雅虎(Yahoo)首席執(zhí)行官瑪麗莎•梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。

我在拙作《奉上幸?！?Delivering Happiness)一書中探討了我們在Zappos是如何通過3C——服裝(clothing)、客戶服務(wù)(customer service)以及公司文化(company culture)——思考自身品牌的做法。最后一個C(公司文化)并不僅僅是我們認為重要的東西，它對公司來說是頭等大事，而且是我們經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。我們的信念是，如果我們打造出正確的公司文化，那么大部分其他東西——比如提供卓越的客戶服務(wù)，或是創(chuàng)建持久的品牌或業(yè)務(wù)——就會水到渠成。

Zappos目前約有1,500名員工，公司建立已有14年時間，我們花費大量時間思考如何才能持續(xù)提升公司文化。我們會做“面對面游戲”(face game)這樣的事情，每次讓一名員工登錄到我們的后臺系統(tǒng)，他或她的面孔就會自動展現(xiàn)到一名隨機員工的面前，旁邊還附有人物小傳。

我們辦公樓的四面都有門，之前租戶的員工都是選最方便的門走進來。我們從外面把門鎖起來，迫使員工繞過大樓走前門。雖然不方便，但我們相信它能夠幫助打造公司文化。因為這種做法創(chuàng)造了更多的機會，通過大廳里的相遇讓員工在偶然間發(fā)生互動。

兩年前，我們宣布將租用拉斯維加斯之前的市政廳大樓。由于再過6個月，我們的改造工程就能完工，現(xiàn)在Zappos的員工隊伍實際上被打散了。其中有200名員工在拉斯維加斯市中心的臨時辦公室上班，而大多數(shù)員工還在馬上就要成為前總部的地方辦公，后者位于亨德森(拉斯維加斯郊區(qū))的一處辦公園區(qū)。過去的一年里，我大部分時間都在市中心那邊活動，因為我住在那里，也因為我對DowntownProject.com的參與。所以，當(dāng)一名Zappos員工看到我在接受全國廣播公司財經(jīng)頻道(CNBC)采訪時表示我不鼓勵在家遠程辦公時，他給我發(fā)來了下面這封電子郵件：

我想公開和你分享我們團隊對這個話題進行的一個討論。團隊成員(包括我在內(nèi))立刻蹦出這樣的話，“好啊，那可真夠虛偽的。”你的很多會議都是在家中開的，Zappos的員工看到你的次數(shù)變少了，靈光一現(xiàn)的機會也少了。我知道把他們召集到你的地方對你來說更加方便，但你也說了，我們公司辦公樓只開一扇門并不是方便不方便的問題。我們希望你多走一些路，這樣你就有機會跟人碰面。我要建議你把更多的會議放在Zappos市中心的會議室，而不是你的公寓……人們希望有更多的機會在那里看到你，我認為那會有幫助。

下面是我的回應(yīng)：

我想，如果更多的員工在家中舉行會議，邀請那些對Zappos感興趣或是住在市中心的人到自己家中及諸如此類地方，事實上我是全力支持的，我覺得這對我們的公司文化和品牌來說是一件好事。我認為在一種更加私人化的場合了解自己的同事是一件很好的事情。我認為，到市中心那里出去走走將成為我們下一步演進的組成部分，那可能要比呆在辦公室更好一些，或者應(yīng)該把時間分成一半一半。

社區(qū)> =辦公室>獨自在家辦公

或者，考慮這個問題的更好方式是從互動和走動的角度來看。比之呆在辦公室，外面的社區(qū)會讓你得到更多的機會與人互動，四處走走。

基本上，我認為，如果更多的員工每天花3-4小時在市中心走動(我現(xiàn)在大部分時間都在那里——根據(jù)我的估計，我每天花在市中心跟人互動的時間就是3-4小時)要比他們花同樣的時間在辦公室對我更有利。所以，我正試著為此樹立一個榜樣，如果我有一根魔法棒的話，我倒希望所有人都能這樣做。

“出去走走”可能意味著在本地咖啡館舉行一場商務(wù)會議，將會議室會議轉(zhuǎn)變成散步會議，在本地餐館就餐時會見供應(yīng)商，或是在本地酒吧跟同事喝一杯。

希望員工能夠到社區(qū)中走動，這種做法在開始的時候看起來似乎有悖常理。但有研究表明，從歷史上來看，當(dāng)城市規(guī)模翻番，城市居民的單位生產(chǎn)力和創(chuàng)新力會增加15%。不過，當(dāng)公司的規(guī)模變得越大，員工的單位生產(chǎn)力通常會變得越低。Zappos的一部分目標就在于避免這種命運。我們的方法是創(chuàng)造一種公司和社區(qū)的混合體，這種大規(guī)模的嘗試前所未有。研究還表明，大多數(shù)應(yīng)用到你所在行業(yè)的創(chuàng)新都來自這個行業(yè)的外部，這就是為什么我們相信員工在公司外部的互動跟在公司內(nèi)部一樣重要。

雖然Zappos是通過技術(shù)進行擴張的，但我們?nèi)匀环浅Ｒ蕾囉诿鎸γ娴幕?，這一點似乎很奇怪。原因則在于，我們生物形態(tài)進化的速度遠遠慢于技術(shù)。我們是一種社會性的物種，天生應(yīng)該在不同的場合跟人進行面對面的互動，而不僅僅是使用電子郵件和電話，或是在家進行遠程交流，當(dāng)然也不只是在會議室里。我們天生應(yīng)該處于運動之中，我們天生應(yīng)該富有創(chuàng)意，分享自己的想法，每天在不同的場合進行創(chuàng)新。在不同的環(huán)境和背景下結(jié)識朋友能夠帶來更高的互信和更好的溝通，并最終有助于打造更強大、更具創(chuàng)新力的公司文化。

我要說的是，盡管我贊賞梅耶而讓雅虎在正確的方向上走出一步，但我認為前面還有更多的路要走。我認為公司園區(qū)建設(shè)的下一步演進不會再是孤島式的總體規(guī)劃環(huán)境——大家可以在硅谷的大型科技公司看到這種現(xiàn)象。

我認為下一步演進將是成為周圍社區(qū)環(huán)境的一部分，對它做出自己的貢獻。我認為，從長遠來看，對本地社區(qū)進行投資最終將能幫助公司吸引和留住更多的員工，因為公司能將他們周圍的社區(qū)環(huán)境變得更加充滿活力，更加適于“出去走走”。

這就是為什么除了服裝、客戶服務(wù)和公司文化之外我們決定為Zappos的品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略添加第四個C：社區(qū)(community)。

我已經(jīng)迫不及待地想要看到社區(qū)戰(zhàn)略的實施和進展。(譯者：王燦均)

謝家華是Zappos.com的首席執(zhí)行官，他著有《奉上幸?！芬粫?/font>