒng)領域還是新興領域。 從長期來看，顧客的利益和股東的利益是趨于一致的。

重復一遍：“從長期來看，顧客的利益和股東的利益是趨于一致的。”

這絕對是一條真理，也正是因為這樣的經(jīng)商哲學，亞馬遜才會如此的成功。 這樣一個哲學，需要美國的公司好好學習揣摩。

貝索斯的致股東信全文如下：

致我們的股東：

你們讀致股東信已經(jīng)很多次了，所以你們應該知道，亞馬遜永遠追求的是讓顧客歡喜滿意，而非這個圈子里面最牛逼的那一位大佬。我們并不是按照傳統(tǒng)商道，來爭取利潤。雖然我們也關注競爭者，也被它們所鼓舞，但是我們更關心顧客本身的感受，因為這一點，決定了我們自身的企業(yè)價值觀。

我們的優(yōu)勢，也許某些時候看似模糊不清，但是確是真實存在的，即一切以顧客為中心點做出決策。很多激進的決策都是由此得來的。我們全力以赴，并不等外界施壓就已先聲奪人。我們自我驅動著去提升服務，增加各種福利和賣點。我們主動出擊的去為客戶著想，去提升性價比。我們先聲奪人的去投資。這些舉動都是圍繞著”客戶至上“來進行，而并非是針對競爭所做的舉措。 我們認為這些舉措，都從顧客那里贏得了更多的信任，并且大幅度的提升了客戶的消費體驗。更重要的一點是，我們在那些我們已經(jīng)是領軍者的行業(yè)也毫不松懈。

一個顧客曾經(jīng)這么說道：" 謝謝你，每次看到亞馬遜的包裹到了，我就知道這次我又賺大發(fā)了。我之前為了物流而在Prime上注冊，現(xiàn)在我可以通過它享受電影，電視劇和書籍。 你們不斷的提供更多更新的服務種類，但卻從來沒有提價。所以，為了你們所作出的努力，我深表感謝。“  我們現(xiàn)在在Prime已經(jīng)有了超過1500萬的商品，這與我們在2005年上線的時候，增長了15倍！

我們建立了一個自動運轉的售后機制，專門來處理那些不合格的服務。我們總是努力的想要在事后補償客戶。我記得，一個業(yè)內人士收到了一封自動發(fā)出的郵件，上面說道：“我們注意到，當你租我們提供的錄影帶《薩卡布蘭卡》時，回放功能出現(xiàn)了問題。我們對給您造成的諸多不便深感抱歉，同時，我們還給你做了返款補償機制。金額為2.99美金。我們希望您能再次惠顧。” 這位業(yè)內人士很吃驚于竟然還會有回款？就因為錄像帶的回放功能出了一點點的小毛??？ 他感慨道：“這才是客戶至上的真實體現(xiàn)。”

當你從亞馬遜上預購商品時，我們保證你所得到的價格，從你下訂單到發(fā)貨的這段時間內是全網(wǎng)最低的。 一個客戶曾說道：”我剛剛在信用卡上收到了5美金的回款保證金。這樣做實在太棒了。謝謝你能提供這么一個公平，誠信的交易。“ 大多數(shù)的顧客，因為太忙，所以都沒辦法監(jiān)控在他們預購了之后，是否價格會繼續(xù)降低。 我們的舉措能夠保證顧客隨時可以聯(lián)系到我們，并且要求回款。 這樣做確實成本高昂，但同時，它也能夠給顧客以驚喜，愉悅，并且獲得他們的信任。

我們視作者為客戶。 Amazon Publishing 前不久剛剛宣布，它準備向作者每月支付版稅, 最遲不超過6天時間。 這個行業(yè)由來已久的行規(guī)是一年兩次。但是我們認為作者也是我們的客戶。間隔那么久的支付版稅實在讓人心生不悅。我們這樣做也不是處于競爭性的壓力，而是自發(fā)自愿的去做這件事。逐漸的，在福羅里達海岸線的人們也開始用kindle了。 我們的商業(yè)策略是高端硬件以破冰價賣出。我們賺錢是靠著用戶使用這些設備，而不是用戶在買這些電子設備的過程中。

這樣的例子不勝枚舉，比如Kindle Fire的 FreeTime, 我們的客戶服務中心Andon Cord, 亞馬遜 Mp3業(yè)務的AutoRip。但是我最想以這樣一個例子作為本信的結尾，來說明我們的內在驅動力，即亞馬遜在線服務（AWS)。 在2012年，AWS開發(fā)了159個新的服務內容和特點。 與7年前相比，我們把AWS的價格降低了27倍，不斷的提升企業(yè)服務質量，并且開發(fā)出新的工具，幫助客戶提升效率。AWS的”貼身顧問“功能，不斷的關注客戶的需求，然后告訴他們哪兒可以買到最物美價廉的東西，哪兒可以讓他們以最小的成本來滿足自己的需要。 是的，我們就是這樣不斷的，主動的提供他們所需要的信息。在剛剛過去的90天時間里，顧客已經(jīng)通過這個在線服務節(jié)省了數(shù)百萬美金，而這個業(yè)務才剛剛起步。值得一提的是，我們已經(jīng)是這個圈子里的龍頭老大，這樣一個人們會覺得缺少外部競爭激勵的環(huán)境，我們還在日益精進不殆。

而我相信，只有內在的驅動力，那種能夠讓顧客驚喜的喊出”哇“的渴望，才能夠讓創(chuàng)意革新，走的更快，走的更遠！