持續(xù)上演了幾個(gè)月的Facebook大辯論把事實(shí)擺在了大家眼前，2013年，如果要大范圍的接觸到你的粉絲或者追隨者，不付出點(diǎn)血本來做推廣是不可能的了。

同時(shí)，計(jì)算自己得到了幾個(gè)贊，幾條評(píng)論，以及被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)的激動(dòng)勁也不復(fù)從前，冷靜下來的商家們更關(guān)心的是貨真價(jià)實(shí)的投資回報(bào)。生意人們則是想知道繼續(xù)投資以拉攏他們的社交觀眾的花費(fèi)到底該是個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)是這樣的：你不能通過投資來保持你的社交覆蓋面，除非你能得到可以帶給你公司富有意義的商業(yè)價(jià)值的優(yōu)厚回報(bào)。

社交媒體正在迅速進(jìn)化成一個(gè)注重?cái)?shù)據(jù)以及表現(xiàn)的營(yíng)銷行為。它永遠(yuǎn)會(huì)以那些扣人心弦，引人注目的故事為軸心，當(dāng)你為了影響而砸錢，那么注意自己的預(yù)算是非常必要的。

作為一個(gè)生意人，目前你將面臨的挑戰(zhàn)是：

· 明白在今日的社交產(chǎn)業(yè)中你的投資所能得到的回報(bào)是多少。找出你的社交KPIs(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))以檢測(cè)你的表現(xiàn)并且用以日后的衡量。

· 想一想你的社交觀眾轉(zhuǎn)化率是多少 – 不過你只需針對(duì)你自己的特定業(yè)務(wù)來定義這個(gè)轉(zhuǎn)化就可以了 – 而后確定出那些轉(zhuǎn)換的價(jià)值，不論是目前的價(jià)值還是以后的。

· 對(duì)于余下的社交觀眾，從他們的聯(lián)系網(wǎng)中找到有意義并且持久的商業(yè)價(jià)值以惠及你自己的社交檔案。

想要成功做到前面這三點(diǎn)，你需要收集相關(guān)的粉絲可用數(shù)據(jù)，然后同你的廣告購(gòu)買商交換信息，來優(yōu)化你的社交檔案，最終做到提高目標(biāo)定位的精準(zhǔn)度，個(gè)人化程度，以及所有的市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效。

所以，別再為各種計(jì)算法的瑣事手忙腳亂了，是時(shí)候著手于你的品牌社交命運(yùn)管理了。以下是三個(gè)重要步驟。

第一步：找出數(shù)據(jù)投資回報(bào)率

當(dāng)你聯(lián)系潛在或者現(xiàn)有客戶，不論何時(shí)不論何地，都要記得收集數(shù)據(jù)。當(dāng)你進(jìn)入了社交領(lǐng)域卻不能做到轉(zhuǎn)換或者攫取數(shù)據(jù)的話，你在浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

聚集可用的相關(guān)粉絲數(shù)據(jù)，當(dāng)然也要依據(jù)每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)條款，征得使用許可。

· 詢問聯(lián)系信息(比如email)，同時(shí)征得在你自有渠道中隨時(shí)使用這些信息的許可。

· 依據(jù)人們的行動(dòng)來收集行為數(shù)據(jù)，并且詢問索要直接的數(shù)據(jù)輸入，比如粉絲在相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)類目中的人氣評(píng)分。

· 使用社交真實(shí)驗(yàn)證以取得獲取粉絲興趣，人口數(shù)據(jù)分布，關(guān)注以及喜愛事物方面資料的許可。

第二步：以個(gè)人化為目的分析數(shù)據(jù)

給你的社交數(shù)據(jù)歸類以方便分析，并且獲得一些有價(jià)值的信息以篩選歸入到相對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)。盡可能把得到的結(jié)果同你的客戶信息以及交易數(shù)據(jù)整合起來，以方便在一個(gè)更宏大的背景下來個(gè)人化你的客戶方針，不論對(duì)方是一個(gè)新的潛在客戶還是已有的老客戶。

為何如此?因?yàn)槿藗兿矚g被視為一個(gè)獨(dú)一無二的個(gè)體來對(duì)待。個(gè)人化正中下懷：

· 據(jù)Econsultancy報(bào)道，6%的商人已經(jīng)在使用社交圖表數(shù)據(jù)來實(shí)行網(wǎng)站個(gè)人化，而其中88%的商家說此舉對(duì)投資回報(bào)率和互動(dòng)率有極大的影響。

· 麥肯錫合伙人Josh Leibowitz表示：研究顯示零售業(yè)的個(gè)人化可以使市場(chǎng)營(yíng)銷的投資回報(bào)率上升5到8倍，還可以提高銷售額到至少10個(gè)百分點(diǎn)。

· 同時(shí)，將近2/3的線上買家說他們?cè)敢庖愿叩乃矫芏葋頁(yè)Q取更加個(gè)人化的零售商方案，據(jù)Accenture報(bào)道。

第三步：活用你的數(shù)據(jù)

運(yùn)用你的社交數(shù)據(jù)分析結(jié)果來提高改善目標(biāo)定位，個(gè)人化方案，以及所有的市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效表現(xiàn)和交流投入。你尤其可以利用這些有效，私人化以及相關(guān)的數(shù)據(jù)來達(dá)到以下目的：

· 定位針對(duì)個(gè)人的社交廣告方案來獲取更高的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率。

· 個(gè)人化你的email內(nèi)容和優(yōu)惠以引導(dǎo)更加靈活的價(jià)位和銷售。

· 在網(wǎng)站上定制個(gè)人化的產(chǎn)品優(yōu)惠和促銷以提升平均訂單價(jià)值。

· 利用匯總數(shù)據(jù)，比如人氣特色，顏色，等等，來調(diào)整線下和店內(nèi)空間設(shè)計(jì)布置創(chuàng)意。

· 留心品牌的按贊率以及收藏量(品牌偏好)來找出新的合作伙伴，贊助商以及廣告商。

舉個(gè)例子，我們的零售客戶之一利用我們的平臺(tái)在Facebook和Twitter上請(qǐng)母親們?cè)u(píng)出母親節(jié)她們最想要的物品。這位客戶隨后利用這份數(shù)據(jù)打造了一套多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷方案，整合了其社交，email,以及印刷產(chǎn)品宣傳冊(cè)的投入，同時(shí)還包括了線上廣告，網(wǎng)站以及實(shí)體店內(nèi)促銷。

這套方案的實(shí)施帶來了那些媽媽所選的當(dāng)季產(chǎn)品銷售上的顯著增長(zhǎng)。

如果你開始提出正確的問題，并且真正能做到傾聽 – 而且牢牢記住 – 你的粉絲在社交渠道上所分享的信息，那么你的事業(yè)會(huì)取得更好的結(jié)果并且建立起長(zhǎng)久的價(jià)值。

(Via VB，本文作者Jon Siegal是Fan Appz創(chuàng)始人兼CEO)