在現(xiàn)有的商業(yè)大背景下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變的越來越重要了。消費者不再只是一個單純的服務(wù)和產(chǎn)品接受者，也開始更多的參與到價值創(chuàng)造中來。允許外部參與者協(xié)同創(chuàng)造價值的在線平臺，正在改寫競爭規(guī)則。iPhone打破了運營商商業(yè)模式這一點，已經(jīng)表明，企業(yè)要么接受這種平臺模式，要么承受被新加入者顛覆的風(fēng)險。

為了能更好的利用互聯(lián)網(wǎng)提供的而有力競爭優(yōu)勢，企業(yè)的掌舵者和管理者，應(yīng)該重新思考他們的商業(yè)模式，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整運營方法。

重新思考網(wǎng)絡(luò)時代的商業(yè)模式

工業(yè)時代使我們習(xí)慣于線性的思維模式。從事制造業(yè)的公司通過采購并加工原材料，最后將已成型的產(chǎn)品投放到銷售渠道中賺錢。服務(wù)行業(yè)通過雇傭更多的人來保證供給。傳統(tǒng)的模式都是通過在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新的庫存來解決用戶需求的。

互聯(lián)網(wǎng)讓我們創(chuàng)造在線平臺成為可能，這些在線平臺允許企業(yè)從外部創(chuàng)造新的資源。在傳統(tǒng)工業(yè)方式在縮緊供應(yīng)和商業(yè)運作的同時，平臺方式正逐步成為一個擁有外部協(xié)同供應(yīng)者的生態(tài)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)來講，我們通過生產(chǎn)和銷售更多車輛，或者組織車隊的方式來解決人們出行的問題。而像Lyft這種基于平臺的解決方法則是在消費者與那些想要賺些外快的車主之間建立直接聯(lián)系。通過這種方式，一個全新的資源供應(yīng)體系得以創(chuàng)立，也正是基于平臺的解決方案越來越重要這一事實，Avis收購了Zipcar。

酒店通過在全球范圍內(nèi)部署新店，來解決游客的住宿問題。Airbnb在沒有做任何行業(yè)內(nèi)部投資的情況下，通過將擁有空床或是空房間的個人變成bnb業(yè)主的方式，同樣解決了這個問題，也造福了全球的旅客。

平臺模式很難順利展開，因為這些基于平臺的企業(yè)手里并沒有直接可控的貨源。就算他們在技術(shù)上可能有大筆的投入，最終也會因為缺乏穩(wěn)定的貨源而失敗。然而，只要平臺能夠發(fā)展到發(fā)展到一定規(guī)模，它們通常都會顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)，并創(chuàng)造出全新的消費市場。

重新思考網(wǎng)絡(luò)時代的“工作”

從傳統(tǒng)意義上，“工作”含有在體制內(nèi)，進行創(chuàng)造價值活動的意思。這種對“工作”的看法，是基于當(dāng)所有人都在同一個體制內(nèi)工作時，溝通和協(xié)作這些工作流程的成本，會低很多這一事實。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的和云技術(shù)的興起，使得這種從體制外部獲得價值的成本，比起在體制內(nèi)，要更低了。

有兩種重新思考“工作”的方式，供你的企業(yè)參考：

利用第三方平臺：elance/oDesk，最近還有Gigwalk這類平臺在服務(wù)市場的崛起，進一步加快了自由職型經(jīng)濟的增長。Adobe近期收購Behance，也再一次表明自由職業(yè)型經(jīng)濟平臺的重要性。通過“云端”帶來勞動力這種模式，正在獲得越來越多的關(guān)注，任何行業(yè)的核心和支持性的職能都可能會受其影響。利用這種分散式勞動力，公司可以在不增加內(nèi)耗的情況下，將工作完成。

建立一個生產(chǎn)者的生態(tài)系統(tǒng)：一種頗具顛覆性的利用互聯(lián)網(wǎng)的方式(盡管很難)，是將你的企業(yè)重新組建成一個讓生產(chǎn)者和消費者直接相連的平臺。手機應(yīng)用行業(yè)正在圍繞這種新的標(biāo)準，進行重組工作。傳統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)者，過去都是為Nokia這種公司工作。iPhone和Android app store的崛起和Nokia的沒落，也重塑了這個領(lǐng)域里“工作”的概念。那些過去為Noika開發(fā)應(yīng)用的內(nèi)部開發(fā)者，現(xiàn)在也投到iPhone和Android的懷抱中去了。

利用這種戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該對外部的生產(chǎn)者予以應(yīng)有的獎勵。比如，蘋果iPhone app store的成功是因為它能提供比運營商更好的收入分成模式。Threadless和YouTube也在這個已經(jīng)被它們顛覆的行業(yè)里，重新定義了供應(yīng)商的角色和完成工作的方式。

平臺的形式可以讓企業(yè)利用外部人才來創(chuàng)造出的產(chǎn)品，相較于體制內(nèi)所能創(chuàng)造的產(chǎn)品來說，更為豐富和多樣。正如上面通過手機應(yīng)用行業(yè)的例子所表明的那樣，利用外部生產(chǎn)者生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢是內(nèi)部人員無法復(fù)制的。

這種平臺模式，很可能也可以適用于其他行業(yè)，被它們拿來作為一個顛覆傳統(tǒng)的藍本。隨著3D打印的崛起，甚至那些與制造業(yè)緊密相聯(lián)的行業(yè)都有可能會被各種平臺所顛覆。通過平臺，可以在線購買設(shè)計，然后在家里打印實物，這也會重塑重塑由公司設(shè)計和產(chǎn)品出貨方式

重新思考互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷

一個產(chǎn)品需要廣而告之，而廣告一直在其中扮演著最重要的角色。但是，廣告并不是一個可持續(xù)和可擴張的增長戰(zhàn)略。部署廣告需要額外投入，事實上還會在某種程度上導(dǎo)致收益額的消減。

廣告與傳統(tǒng)媒體合作，是因為廣告本身就非常適合通過像電視、廣告和印刷物這樣的渠道。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是社交媒體，通常會將廣告過去的渠道搬到網(wǎng)絡(luò)上，來創(chuàng)造更多新的機會和開展長期的和擴張式的增長戰(zhàn)略。病毒式營銷的崛起讓消費者成了你增長策略的中心所在，每一位消費者也成了潛在的傳播伙伴。病毒式營銷為有機增長提供了一個可在很大程度上實現(xiàn)規(guī)?；哪Ｊ?。

然而，在利用新媒體時，切不可大意。一些誤用/濫用病毒式營銷的公司已經(jīng)嘗到了苦果，損害了用戶黏度。

病毒式營銷可以帶來非常高的投資回報率，這是眾所周知的。但到了執(zhí)行層面，病毒式營銷有常常被錯誤地簡化到只在頁面上添加分享按鈕了事。而那些成功通過病毒式營銷獲得增長的公司則至少利用了以下的一或兩種策略。

創(chuàng)建可以同第三方平臺共享的內(nèi)容：企業(yè)通過利用比賽、優(yōu)惠和其他可以用于分享的內(nèi)容來讓用戶廣泛傳播。媒體自身也是通過創(chuàng)建可分享的內(nèi)容而發(fā)展壯大。BuzzFeed公司的全部運營業(yè)務(wù)，都是圍繞制造經(jīng)過優(yōu)化的可分享式內(nèi)容展開的。BuzzFeed的所有業(yè)務(wù)都是圍繞創(chuàng)造針對分享而優(yōu)化過了的內(nèi)容而開展的。BuzzFeed的編輯在Reddit等網(wǎng)站上發(fā)掘已經(jīng)具有病毒傳播特性的內(nèi)容之后，再加以重新包裝——借鑒他們過往的研究成果和實際經(jīng)驗，再創(chuàng)造出能病毒式傳播的內(nèi)容。

為用戶提供一個能創(chuàng)造可分享內(nèi)容的平臺:每當(dāng)YouTube或是Kickstarter上出現(xiàn)一個廣泛傳播的視頻或項目，承載它們的平臺本身也在傳播的過程中獲得了曝光，也會吸引更多的用戶進來。帶有社交性質(zhì)電商公司會利用類似的策略，讓用戶創(chuàng)建愿望清單或是收集內(nèi)容，再與他們的朋友分享。

重新思考互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理

在知識經(jīng)濟當(dāng)中，如何管理好公司內(nèi)部的人才，已然成為公司越來越重視問題之一。然而，在用戶開始在在線平臺上創(chuàng)造價值、“工作”也在被重新定義的這樣一個時代，人力資源管理的概念也有必要進一步被拓展，思考的框架需要超出公司之外。

企業(yè)關(guān)注用戶管理的方式有必要向員工管理的方式看齊?；沓蔀樯鐓^(qū)管理者之后，企業(yè)也開始把HR的相關(guān)原則應(yīng)用在用戶的身上。

激勵辦法：公司內(nèi)部的員工需要激勵，同樣的，公司外部的內(nèi)容制造者在參與過程中也需要獲得一定的激勵。

工具：和內(nèi)部員工一樣，公司外部的內(nèi)容制造者也需要必要的工具和基礎(chǔ)設(shè)施來展開行動。

公平：同公司內(nèi)部雇員一樣，外部的內(nèi)容產(chǎn)出者，也同樣需要一個公平的工作環(huán)境。因此，在對待用戶貢獻的內(nèi)容時，這個平臺在對待所有用戶創(chuàng)造的價值上，也應(yīng)該有個民主對等的模式。

相比傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)線，有公司內(nèi)部的設(shè)計師提供設(shè)計，Threadless則是通過外部的設(shè)計師來設(shè)計新的T-shirt款式和圖案，這些設(shè)計師的作品，不僅會因為受到公司內(nèi)部的認可，而獲得相應(yīng)的報酬，同時，一旦他們的設(shè)計被最終采納，設(shè)計師還可以拿到T-shirt的銷售提成。設(shè)計師的作品評級制度，必須得是公平的。Threadless給外部設(shè)計師們提供的獎勵、工具和公平，跟任何傳統(tǒng)服裝公司能給內(nèi)部設(shè)計師所提供的是一樣的。

評判公司競爭力優(yōu)勢的標(biāo)準也在改變。傳統(tǒng)行業(yè)將公司的大小看成規(guī)模的一個重要指標(biāo)，而規(guī)模的新標(biāo)準，是看基于公司創(chuàng)建平臺上的，生態(tài)系統(tǒng)的大小。YouTube比傳統(tǒng)的媒體公司實體要小，Airbnb也沒有假日酒店的實體大，但它每天都能為更多的、來自全球的旅客服務(wù)。而在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，一個公司的競爭力將依賴于，你能夠非常成功的利用以上的因素，并能依此打造出一個可供用戶創(chuàng)造價值的生態(tài)系統(tǒng)。